ISO/IEC 20000-1:2018 Transition

27Červen 2019Čtvrtek

Místo Praha

Délka 2 dny

Obsazenost Volno

Jazyk Česky

Cena před slevou ~~23 270 Kč~~

Cena bez DPH 17 900 Kč

15Srpen 2019Čtvrtek

Místo Praha

Délka 2 dny

Obsazenost Volno

Jazyk Česky

Cena před slevou ~~23 270 Kč~~

Cena bez DPH 17 900 Kč

26Září 2019Čtvrtek

Místo Praha

Délka 2 dny

Obsazenost Volno

Jazyk Česky

Cena před slevou ~~23 270 Kč~~

Cena bez DPH 17 900 Kč

17Říjen 2019Čtvrtek

Místo Praha

Délka 2 dny

Obsazenost Volno

Jazyk Česky

Cena před slevou ~~23 270 Kč~~

Cena bez DPH 17 900 Kč

Zobrazit více termínů

Komu je určen kurz ISO 20000:2018

Všem, kteří jsou zainteresovaní do upgradu na Service Management System dle ISO 20000-1:2018

Kurz cílí zejména na ty z vás, kteří již mají do určité míry zavedený, nebo certifikovaný IT Service Management dle ISO/IEC 20000:2011, nebo starší verze. Tj.:

Interní auditoři ISO
IT manažeři a konzultanti
Osoby odpovědné za certifikaci dle nové verze ISO/IEC 20000-1:2018
Manažeři, kteří se chtějí připravit na transition certifikace ISO/IEC 20000-1:2018

Cíle kurzu

Osvojit si novou strukturu procesů
Porozumět nové koncepci procesů a požadavků ISO/IEC 20000-1:2018
Pochopit hlavní rozdíly mezi ISO/IEC 20000-1:2011 a ISO/IEC 20000-1:2018
Naučit se, jak efektivně aplikovat změny ISO/IEC 20000-1:2018 na stávající systém ITSM

Benefity

Jak vám pomůže kurz ISO/IEC 20000-1:2018 Transition

Školení je vedené zkušeným ITSM Lead Auditorem s 15 letou praxí v oblasti ITIL & ITSM. Upozorní vás na hlavní rozdíly mezi oběma normami ISO/IEC 20000-1:2011 a ISO/IEC 20000-1:2018. Získáte potřebné odborné znalosti v novém pojetí Service Managementu.

ISO/IEC 20000-1:2018 Transition kurz byl vyvinutý ISO 20000 Lead Auditory za účelem poskytnout organizacím, které jsou certifikované, nebo kompatibilní s normou ISO/IEC 20000-1:2011, postupy, doporučení a tipy pro hladkou migraci na novou verzi standardu.

Schéma ISO 20000:2018 ke stažení zde
Témata rozdělena do 20 procesů a kapitol
Celkem obsahují 212 požadavků týkajících se přechodu na novou verzi

Harmonogram kurzu

První den
Skrýt agendu
Otevřít agendu

09:00 – 10:30
Úvod do ISO/IEC 20000-1:2018
- Nová terminologie
- Nový Service Management System
- High Level požadavky ISO 20000:2018
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Cross-referencing model
- 2011 vs. 2018
- Mapování obou standardů
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Požadavky na Role
- Staré vs. nové role
- Změny v odpovědnosti ve verzi 2018
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 17:00
Požadavky na dokumentaci
- Politiky, plány
- Procesy, procedury
- Přístupy, programy, SMS

Druhý den
Skrýt agendu
Otevřít agendu

09:00 – 10:30
Procesy
- Staré vs. nové
- Mapování požadavků
- Změna požadavků na procesy
- Jak upgradovat staré požadavky na nové
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Zrušené požadavky
Implementace Service Managementu
- Process ISO/IEC 20000-1:2018 první část
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Migrace na nový standard
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 17:00
Certifikace
- Závěr
- ISO 20000-1:2018 certifikační test

Teltow kurz je zaměřený na přechod ze staré verze standardu ISO/IEC 20000-1 (2011) na novou verzi 2018.

Délka bloku 90 minut
Vyučovacích hodin 16 hodin
Občerstvení Ano
Zkouška Ano. Na konci druhého dne.
Předpoklady
Minimálním předpokladem je všeobecná orientace ve standardu ISO 20000.

Jan Cuřín

Absolvent ČVUT FEL, následně poradce s mezinárodním přesahem v oblasti implementace a optimalizace systému řízení informační (ITSM) a kybernetické (ISMS) bezpečnosti. Získané zkušenosti aplikuje z pozice akreditovaného Lead Auditora v oblastech IT Service Managementu, ISMS a GDPR.

Autor standardů pro Cyber Security
Lead Auditor ITSM ISO 20000, ISMS ISO/IEC 27001
Approved Trainer & Lead Auditor GDPR (EU 2016/679) dle ISO/IEC 17067

Potřebujete rychlou odpověď na otázku? Neváhejte nám napsat a zeptat se. Umíme pomoci s řadou případných problémů. Praktické tipy a rady získáte přímo od našich Auditorů. Je to tak jednoduché. Stačí položit dotaz.

Katarína Antalová

Na manažerských pozicích vedla řadu velkých projektových týmů. Má také bohaté zkušenosti se strategickýcm plánováním, řízením projektů, designem a implementací pracovních postupů, procesů a to nejenom v IT prostředí. Díky tomu dokáže aplikovat principy IT Service Managementu spolu s PRINCE2^®

Řídila projekty ve společnostech, jako Zentiva, ING, T-Mobile a GE Money Bank. Dále pomohla vybudovat řadu end-to-end řešení. Vyzkoušela si i práci 10+ let v zahraničí, konkrétně jde o země USA, Velká Británie a Izrael

ITSM Lead Auditor
ITIL^® Approved Trainer
PRINCE2^® Approved Trainer

Jiří Pilný

15 letá praxe se standardy IT Service Managementu, ITIL, řízení projektů. Game Leader pro byznys simulace, které vám pomocí metodiky pomohou zvýšit aplikovatelnost standardů v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější projekty patří

Úřad online
Parking Liberec
MS Nástroje pro řízení rozpočtu, investic, dotací
PRINCE2^® Accelerator (SW řešení dle metodiky PRINCE2)

Marek Mitáček

Akreditovaný trenér, Workshop Leader, Coach, spoluautor metodik a TAYLLORCOX Toolkitů (sady šablon a vzorových formulářů) pro oblast IT Service Managementu ITSM, Project Managementu PRINCE2 a kybernetické bezpečnosti dle ISMS ISO/IEC 27001 a ZoKB.

Jeden z vůbec prvních IT auditorů v ČR. Jeho bohatá praxe začala v roce 1996 ve spol. GiTyNásledně strávil téměř 10 let na pozici implementátora ITIL v Českém Telekomu a od roku 2007 je klíčovým auditorem, akreditovaným trenérem u certifikačnícho orgánu TAYLLORCOX

TAYLLORCOX
Český Telekom
GiTy - Interní Auditor / Consultant

LinkedIn

Luboslav Gerliczy

2014 - nyní SCRUM, Agile, PRINCE2 Approved Trainer (TAYLLORCOX)
2011 - 2013 Project Leader (Česká Pojišťovna)
2009 - 2010 Manager (Hewlett-Packard)
2006 - 2008 Project Manager (Fujitsu Siemens)
2003 - 2006 Software Engineer (Lion Bridge)

Máte specifický dotaz? Pošlete jej hned teď našim expertům. Odpovíme na ně v rámci diskuse na kurzu!

Certifikace

ISO 20000-1:2018 Transition | ISO 17024 Accredited

ISO 20000 certifikace

Certificate of Attendance

ISO 20000 Transition od TAYLLORCOX je mezinárodně akreditovaný certifikát

Nespornou výhodou našich akreditovaných programů je britský diplom Certificate of Attendance "ISO 20000-1" vydaný (ATO) Accredited Training Organisation TAYLLORCOX. Jsme ISO / Axelos / PeopleCert Certified Partner

Formát zkoušky:

Výběr správné odpovědi
40 otázek v rámci certifikace
Minimální úspěšnost: 26 správných odpovědí ze 40 (65%)
Délka zkušky: 60 minut. Politika uzavřené knihy. Certifikát v ceně kurzu

Aktuálně z ITIL & ITSM

Sleva -30% na ITIL 4 Foundation u TAYLLORCOX

Připraveni na trochu jarní očisty? V TAYLLORCOX jsme pro vás připravili jarní slevy na kurzy ITIL 4 Foundation. Bestseller (nejen) pro IT manažery. Jaké jsou tedy aktuální ceny a slevy na ITIL 4?

Nová generace normy ISO 20000-1:2018

Nová generace standardu ISO 20000-1:2018 je ještě více zaměřená na řízení a zabezpečení kvality Service Managementu

První recenze kurzu ITIL 4 Foundation je tu

Máme za sebou zbrusu nový kurz ITIL 4 Foundation, který se již brzy dostane i k vám a zde je první velká recenze trenérů na inovovaný ITSM framework

Nový "ITIL 4" dorazí v agilní formě začátkem roku 2019

Jako certifikovaní partneři AXELOS a členové týmu, který spolupracuje na vývoji nové verze ITIL se s Vámi chceme podělit o chystané novinky. Axelos na konci roku 2017 oznámil významné změny v...

ITIL Service Strategy vám ukáže jak řídit IT

Co je to ITIL Service Strategy? Jak zvyšuje efektivitu uživatelů a vytváří spokojenost s IT? Jak pomáhá plnit strategické a byznys cíle organizace? Podívejte se, proč je tak populární u absolventů...