ITIL Continual Service Improvement
Jde o klíčovou fázi v rámci ITIL Lifecycle Stream pro IT služby. ITIL CSI (Continual Service Improvement) je klíčová aktivita, která pomáhá udržovat "up to date" vaše IT a přizpůsobovat se neustále měnícím se potřebám uživatelů. Principy neustálého zlepšování IT služeb prokazatelně zlepšují efektivitu i návratnost investice v projektech, ale i interních procesech organizace. Kurz se zabývá také tím, jak hodnotit rizika a jaké jsou kritické faktory úspěchu CSI.
Komu je určen
Všem, kteří se chtějí inspirovat knihovnou ITIL a využít osvědčené postupy v oblasti neustálého zlepšování IT služeb. Díky ITIL CSI dokáží organizace lépe a efektivněji udržovat a rozvíjet své produkty tak, aby splňovali neusále se měnící požadavky uživatelů.
Continual Service Improvement lze doporučit na pozicích
- CIOs, CTOs
- Business Relationship Managers
- Service Level Managers, IT Consultants, IT Audit managers
- IT Security Architects / Managers, Business Continuity Managers
Proč tento kurz
- Osvojíte si principe neustálého zlepšování
- Pomůžete organizace i projektům přizpůsobovat se měnícím požadavkům
- Naučíte se aplikovat procesních etap v rámci continual service improvement
- Zvýšíte efektivitu a zlepšíte návratnost investice do projektů, produktů a IT služeb
Přínosy ITIL CSI pro organizaci
ITIL® je komplexní framework, který pomáhá identifiikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.
Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb - od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.
Co nejvíce oceňují organizace na metodice ITIL?
- Řízení rizik spojených s IT
- Vytváření nákladově efektivních a přitom kvalitních IT služeb
- Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti
- ITIL® je i praktický nástroj pro řízení změn (change management)
Harmonogram
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
CSI
- Approach
- Business Value
- Inputs and Outputs
- Purpose, Objectives, and Scope
- Context of CSI within the Service Lifecycle
- 10:30 – 10:45
Coffee Break
- 10:45 – 12:15
Principles
- Change within an Organization
- Frameworks, Models, Standards
- Clear Ownership and Accountability
- How the CSI Register Supports CSI
- CSI Used to Ensure Effective Governance
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
- 13:15 – 14:45
7 step Improvement Process
- Business Value
- Purpose, Objectives, and Scope
- Policies, Principles, and Basic Concepts
- Process Activities, Methods, and Techniques
- Triggers, Inputs, Outputs, and Process Interfaces
- Other Processes Support the Seven-Step Improvement Process
- 14:45 – 15:00
Coffee break
- 15:00 – 16:45
CSI Methods and Techniques I.
- Assessments
- Gap Analysis
- Benchmarking
- Service and Process Measurement
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
CSI Methods and Techniques II.
- Calculating Return on Investment
- Metrics and Measurement Frameworks
- Service Reporting Policies and Principles
- How other ITIL discipline can Support CSI
- 10:30 – 10:45
Coffee break
- 10:45 – 12:15
Organization
- CSI Manager
- Service Owners
- Process Practitioners
- Process Owner and Process Managers
- CSI Manager vs. Other Supporting Roles
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
- 13:15 – 14:45
Technology Considerations
- Event management
- Statistical Analysis Tools
- Performance Management
- Financial Management Tools
- 14:45 – 15:00
Coffee break
- 15:00 – 16:45
Technology Considerations II.
- ITSM Suites
- Project, Portfolio
- Systems and Network
- Automated Incident / Problem
- Business Intelligence & Reporting Tools
Třetí denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
Implementing CSI
- Role of Governance to CSI
- Communication Strategies and Plans
- Effect of Organizational Change for CSI
- Critical Considerations and Where to Start
- 10:30 – 10:45
Coffee Break
- 10:45 – 12:15
Challenges, CSFs, and Risks
- CSFs for CSI
- Challenges Facing CSI
- Risks Associated with Implementing CSI
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
- 13:15 – 14:45
Exam Preparation
- Mock exam
- Review Questions and Answer
- 14:45 – 15:00
Coffee break
- 15:00 – 16:45
ITIL CSI Exam
- Tips
- Official Examination
ITIL CSI vám ukáže cenné návody, jak tento proces má být organizován a řízen tak, aby v organizaci fungovali principy neustálého zlepšování IT služeb.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 24 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Předpoklady
Absolventi musí znát základy ITIL v úrovni Foundation, na které tento kurz navazuje, která je i podmínkou certifikace.
Také doporučujeme zopakovat si "glossary of rerms", resp. slovník pojmů
Approved Trainers
Linda Břeská
Její kurzy jsou plné praktických zkušeností. Má vynikající hodnocení a často i standing ovation.
Linda se od roku 2006 věnuje zavádění IT Service Managementu, pomáhá absolventům rozvíjet interní metodiky, jako např. Dodávka služeb IS, nastavování a řízení SLA, projekty implementace Service Desku, aktuálně i více manažerskému IT4IT a dalším best practice.
Řídila řadu projektů v oblasti projektového řízení, organizačních změn, produktové strategie a informační bezpečnosti. Vše s využitím metodik ITIL, PRINCE2, ISMS, IT4IT a dalších..
Vybrané referenční projekty: Implementace IS pro CzechInvest, Optimalizace procesů a služeb provozu IT pro Státní Zemědělský Intervenční Fond. Správa Aplikačních služeb monitoringu pro Ministerstvo Dopravy. Řízení IT Service Management pro Českou poštu. Implementace metodiky pro Zlínský a Olomoucký kraj. Řízení portfolia IT projeků na Ministerstvu Průmyslu a Obchodu. Rozvoj IT projektů v Telefonica O2 a řada dalších, menších projektů.
Luboslav Gerliczy
- 2014 - nyní SCRUM, Agile, PRINCE2 Approved Trainer (TAYLLORCOX)
- 2011 - 2013 Project Leader (Česká Pojišťovna)
- 2009 - 2010 Manager (Hewlett-Packard)
- 2006 - 2008 Project Manager (Fujitsu Siemens)
- 2003 - 2006 Software Engineer (Lion Bridge)
Máte specifický dotaz? Pošlete jej hned teď našim expertům. Odpovíme na ně v rámci diskuse na kurzu!
Marek Mitáček
Akreditovaný trenér, Workshop Leader, Coach, spoluautor metodik a TAYLLORCOX Toolkitů (sady šablon a vzorových formulářů) pro oblast IT Service Managementu ITSM, Project Managementu PRINCE2 a kybernetické bezpečnosti dle ISMS ISO/IEC 27001 a ZoKB.
Jeden z vůbec prvních IT auditorů v ČR. Jeho bohatá praxe začala v roce 1996 ve spol. GiTyNásledně strávil téměř 10 let na pozici implementátora ITIL v Českém Telekomu a od roku 2007 je klíčovým auditorem, akreditovaným trenérem u certifikačnícho orgánu TAYLLORCOX
- TAYLLORCOX
- Český Telekom
- GiTy - Interní Auditor / Consultant
Certifikace
ITIL Intermediate Module - Continual Service Improvement | Axelos Accredited
Certificate of Attendance
Nespornou výhodou našich akreditovaných programů je britský diplom Certificate of Attendance "ITIL® Intermediate CSI - Continual Service Improvement" vydaný (ATO) Accredited Training Organisation TAYLLORCOX.
- Certifikát v ceně kurzu
- Jsme Axelos Certified Partner (Training / Consulting)
- ITIL® Intermediate Continual Service Improvement od TAYLLORCOX je absolventský certifikát
Axelos / PeopleCert
Rozhodli jste se pro upgrade certifikátu? Gratulujeme! Každý úspěšný absolvent získá navíc certifikát vydaný vlastníkem metodiky Axelos, resp. jejím EI (Examination Institute) PeopleCert.
- Certifikát v anglickém jazyce
- Certifikát PeopleCert v elektronické podobě
- Na vyžádání zajistíme soudní znalecký překlad
- ITIL® Intermediate Continual Service Improvement od Axelos má doživotní platnost
Formát zkoušky
Continual Service Improvement certifikační zkouška pokrývá otázky týkající se celého procesu neustálého zlepšování a rozvoje IT produktů, či služeb v rámci životního cyklu Service Lifecycle.
Závěrečný test se zaměřuje na znalost technik, principů a procesů, které jsou klíčové pro ITIL Intermediate CSI
Formát zkoušky:
- Délka: 90 min.
- Počet otázek: 40
- Formát: výběr správné odpovědi
- Minimální úspěšnost: 70% (28 otázek ze 40)
- Povinné předpoklady: ITIL Foundation level (certificate)
- Pomůcky u zkoušky: Nejsou povoleny. Politika uzavřené knihy.
- + extra čas navíc 30 min., tedy celkem 120min. pokud není angličtina váš mateřský jazyk.
ITIL blog aktuálně
Fast Track na ITIL 4 Foundation
Nejrychlejší cesta, jak přepnout ze staré verze ITIL v3 na ITIL version 4 Foundation: Fast Track od TAYLLORCOX.
ITIL® Intro: objevte přínosy manažerského řízení IT
ITIL® Intro za 1/2 dne přesvědčilo většinu manažerů o přínosech nejpopulárnější metodiky IT Service Managementu
První recenze kurzu ITIL 4 Foundation je tu
Máme za sebou zbrusu nový kurz ITIL 4 Foundation, který se již brzy dostane i k vám a zde je první velká recenze trenérů na inovovaný ITSM framework
Manažerské simulace? Klíč k osvojení si teorie.
Profesionální manažerské hry vám nasimulují ty největší výzvy a naučí vás řízení změn, projektů a plnění strategických cílů. Osvědčené simulace zahrnují profesní rozvoj a osvojení si metodik na...
Nový "ITIL 4" dorazí v agilní formě začátkem roku 2019
Jako certifikovaní partneři AXELOS a členové týmu, který spolupracuje na vývoji nové verze ITIL se s Vámi chceme podělit o chystané novinky. Axelos na konci roku 2017 oznámil významné změny v...
ITIL Service Strategy vám ukáže jak řídit IT
Co je to ITIL Service Strategy? Jak zvyšuje efektivitu uživatelů a vytváří spokojenost s IT? Jak pomáhá plnit strategické a byznys cíle organizace? Podívejte se, proč je tak populární u absolventů...
Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?
Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.
ITIL® Practitioner - revoluce v ITSM
Očekávali jste od ITIL Foundation jak uplatnit ITIL v praxi a zde je odpověď: ITIL® Practitioner od TAYLLORCOX.
To nejdůležitější o ITIL
ITIL 4 Update
ITIL Akcelerátor
Proč ITIL?
ITIL Benefity
To musíte mít
Stáhněte si do mobilu svoji aplikaci dřív, než přijdete na kurz
Bezplatná mobilní aplikace pro manažery. Výkladový a překladový slovník, auditní nástroj.
Kromě auditního nástroje pro ochranu osobních údajů zde využijete konsolidované termíny a definice tisíců manažerských výrazů v oblasti řízení projektů, programů, portfolia, rizik, enterprise architektury, bezpečnosti a ochrany osobních údajů a dalších:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB
- TOGAF, ArchiMate, ITIL & ITSM a mnoho dalších
Jak kurz hodnotí absolventi?
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
