ITIL Continual Service Improvement
Jde o klíčovou fázi v rámci ITIL Lifecycle Stream pro IT služby. ITIL CSI (Continual Service Improvement) je klíčová aktivita, která pomáhá udržovat "up to date" vaše IT a přizpůsobovat se neustále měnícím se potřebám uživatelů. Principy neustálého zlepšování IT služeb prokazatelně zlepšují efektivitu i návratnost investice v projektech, ale i interních procesech organizace. Kurz se zabývá také tím, jak hodnotit rizika a jaké jsou kritické faktory úspěchu CSI.
Komu je určen
Všem, kteří se chtějí inspirovat knihovnou ITIL a využít osvědčené postupy v oblasti neustálého zlepšování IT služeb. Díky ITIL CSI dokáží organizace lépe a efektivněji udržovat a rozvíjet své produkty tak, aby splňovali neusále se měnící požadavky uživatelů.
Continual Service Improvement lze doporučit na pozicích
- CIOs, CTOs
- Business Relationship Managers
- Service Level Managers, IT Consultants, IT Audit managers
- IT Security Architects / Managers, Business Continuity Managers
Proč tento kurz
- Osvojíte si principe neustálého zlepšování
- Pomůžete organizace i projektům přizpůsobovat se měnícím požadavkům
- Naučíte se aplikovat procesních etap v rámci continual service improvement
- Zvýšíte efektivitu a zlepšíte návratnost investice do projektů, produktů a IT služeb
Přínosy pro organizaci
ITIL® je komplexní framework, který pomáhá identifiikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.
Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb - od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.
Co nejvíce oceňují organizace na metodice ITIL?
- Řízení rizik spojených s IT
- Vytváření nákladově efektivních a přitom kvalitních IT služeb
- Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti
- ITIL® je i praktický nástroj pro řízení změn (change management)
Harmonogram
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
CSI
- Approach
- Business Value
- Inputs and Outputs
- Purpose, Objectives, and Scope
- Context of CSI within the Service Lifecycle
- 10:30 – 10:45
Coffee Break
- 10:45 – 12:15
Principles
- Change within an Organization
- Frameworks, Models, Standards
- Clear Ownership and Accountability
- How the CSI Register Supports CSI
- CSI Used to Ensure Effective Governance
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
- 13:15 – 14:45
7 step Improvement Process
- Business Value
- Purpose, Objectives, and Scope
- Policies, Principles, and Basic Concepts
- Process Activities, Methods, and Techniques
- Triggers, Inputs, Outputs, and Process Interfaces
- Other Processes Support the Seven-Step Improvement Process
- 14:45 – 15:00
Coffee break
- 15:00 – 16:45
CSI Methods and Techniques I.
- Assessments
- Gap Analysis
- Benchmarking
- Service and Process Measurement
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
CSI Methods and Techniques II.
- Calculating Return on Investment
- Metrics and Measurement Frameworks
- Service Reporting Policies and Principles
- How other ITIL discipline can Support CSI
- 10:30 – 10:45
Coffee break
- 10:45 – 12:15
Organization
- CSI Manager
- Service Owners
- Process Practitioners
- Process Owner and Process Managers
- CSI Manager vs. Other Supporting Roles
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
- 13:15 – 14:45
Technology Considerations
- Event management
- Statistical Analysis Tools
- Performance Management
- Financial Management Tools
- 14:45 – 15:00
Coffee break
- 15:00 – 16:45
Technology Considerations II.
- ITSM Suites
- Project, Portfolio
- Systems and Network
- Automated Incident / Problem
- Business Intelligence & Reporting Tools
Třetí denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
Implementing CSI
- Role of Governance to CSI
- Communication Strategies and Plans
- Effect of Organizational Change for CSI
- Critical Considerations and Where to Start
- 10:30 – 10:45
Coffee Break
- 10:45 – 12:15
Challenges, CSFs, and Risks
- CSFs for CSI
- Challenges Facing CSI
- Risks Associated with Implementing CSI
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
- 13:15 – 14:45
Exam Preparation
- Mock exam
- Review Questions and Answer
- 14:45 – 15:00
Coffee break
- 15:00 – 16:45
ITIL CSI Exam
- Tips
- Official Examination
ITIL CSI vám ukáže cenné návody, jak tento proces má být organizován a řízen tak, aby v organizaci fungovali principy neustálého zlepšování IT služeb.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 24 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Předpoklady
Absolventi musí znát základy ITIL v úrovni Foundation, na které tento kurz navazuje, která je i podmínkou certifikace.
Také doporučujeme zopakovat si "glossary of rerms", resp. slovník pojmů
Approved Trainers
Linda Břeská
Její kurzy jsou plné praktických zkušeností. Má vynikající hodnocení a často i standing ovation.
Linda se od roku 2006 věnuje zavádění IT Service Managementu, pomáhá absolventům rozvíjet interní metodiky, jako např. Dodávka služeb IS, nastavování a řízení SLA, projekty implementace Service Desku, aktuálně i více manažerskému IT4IT a dalším best practice.
Řídila řadu projektů v oblasti projektového řízení, organizačních změn, produktové strategie a informační bezpečnosti. Vše s využitím metodik ITIL, PRINCE2, ISMS, IT4IT a dalších..
Vybrané referenční projekty: Implementace IS pro CzechInvest, Optimalizace procesů a služeb provozu IT pro Státní Zemědělský Intervenční Fond. Správa Aplikačních služeb monitoringu pro Ministerstvo Dopravy. Řízení IT Service Management pro Českou poštu. Implementace metodiky pro Zlínský a Olomoucký kraj. Řízení portfolia IT projeků na Ministerstvu Průmyslu a Obchodu. Rozvoj IT projektů v Telefonica O2 a řada dalších, menších projektů.
Luboslav Gerliczy
- 2014 - nyní SCRUM, Agile, PRINCE2 Approved Trainer (TAYLLORCOX)
- 2011 - 2013 Project Leader (Česká Pojišťovna)
- 2009 - 2010 Manager (Hewlett-Packard)
- 2006 - 2008 Project Manager (Fujitsu Siemens)
- 2003 - 2006 Software Engineer (Lion Bridge)
Máte specifický dotaz? Pošlete jej hned teď našim expertům. Odpovíme na ně v rámci diskuse na kurzu!
Marek Mitáček
Akreditovaný trenér, Workshop Leader, Coach, spoluautor metodik a TAYLLORCOX Toolkitů (sady šablon a vzorových formulářů) pro oblast IT Service Managementu ITSM, Project Managementu PRINCE2 a kybernetické bezpečnosti dle ISMS ISO/IEC 27001 a ZoKB.
Jeden z vůbec prvních IT auditorů v ČR. Jeho bohatá praxe začala v roce 1996 ve spol. GiTyNásledně strávil téměř 10 let na pozici implementátora ITIL v Českém Telekomu a od roku 2007 je klíčovým auditorem, akreditovaným trenérem u certifikačnícho orgánu TAYLLORCOX
- TAYLLORCOX
- Český Telekom
- GiTy - Interní Auditor / Consultant
Certifikace
ITIL Intermediate Module - Continual Service Improvement | Axelos Accredited
Certificate of Attendance
Nespornou výhodou našich akreditovaných programů je britský diplom Certificate of Attendance "ITIL® Intermediate CSI - Continual Service Improvement" vydaný (ATO) Accredited Training Organisation TAYLLORCOX.
- Certifikát v ceně kurzu
- Jsme Axelos Certified Partner (Training / Consulting)
- ITIL® Intermediate Continual Service Improvement od TAYLLORCOX je absolventský certifikát
Axelos / PeopleCert
Rozhodli jste se pro upgrade certifikátu? Gratulujeme! Každý úspěšný absolvent získá navíc certifikát vydaný vlastníkem metodiky Axelos, resp. jejím EI (Examination Institute) PeopleCert.
- Certifikát v anglickém jazyce
- Certifikát PeopleCert v elektronické podobě
- Na vyžádání zajistíme soudní znalecký překlad
- ITIL® Intermediate Continual Service Improvement od Axelos má doživotní platnost
Formát zkoušky
Continual Service Improvement certifikační zkouška pokrývá otázky týkající se celého procesu neustálého zlepšování a rozvoje IT produktů, či služeb v rámci životního cyklu Service Lifecycle.
Závěrečný test se zaměřuje na znalost technik, principů a procesů, které jsou klíčové pro ITIL Intermediate CSI
Formát zkoušky:
- Délka: 90 min.
- Počet otázek: 40
- Formát: výběr správné odpovědi
- Minimální úspěšnost: 70% (28 otázek ze 40)
- Povinné předpoklady: ITIL Foundation level (certificate)
- Pomůcky u zkoušky: Nejsou povoleny. Politika uzavřené knihy.
- + extra čas navíc 30 min., tedy celkem 120min. pokud není angličtina váš mateřský jazyk.
To musíte mít
Stáhněte si do mobilu svoji aplikaci dřív, než přijdete na kurz
Bezplatná mobilní aplikace pro manažery. Výkladový a překladový slovník, auditní nástroj.
Kromě auditního nástroje pro ochranu osobních údajů zde využijete konsolidované termíny a definice tisíců manažerských výrazů v oblasti řízení projektů, programů, portfolia, rizik, enterprise architektury, bezpečnosti a ochrany osobních údajů a dalších:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB
- TOGAF, ArchiMate, ITIL & ITSM a mnoho dalších
ITIL blog aktuálně
Nový "ITIL 4" dorazí v agilní formě začátkem roku 2019
Jako certifikovaní partneři AXELOS a členové týmu, který spolupracuje na vývoji nové verze ITIL se s Vámi chceme podělit o chystané novinky. Axelos na konci roku 2017 oznámil významné změny v...
ITIL Service Strategy vám ukáže jak řídit IT
Co je to ITIL Service Strategy? Jak zvyšuje efektivitu uživatelů a vytváří spokojenost s IT? Jak pomáhá plnit strategické a byznys cíle organizace? Podívejte se, proč je tak populární u absolventů...
ITIL® Practitioner - revoluce v ITSM
Očekávali jste od ITIL Foundation jak uplatnit ITIL v praxi a zde je odpověď: ITIL® Practitioner od TAYLLORCOX.
Jak kurz hodnotí absolventi?
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
