ITIL Service Design
ITIL® Intermediate Service Design (SD) je jedním z pěti modulů ITIL® Service Lifecycle. Obsah kurzu pokrývá koncepty, procesy a principy v životní cyklu návrhu IT služeb (Service Design). Zaměřuje se na návrh funkčního IT, včetně architektury, procesů, principů a přípravě dokumentace, které je klíčem k návrhu efektivních služeb, jenž odpovídají potřebám organizace nebo programu.
Cílová skupina
Znalosti získané v tomto kurzu vyžadují zejména IT manažeři, kteří si chtějí osvojit znalosti best practice frameworku ITIL v oblasti návrhu IT služeb.
ITIL SD je určen absolventům úrovně ITIL Foundation. Navazuje na získané znalosti a rozšiřuje je do oblasti principů, procesů a technik návrhu IT služeb.
Mezi nejčastější účastníky patří:
- IT Manager
- Capacity Manager
- Service Portfolio Manager
- Business Continuity Manager
- Availability, Service Level Manager
Cíle kurzu
- Naučit se řídit design IT služeb
- Použít k návrhu principy, procesy a strategii ITIL
- Nastavit cíle, správně identifikovat kritické faktory úspěch a rizika
- Rozdělit Service Design na dílčí procesy a činnosti v životním cyklu IT služeb
- Procvičit si znalosti na praktických scénářích a case study s Lead Trainery TAYLLORCOX
Přínosy ITIL SD pro organizaci
ITIL® je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.
Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb - od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.
Co nejvíce oceňují organizace na metodice ITIL?
- Řízení rizik spojených s IT
- Vytváření nákladově efektivních a přitom kvalitních IT služeb
- Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti
- ITIL® je i praktický nástroj pro řízení změn (change management)
Další benefity
ITIL® Service Design vám poskytne základní informace o koncepci řízení návrhu IT služeb, jako je správa dodavatelů, správa úrovně služeb, správa katalogu služeb, správa dostupnosti a mnoho dalších témat ...
Efektivní správa IT
ITIL SD pomáhá při implementaci a komunikaci mezi IT oddělením a byznysem. Představuje framework pro lepší, ale zároveň komplexní kontrolu nad IT.
Koncepční, uživatelsky přívětivé služby
Service Design je disciplína, která se metodicky soustředí na to, aby nové či aktualizované služby odpovídali potřebám koncových uživatelů a splňovali SLA (Service Level Agreement)
Lepší kontrola nad vývojem
Využitím procesů ITIL® Service Design získá organizace kontrolu nad návrhem kvalitních, nákladově efektivních IT služeb, které splňují strategické požadavky organizace.
Snížení nákladů na vlastnictví (TCO)
Náklady na vlastnictví můžete minimalizovat pouze tehdy, pokud jsou všechny aspekty IT služeb, procesů a technologií správně navrženy a splňují manažerské zadání.
Harmonogram
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
ITIL SD Intro
- Service Design
- Value to business
- Purpose and objectives
- Scope of Service Design
- Service Design processes
- Service acceptance criteria
- I/O within the service lifecycle
- 10:30 – 10:45
Coffee break
- 10:45 – 12:15
Principles I.
- Design activities & constraints
- Service + business requirements & drivers
- Importance & approach to a balanced design
- Principles and the 5 aspects of Service Design
- Service Design principles & service composition
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
- 13:15 – 14:45
Principles II.
- The 5 Design aspects
- Designing measurement systems
- Designing technology architectures
- Designing service solutions components
- Designing management systems (Service portfolio)
- 14:45 – 15:00
Coffee break
- 15:00 – 17:00
Principles III.
- Designing processes
- Service Design models
- Design & development options
- Delivery models, sourcing optionn
- Design & development approaches
- Service Oriented Architecture (SOA)
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
Service design Processes
- Design Coordination
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Availability Management
- 10:30 – 10:45
Coffee Break
- 10:45 – 12:15
Service Design Processes
- Capacity Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Supplier Management
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
- 13:15 – 14:45
Service Design Technology
- Capacity Management
- Service design activities
- Application management
- 14:45 – 15:00
Coffee Break
- 15:00 – 17:00
Service Design Technology
- Data and information management
- Techniques within requirements engineering
- Management of technology in the service design stage
Třetí denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
Organizing for Service Design
- Roles, responsibilities
- Techniques for assigning roles
- The functions within service design
- Aspects associated with the service design
- Lifecycle stage for each of the service design processes
- 10:30 – 10:45
Coffee Break
- 10:45 – 12:15
Technology Considerations
- The requirements for service management tools
- Interpret and analyze technology considerations
- What is involved in the types of tools that would benefit service design
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
- 13:15 – 14:45
Implementation & Improvement
- 6 stage implementation approach
- Measurements of SD as a prerequisite for success
- The SD issues relating to business impact analysis and risks
- 14:45 – 15:00
Coffee Break
- 15:00 – 17:00
Critical success factors, risk
- Challenges, Risk
- Critical Success Factors (CSF)
- How CSF contribute to service design
ITIL Service Design vás naučí osvědčené postupy pro návrh IT služeb, které používají spol. jako IBM, Google, HP a další.
Service Design pomáhá plnit strategické cíle spol. s pomocí nových služeb.
Tento přístup je založen na efektivnímu plánování a řízení vývoje. Ať už jde o malé aplikace, nebo robustní IT služby.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 32 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano. Složení závěrečné zkoušky není součástí výuky. Absolventi kurzu získají cvičné testy a samotnou zkoušku mohou vykonat po dohodě kterýkoliv pátek.
Předpoklady
Absolventi musí znát základy ITIL v úrovni Foundation, na které tento kurz navazuje, která je i podmínkou certifikace.
Také doporučujeme zopakovat si "glossary of rerms", resp. slovník pojmů
ITIL® Approved Trainer
Katarína Antalová
Na manažerských pozicích vedla řadu velkých projektových týmů. Má také bohaté zkušenosti se strategickýcm plánováním, řízením projektů, designem a implementací pracovních postupů, procesů a to nejenom v IT prostředí. Díky tomu dokáže aplikovat principy IT Service Managementu spolu s PRINCE2®
Řídila projekty ve společnostech, jako Zentiva, ING, T-Mobile a GE Money Bank. Dále pomohla vybudovat řadu end-to-end řešení. Vyzkoušela si i práci 10+ let v zahraničí, konkrétně jde o země USA, Velká Británie a Izrael
- ITSM Lead Auditor
- ITIL® Approved Trainer
- PRINCE2® Approved Trainer
Jiří Pilný
15 letá praxe se standardy IT Service Managementu, ITIL, řízení projektů. Game Leader pro byznys simulace, které vám pomocí metodiky pomohou zvýšit aplikovatelnost standardů v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější projekty patří
- Úřad online
- Parking Liberec
- MS Nástroje pro řízení rozpočtu, investic, dotací
- PRINCE2® Accelerator (SW řešení dle metodiky PRINCE2)
Linda Břeská
Její kurzy jsou plné praktických zkušeností. Má vynikající hodnocení a často i standing ovation.
Linda se od roku 2006 věnuje zavádění IT Service Managementu, pomáhá absolventům rozvíjet interní metodiky, jako např. Dodávka služeb IS, nastavování a řízení SLA, projekty implementace Service Desku, aktuálně i více manažerskému IT4IT a dalším best practice.
Řídila řadu projektů v oblasti projektového řízení, organizačních změn, produktové strategie a informační bezpečnosti. Vše s využitím metodik ITIL, PRINCE2, ISMS, IT4IT a dalších..
Vybrané referenční projekty: Implementace IS pro CzechInvest, Optimalizace procesů a služeb provozu IT pro Státní Zemědělský Intervenční Fond. Správa Aplikačních služeb monitoringu pro Ministerstvo Dopravy. Řízení IT Service Management pro Českou poštu. Implementace metodiky pro Zlínský a Olomoucký kraj. Řízení portfolia IT projeků na Ministerstvu Průmyslu a Obchodu. Rozvoj IT projektů v Telefonica O2 a řada dalších, menších projektů.
Luboslav Gerliczy
- 2014 - nyní SCRUM, Agile, PRINCE2 Approved Trainer (TAYLLORCOX)
- 2011 - 2013 Project Leader (Česká Pojišťovna)
- 2009 - 2010 Manager (Hewlett-Packard)
- 2006 - 2008 Project Manager (Fujitsu Siemens)
- 2003 - 2006 Software Engineer (Lion Bridge)
Máte specifický dotaz? Pošlete jej hned teď našim expertům. Odpovíme na ně v rámci diskuse na kurzu!
Certifikace
ITIL Intermediate Module - Service Design | Axelos Accredited
Certificate of Attendance
Nespornou výhodou našich akreditovaných programů je britský diplom Certificate of Attendance "ITIL® Intermediate Service Design" vydaný (ATO) Accredited Training Organisation TAYLLORCOX.
- Certifikát v ceně kurzu
- Jsme Axelos Certified Partner (Training / Consulting)
- ITIL® Intermediate Service Design od TAYLLORCOX je absolventský certifikát
Axelos / PeopleCert
Rozhodli jste se pro upgrade certifikátu? Gratulujeme! Každý úspěšný absolvent získá navíc certifikát vydaný vlastníkem metodiky Axelos, resp. jejím EI (Examination Institute) PeopleCert.
- Certifikát v anglickém jazyce
- Certifikát PeopleCert v elektronické podobě
- Na vyžádání zajistíme soudní znalecký překlad
- ITIL® Intermediate Service Design od Axelos má doživotní platnost
Formát zkoušky
Service Design certifikační zkouška pokrývá otázky týkající se celého procesu návrhu a rozvoji IT služeb v rámci životního cyklu SD.
Závěrečný test se zaměřuje na znalost technik, principů a procesů, které jsou klíčové pro vývoj, správu a integraci IT služeb.
Formát zkoušky:
- Délka: 90 min.
- Počet otázek: 40
- Formát: výběr správné odpovědi
- Minimální úspěšnost: 70% (28 otázek ze 40)
- Povinné předpoklady: ITIL Foundation level (certificate)
- Pomůcky u zkoušky: Nejsou povoleny. Politika uzavřené knihy.
- + extra čas navíc 30 min., tedy celkem 120min. pokud není angličtina váš mateřský jazyk.
ITIL blog aktuálně
Fast Track na ITIL 4 Foundation
Nejrychlejší cesta, jak přepnout ze staré verze ITIL v3 na ITIL version 4 Foundation: Fast Track od TAYLLORCOX.
ITIL® Intro: objevte přínosy manažerského řízení IT
ITIL® Intro za 1/2 dne přesvědčilo většinu manažerů o přínosech nejpopulárnější metodiky IT Service Managementu
První recenze kurzu ITIL 4 Foundation je tu
Máme za sebou zbrusu nový kurz ITIL 4 Foundation, je u dotupný i vám a zde je první velká recenze trenérů na inovovaný ITSM framework
Manažerské simulace? Klíč k osvojení si teorie.
Profesionální manažerské hry vám nasimulují ty největší výzvy a naučí vás řízení změn, projektů a plnění strategických cílů. Osvědčené simulace zahrnují profesní rozvoj a osvojení si metodik na...
Nový "ITIL 4" dorazí v agilní formě začátkem roku 2019
Jako certifikovaní partneři AXELOS a členové týmu, který spolupracuje na vývoji nové verze ITIL se s Vámi chceme podělit o chystané novinky. Axelos na konci roku 2017 oznámil významné změny v...
ITIL Service Strategy vám ukáže jak řídit IT
Co je to ITIL Service Strategy? Jak zvyšuje efektivitu uživatelů a vytváří spokojenost s IT? Jak pomáhá plnit strategické a byznys cíle organizace? Podívejte se, proč je tak populární u absolventů...
Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?
Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.
ITIL® Practitioner - revoluce v ITSM
Očekávali jste od ITIL Foundation jak uplatnit ITIL v praxi a zde je odpověď: ITIL® Practitioner od TAYLLORCOX.
To nejzajímavější o ITIL na YouTube
ITIL Benefity
Proč metodika ITIL?
ITIL Akcelerátor
ITIL 4 Update
To musíte mít
Stáhněte si do mobilu svoji aplikaci dřív, než přijdete na kurz
Bezplatná mobilní aplikace pro manažery. Výkladový a překladový slovník, auditní nástroj.
Kromě auditního nástroje pro ochranu osobních údajů zde využijete konsolidované termíny a definice tisíců manažerských výrazů v oblasti řízení projektů, programů, portfolia, rizik, enterprise architektury, bezpečnosti a ochrany osobních údajů a dalších:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB
- TOGAF, ArchiMate, ITIL & ITSM a mnoho dalších
Jak kurz hodnotí absolventi?
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
- GDPR Anonymizováno
- 29.05.19
- ☆☆☆☆☆
- Stavební spořitelna České spořitelny
Kurz i obsah byl OK.
- GDPR Anonymizováno
- 29.05.19
- ☆☆☆☆☆
- Innogy
S kurzem jsem spokojen.
- GDPR Anonymizováno
- 09.08.18
- ☆☆☆☆☆
- EmbedIT
Výborný.
- GDPR Anonymizováno
- 09.08.18
- ☆☆☆☆☆
- Freelancer
Bezproblémový ako vždy, určitě budu pokračovat.
- Jiří Ch.
- 15.11.17
- ☆☆☆☆☆
- Státní pozemkový úřad
Kurz byl přínosný.
- Zdeněk H.
- 15.11.17
- ☆☆☆☆☆
- Státní pozemkový úřad
Zajímavé shrnutí problematiky ITIL SD s řešením konkrétních praktických uplatnění.
- Martin K.
- 15.11.17
- ☆☆☆☆☆
- Státní pozemkový úřad
Kurz hodnotím jako výborný.
- Tomáš H.
- 15.11.17
- ☆☆☆☆☆
- KPMG
Výborný, doporučuji dále.
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
