ITIL® Service Operation
V kurzech ITIL® Intermediate Service Operation si osvojíte principy, procesy a techniky, které pomáhají s komplexní správou a řízením provozu IT. Naučíte se efektivně řídit výkon svých produktů a služeb. Tento ucelený pohled je v mnohém efektivnější než samostatné monitorování sítě, hardware, software atd.
Cílová skupina kurzu
ITIL Intermediate Service Operation je jedním z 5 modulů ITIL® Intermediate Lifecycle. Zaměřuje se na zajištění podpory pro IT služby, nebo produkty, které jsou implementovány v rámci ITIL Lifecycle, resp. Service Strategy, Service Design a Service Transition.
ITIL® Intermediate Service Operation je určen všem IT profesionálům, kteří zabezpečují činnosti, nebo pracují na pozicích:
- Release Manager
- Application Support
- Database Administrator
- IT Operation Manager, Network Support
- Security Manager, Security Administrator
- Problem Manager, Service Desk & Incident Manager
Proč tento kurz
- Naučíte se plánovat klíčové aktivity ale ITIL Service Operation
- Zavedete nový model pro řízení IT podpory napříč architekturou
- Budget měřit a řídit klíčové procesy kritické infrastruktury a klíčová KPO
- Zlepšíte stabilitu IT služeb a současně dokážete měnit rozsah a strukturu Service Operation
Přínosy ITIL SO pro organizaci
ITIL® je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.
Tato kvalifikace vám poskytne komplexní manažerské know-how o procesech, principech a technikách na úrovni Service Operation, ale i souvisejících činností, v rámci Service Lifecycle.
Účastníci kurzu získají kompetence v oblastech Service Operation (SO)
- Principles
- Processes
- Common Activities
- Organising for functions
- Technology consideration
- Implementation of service operation
- Challenges, critical success factors and risks
Harmonogram
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
Practices
- Scope
- Purpose and Objectives
- Business Value of Service Operation
- Context of ITIL SO in the Service Lifecycle
- 10:30 – 10:45
Coffee break
- 10:45 – 12:15
Principles
- Documentation
- Communication
- Achieving Balance
- Operational Health
- Providing Good Service
- ITIL SO Inputs & Outputs
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
- 13:15 – 14:45
Event Management Process
- Business Value
- Challenges and Risks
- Purpose, Objectives, Scope
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Policies, Principles, Concepts, KPIs
- Process Activities, Methods, and Techniques
- 14:45 – 15:00
Coffee Break
- 15:00 – 17:00
Incident & Problem Management Process
- Business Value
- Challenges and Risks
- Purpose, Objectives, Scope
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Policies, Principles, Concepts, KPIs
- Process Activities, Methods, and Techniques
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
Access Management + Request Fulfillment Process
- Business Value
- Challenges and Risks
- Purpose, Objectives, Scope
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Policies, Principles, Concepts, KPIs
- Process Activities, Methods, and Techniques
- 10:30 – 10:45
Coffee break
- 10:45 – 12:15
Common Service Operation Activities
- IT Operations
- Monitoring & Control
- Network Management
- Middleware Management
- Directory Services Management
- Improvement of Operational Activities
- Storage and Archive, Database Administration
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
- 13:15 – 14:45
Service Desk Function
- Key Roles Supporting the Service Desk
- Role, Objectives, and Organizational Structures
- Key Considerations for Outsourcing the Service Desk
- Service Desk Staffing and Environmental Considerations
- 14:45 – 15:00
Coffee Break
- 15:00 – 16:45
Technical Management Function
- Role, Objectives, and Activities
- Roles Supporting Technical Management
- Metrics to Measure Technical Management
- Key Technical Management Documentation
- Relationship Between Technical Design / Maintenance / Support
Třetí denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
Access & IT Operations Function
- Role, Objectives, Activities
- Roles Support IT Operations Management
- Metrics to Measure IT Operations Management
- Key IT Operations Management Documentation
- 10:30 – 10:45
Coffee break
- 10:45 – 12:15
Service Operation Organizational Structures
- Different Approaches to Organizing Functions
- Advantages and Disadvantages of Each Organizational Approach
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
- 13:15 – 14:45
Technology and Implementation Considerations
- Generic Technology Considerations
- Event, Incident, Problem Management
- Managing Change in Service Operation
- 14:45 – 15:00
Coffee Break
- 15:00 – 17:00
Technology and Implementation Considerations
- Request Fulfillment, Access Management
- Service Operation and Project Management
- Assessing and Managing Risk in Service Operation
V rámci kurzu vás čeká řada praktických cvičení. Cílem těchto cvičení je celý životní cyklus “identify, describe, analyse” jednotlivých service operation procesů.
Tento unikátní přístup vám pomůže nejenom správně odpovědět na otázky, ale také vám umožní, vyzkoušet si ITIL v reálných životních situacích.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 24 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano. Složení závěrečné zkoušky není součástí výuky. Absolventi kurzu získají cvičné testy a samotnou zkoušku mohou vykonat po dohodě kterýkoliv pátek.
Předpoklady
ITIL® Foundation certifikace + absolvování akreditovaného školení ITIL® Service Operation
Approved Trainers
Jiří Pilný
15 letá praxe se standardy IT Service Managementu, ITIL, řízení projektů. Game Leader pro byznys simulace, které vám pomocí metodiky pomohou zvýšit aplikovatelnost standardů v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější projekty patří
- Úřad online
- Parking Liberec
- MS Nástroje pro řízení rozpočtu, investic, dotací
- PRINCE2® Accelerator (SW řešení dle metodiky PRINCE2)
Katarína Antalová
Na manažerských pozicích vedla řadu velkých projektových týmů. Má také bohaté zkušenosti se strategickýcm plánováním, řízením projektů, designem a implementací pracovních postupů, procesů a to nejenom v IT prostředí. Díky tomu dokáže aplikovat principy IT Service Managementu spolu s PRINCE2®
Řídila projekty ve společnostech, jako Zentiva, ING, T-Mobile a GE Money Bank. Dále pomohla vybudovat řadu end-to-end řešení. Vyzkoušela si i práci 10+ let v zahraničí, konkrétně jde o země USA, Velká Británie a Izrael
- ITSM Lead Auditor
- ITIL® Approved Trainer
- PRINCE2® Approved Trainer
Certifikace
ITIL Service Operation | Axelos Accredited
Axelos / PeopleCert
Součástí kurzu jsou 2x oficiální cvičné testy a certifikační test Axelos / PeopleCert. Axelos, resp. jejím EI (Examination Institute) PeopleCert.
Pokud jste předchozí kurz absolvovali bez nostrifikace PeopleCert, čtěte prosím změnu licenčních podmínek.
- Na vyžádání zajistíme soudní znalecký překlad
- Certifikát v anglickém jazyce v elektronické podobě
- ITIL Service Operation certifikát od Axelos má doživotní platnost
Formát zkoušky
Kandidáti musí prokázat znalosti v oblasti Service Operation, resp. v manažerském řízení dle standardu ITIL. To obsahuje principy, procesy a techniky napříč organizací, ale nikoliv do podrobného detailu.
Formát zkoušky:
- Délka: 1 hodina
- Politika uzavřené knihy
- Jazyková verze: čeština / angličtina
- Celkem 40 otázek, minimální úspěšnost je 70% (28 ze 40)
- Délka zkoušky: 90 minut. Pokud není angličtina mateřský jazyk, 120 minut + slovník
ITIL blog aktuálně
Jak přejít z ITIL v3 na ITIL 4?
Přinášíme kompletní přehled, jak upgradovat ITIL v3 na ITIL 4. Termíny vydání nových modulů, kredity potřebné pro upgrade certifikací Axelos, PeopleCert.
ITIL 4: termíny vydání nových certifikací
Víme, kdy budou spuštěné nové moduly ITIL 4. Sestavili jsme časovou osu vydání nových verzí ITIL 4. Nenechte si ujít nejnovější aktualizace.
Nová generace normy ISO 20000-1:2018
Nová generace standardu ISO 20000-1:2018 je ještě více zaměřená na řízení a zabezpečení kvality Service Managementu
Fast Track na ITIL 4 Foundation
Nejrychlejší cesta, jak přepnout ze staré verze ITIL v3 na ITIL version 4 Foundation: Fast Track od TAYLLORCOX.
ITIL® Intro: objevte přínosy manažerského řízení IT
ITIL® Intro za 1/2 dne přesvědčilo většinu manažerů o přínosech nejpopulárnější metodiky IT Service Managementu
První recenze kurzu ITIL 4 Foundation je tu
Máme za sebou zbrusu nový kurz ITIL 4 Foundation, je u dotupný i vám a zde je první velká recenze trenérů na inovovaný ITSM framework
Manažerské simulace? Klíč k osvojení si teorie.
Profesionální manažerské hry vám nasimulují ty největší výzvy a naučí vás řízení změn, projektů a plnění strategických cílů. Osvědčené simulace zahrnují profesní rozvoj a osvojení si metodik na...
Nový "ITIL 4" dorazí v agilní formě začátkem roku 2019
Jako certifikovaní partneři AXELOS a členové týmu, který spolupracuje na vývoji nové verze ITIL se s Vámi chceme podělit o chystané novinky. Axelos na konci roku 2017 oznámil významné změny v...
ITIL Service Strategy vám ukáže jak řídit IT
Co je to ITIL Service Strategy? Jak zvyšuje efektivitu uživatelů a vytváří spokojenost s IT? Jak pomáhá plnit strategické a byznys cíle organizace? Podívejte se, proč je tak populární u absolventů...
Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?
Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.
ITIL® Practitioner - revoluce v ITSM
Očekávali jste od ITIL Foundation jak uplatnit ITIL v praxi a zde je odpověď: ITIL® Practitioner od TAYLLORCOX.
To nejdůležitější o ITIL
ITIL Benefity
Proč ITIL?
ITIL Akcelerátor
ITIL 4 Update
To musíte mít
Stáhněte si do mobilu svoji aplikaci dřív, než přijdete na kurz
Bezplatná mobilní aplikace pro manažery. Výkladový a překladový slovník, auditní nástroj.
Kromě auditního nástroje pro ochranu osobních údajů zde využijete konsolidované termíny a definice tisíců manažerských výrazů v oblasti řízení projektů, programů, portfolia, rizik, enterprise architektury, bezpečnosti a ochrany osobních údajů a dalších:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB
- TOGAF, ArchiMate, ITIL & ITSM a mnoho dalších
Jak kurz hodnotí absolventi?
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
- Magda K.
- 20.05.19
- ☆☆☆☆☆
- Česká pojišťovna
Výborná komunikace teorie a přehledů z praxe.
- Tomáš Ch.
- 20.05.19
- ☆☆☆☆☆
- Innogy
Skvělá návaznost na praktické zkušenosti, sdílení mnoha názorů z praxe.
- Martin V.
- 20.05.19
- ☆☆☆☆☆
- České Radiokomunikace
Kurz byl pro mě velmi přínosný, vzhledem k velkému množství příkladů z praxe, bude pro mě velký přínos i pro implementaci v společnosti.
- Matěj V.
- 06.09.18
- ☆☆☆☆☆
- EmbedIT
Velmi dobrý kurz.
- Pavel S.
- 06.09.18
- ☆☆☆☆☆
- T - Mobile
Kurz hodnotím jako velmi dobrý.
- Eva M.
- 06.09.18
- ☆☆☆☆☆
- O2
Velmi dobré.
- Jaroslav S.
- 06.09.18
- ☆☆☆☆☆
- AutoCont
Výborný.
- Hana Ch.
- 28.09.17
- ☆☆☆☆☆
- Komerční banka
Výborný. Doporučuji dále.
- Petr Š.
- 28.09.17
- ☆☆☆☆☆
- Všeobecná zdravotní pojišťovna
Byl jsem spokojen, velmi přínosný kurz pro moji práci.
- Jan H.
- 28.09.17
- ☆☆☆☆☆
- PPL
V pořádku.
Zobrazit dalších 10 recenzí absolventů
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
