ITIL v3 schéma
Kariérní mapa ITIL certifikací
Axelos uplatňuje systém kreditů, které získáváte za každou úspěšně absolvovanou certifikaci.
Za každou úroveň získáte ekvivalentní počet bodů, které je přímo úměrný náročnosti a obsahu zkoušky. Každý kandidát tak po absolvování Axelos certifikace tak získá nejenom certifikát, ale zároveň i odpovídající kredity.
ITIL® Practitioner je nová a nepovinná certifikace. Nicméně oceněná +3 kredity, které jsou vyžadované pro překonání hranice 17 kreditů. Poté můžete složit komplexní zkoušku ITIL MALC a následně získat certifikaci ITIL Expert, nebo ITIL Master.
ITIL v3 certification scheme flow
ITIL® Foundation certifikace
Základní (vstupní) certifikace tohoto "best practice" IT frameworku
Absolventi kurzu skládají zkoušku z klíčových prvků metodiky, konceptů a terminologie. Musí prokázat znalosti vazeb mezi etapami v celém životním cyklu IT služeb. Včetně jednodlivých procesů a zdůvodnění jejich přínosů pro řízení IT.
Formát zkoušky:
- Délka: 60min.
- Počet otázek: 40
- Formát: výběr správné odpovědi
- Minimální úspěšnost: 65% (26 otázek ze 40)
ITIL® Practitioner certifikace
Nejnovější program v portfoliu ITIL® rozvíjí znalosti získané v úrovni Foundation do praktických tipů, a postupl jak s pomocí frameworku realizovat vaše IT projekty.
Přípravný kurz obsahuje pouze 20% teorie a 80% praktických scénářů, na kterých si skvěle procvičíte IT Service Management.
Mezi největší přínosy patří lepší efektivita, zvýšení produktivity, zavedení principů kontinuálního zlepšování, posílení spolupráce a koordinace mezi IT a zbytkem organizace. ITIL® Practitioner se zároveň skvěle doplňuje se standardy jako DevOps, SCRUM a další..
Formát zkoušky:
- Délka: 135min.
- Počet otázek: 40
- Formát: výběr správné odpovědi
- Minimální úspěšnost: 70% (28 otázek ze 40)
- Povinné předpoklady: ITIL Foundation level (certificate)
- Pomůcky u zkoušky: Ano, kniha ITIL® Practitioner Guidance (součástí kurzu)
ITIL® Intermediate
Skupinu modulárních kurzů, které jsou určeny absolventům úrovně Foundation
Každý z modulů Intermediate má jiné zaměření v oblasti IT Service Managementu. Moduly jsou rozděleny do 2 kategorií Lifecycle a Capability Stream. Výhodou Lifecycle je, že se více zaměřuje na praktické a strategické řízení IT služeb.
ITIL® Service Strategy
ITIL Intermediate Service Strategy certifikace
Service Strategy (SS) je prvním z pěti modulů ITIL Intermediate Service Lifecycle
Absolventi se naučí manažerské techniky zahrnující návrh, vývoj a implementace IT služeb, které reflektují strategii organizace.
V modulu SS získáte znalosti a techniky, které vám pomohou řídit rizika, plnit a rozvíjet strategické cíle v rámci organizace nebo určitého programu. Strategie bývá v organizacích často podceňována. Uplatňováním best practice ITIL zlepšíte komunikaci a posílíte zainteresovanost jednotlivých členů týmu.
Formát zkoušky:
- Délka: 90 min.
- Počet otázek: 40
- Formát: výběr správné odpovědi
- Minimální úspěšnost: 70% (28 otázek ze 40)
ITIL® Service Design
ITIL Intermediate Service Design certifikace
Service Design (SD) je certifikace v úrovni ITIL® Intermediate v kategorii Service Lifecycle stream
Zaměřuje se na návrh IT služeb a zahrnuje témata IT architektury, procesů, principů a dokumentace. Absolventi budou připraveni pracovat na projektech návrhu IT služeb, které odpovídají potřebám organizace.
Naučíte se techniky pro neustále zlepšování v rámci životního cyklu IT. Ukážeme vám jak řídit vývoj a integraci IT služeb až do nasazevní v procesech organizace.
Formát zkoušky:
- Délka: 90 min.
- Počet otázek: 40
- Formát: výběr správné odpovědi
- Minimální úspěšnost: 70% (28 otázek ze 40)
- Povinné předpoklady: ITIL Foundation level (certificate)
- Pomůcky u zkoušky: Nejsou povoleny. Politika uzavřené knihy.
ITIL® Service Operation
ITIL® Intermediate Service Operation modul
Další z modulů ITIL® Service Lifecycle. SO se zaměřuje se na principy, procesy, provozní činnosti a funkce, které pomáhají organizacím úspěšně řídit výkon svých produktů a služeb.
Service Operation také prokazatelně zlepšuje správu IT služeb. Uplatňováním těchto principů pomáhá organizací zvládat provozní činnosti efektivně.
Formát zkoušky:
- Délka: 60min.
- Počet otázek: 40
- Formát: výběr správné odpovědi
- Minimální úspěšnost: 65% (26 otázek ze 40)
ITIL® Service Transition
ITIL® Intermediate Service Transition
Tento modul se zaměřuje na procesní a praktické prvky a techniky řízení potřebné pro vytváření, testování a implementaci produktů a služeb.
Modul ST vás naučí plánovat a řídit přechod na nové, nebo revidované aplikace / služby / produkty vytvořené v průběhu fáze "Service Strategy and Service Design" v životním cyklu ITIL.
Techniky, které si osvojíte v modulu ST pomáhají organizacím lépe zvládat a řídit změny IT služeb v souladu s požadavky uživatelů a v návaznosti na obchodní strategii. Service Transition je také potřebné pro flexibilní řízení změn a zlepšování poskytovaných služeb.
Formát zkoušky:
- Délka: 90 min.
- Počet otázek: 40
- Formát: výběr správné odpovědi
- Minimální úspěšnost: 70% (28 otázek ze 40)
- Povinné předpoklady: ITIL Foundation level (certificate)
- Pomůcky u zkoušky: Nejsou povoleny. Politika uzavřené knihy.
ITIL® Continual Service Improvement
ITIL Intermediate Continual Service Improvement
Se zaměřuje na techniky "neustálého zlepšování IT služeb" v celém životním cyklu ITIL
Díky CSI mohou organizace strategicky řídit rozvoj produktů a služeb, které jsou vytvořené dle principů ITIL Strategy, Design, Transition a Operation cyklu IT služeb
Obsahuje také pokyny o nástrojích a technologiích, které mohou být použity k podpoře CSI, jakož i hodnocení rizik a řízení kritických faktorů úspěchu. CSI pomáhá organizacím přizpůsobovat se měnícím potřebám koncových uživatelů a také zvyšovat efektivitu a návratnost investic.
Formát zkoušky:
- Délka: 90 min.
- Počet otázek: 40
- Formát: výběr správné odpovědi
- Minimální úspěšnost: 70% (28 otázek ze 40)
- Povinné předpoklady: ITIL Foundation level (certificate)
- Pomůcky u zkoušky: Nejsou povoleny. Politika uzavřené knihy.
