ITIL^® Service Operation

8Červenec 2019Pondělí

Místo Praha

Délka 3 dny

Obsazenost Volno

Jazyk Česky

Cena před slevou ~~31 900 Kč~~

Cena bez DPH 27 060 Kč

2Září 2019Pondělí

Místo Praha

Délka 3 dny

Obsazenost Volno

Jazyk Česky

Cena před slevou ~~31 900 Kč~~

Cena bez DPH 27 060 Kč

11Listopad 2019Pondělí

Místo Praha

Délka 3 dny

Obsazenost Volno

Jazyk Česky

Cena před slevou ~~31 900 Kč~~

Cena bez DPH 27 060 Kč

ITIL^® Benefity přehledně

Zobrazit více termínů

Cílová skupina kurzu

ITIL Intermediate Service Operation je jedním z 5 modulů ITIL^® Intermediate Lifecycle. Zaměřuje se na zajištění podpory pro IT služby, nebo produkty, které jsou implementovány v rámci ITIL Lifecycle, resp. Service Strategy, Service Design a Service Transition.

ITIL^® Intermediate Service Operation je určen všem IT profesionálům, kteří zabezpečují činnosti, nebo pracují na pozicích:

Release Manager
Application Support
Database Administrator
IT Operation Manager, Network Support
Security Manager, Security Administrator
Problem Manager, Service Desk & Incident Manager

Proč tento kurz

Naučíte se plánovat klíčové aktivity ale ITIL Service Operation
Zavedete nový model pro řízení IT podpory napříč architekturou
Budget měřit a řídit klíčové procesy kritické infrastruktury a klíčová KPO
Zlepšíte stabilitu IT služeb a současně dokážete měnit rozsah a strukturu Service Operation

Přínosy ITIL SO pro organizaci

ITIL^® je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.

Tato kvalifikace vám poskytne komplexní manažerské know-how o procesech, principech a technikách na úrovni Service Operation, ale i souvisejících činností, v rámci Service Lifecycle.

Účastníci kurzu získají kompetence v oblastech Service Operation (SO)

Principles
Processes
Common Activities
Organising for functions
Technology consideration
Implementation of service operation
Challenges, critical success factors and risks

Harmonogram

První den
Skrýt agendu
Otevřít agendu

09:00 – 10:30
Practices
- Scope
- Purpose and Objectives
- Business Value of Service Operation
- Context of ITIL SO in the Service Lifecycle
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Principles
- Documentation
- Communication
- Achieving Balance
- Operational Health
- Providing Good Service
- ITIL SO Inputs & Outputs
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
13:15 – 14:45
Event Management Process
- Business Value
- Challenges and Risks
- Purpose, Objectives, Scope
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Policies, Principles, Concepts, KPIs
- Process Activities, Methods, and Techniques
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 17:00
Incident & Problem Management Process
- Business Value
- Challenges and Risks
- Purpose, Objectives, Scope
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Policies, Principles, Concepts, KPIs
- Process Activities, Methods, and Techniques

Druhý den
Skrýt agendu
Otevřít agendu

09:00 – 10:30
Access Management + Request Fulfillment Process
- Business Value
- Challenges and Risks
- Purpose, Objectives, Scope
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Policies, Principles, Concepts, KPIs
- Process Activities, Methods, and Techniques
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Common Service Operation Activities
- IT Operations
- Monitoring & Control
- Network Management
- Middleware Management
- Directory Services Management
- Improvement of Operational Activities
- Storage and Archive, Database Administration
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
13:15 – 14:45
Service Desk Function
- Key Roles Supporting the Service Desk
- Role, Objectives, and Organizational Structures
- Key Considerations for Outsourcing the Service Desk
- Service Desk Staffing and Environmental Considerations
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 16:45
Technical Management Function
- Role, Objectives, and Activities
- Roles Supporting Technical Management
- Metrics to Measure Technical Management
- Key Technical Management Documentation
- Relationship Between Technical Design / Maintenance / Support

Třetí den
Skrýt agendu
Otevřít agendu

09:00 – 10:30
Access & IT Operations Function
- Role, Objectives, Activities
- Roles Support IT Operations Management
- Metrics to Measure IT Operations Management
- Key IT Operations Management Documentation
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Service Operation Organizational Structures
- Different Approaches to Organizing Functions
- Advantages and Disadvantages of Each Organizational Approach
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
13:15 – 14:45
Technology and Implementation Considerations
- Generic Technology Considerations
- Event, Incident, Problem Management
- Managing Change in Service Operation
- Request Fulfillment, Access Management
- Service Operation and Project Management
- Assessing and Managing Risk in Service Operation
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 16:45
ITIL Service Operation Exam
- Tips
- Exam preparation
- Certification exam

V rámci kurzu vás čeká řada praktických cvičení. Cílem těchto cvičení je celý životní cyklus “identify, describe, analyse” jednotlivých service operation procesů.

Tento unikátní přístup vám pomůže nejenom správně odpovědět na otázky, ale také vám umožní, vyzkoušet si ITIL v reálných životních situacích.

Délka bloku 90 minut
Vyučovacích hodin 24 hodin
Občerstvení Ano
Zkouška Ano
Předpoklady
ITIL^® Foundation certifikace + absolvování akreditovaného školení ITIL^® Service Operation

Linda Břeská

Její kurzy jsou plné praktických zkušeností. Má vynikající hodnocení a často i standing ovation.

Linda se od roku 2006 věnuje zavádění IT Service Managementu, pomáhá absolventům rozvíjet interní metodiky, jako např. Dodávka služeb IS, nastavování a řízení SLA, projekty implementace Service Desku, aktuálně i více manažerskému IT4IT a dalším best practice.

Řídila řadu projektů v oblasti projektového řízení, organizačních změn, produktové strategie a informační bezpečnosti. Vše s využitím metodik ITIL, PRINCE2, ISMS, IT4IT a dalších..

Vybrané referenční projekty: Implementace IS pro CzechInvest, Optimalizace procesů a služeb provozu IT pro Státní Zemědělský Intervenční Fond. Správa Aplikačních služeb monitoringu pro Ministerstvo Dopravy. Řízení IT Service Management pro Českou poštu. Implementace metodiky pro Zlínský a Olomoucký kraj. Řízení portfolia IT projeků na Ministerstvu Průmyslu a Obchodu. Rozvoj IT projektů v Telefonica O2 a řada dalších, menších projektů.

LinkedIn

Luboslav Gerliczy

2014 - nyní SCRUM, Agile, PRINCE2 Approved Trainer (TAYLLORCOX)
2011 - 2013 Project Leader (Česká Pojišťovna)
2009 - 2010 Manager (Hewlett-Packard)
2006 - 2008 Project Manager (Fujitsu Siemens)
2003 - 2006 Software Engineer (Lion Bridge)

Máte specifický dotaz? Pošlete jej hned teď našim expertům. Odpovíme na ně v rámci diskuse na kurzu!

Certifikace

ITIL Service Operation | Axelos Accredited

Certificate of Attendance

Nespornou výhodou našich akreditovaných programů je britský diplom Certificate of Attendance "ITIL^® Service Operation" vydaný (ATO) Accredited Training Organisation TAYLLORCOX.

Certifikát v ceně kurzu
Jsme Axelos Certified Partner (Training / Consulting)
ITIL^® Intermediate Service Operation od TAYLLORCOX je absolventský certifikát

Vše o certifikaci ITIL^® SO >

Axelos / PeopleCert

Rozhodli jste se pro upgrade certifikátu? Gratulujeme! Každý úspěšný absolvent získá navíc certifikát vydaný vlastníkem metodiky Axelos, resp. jejím EI (Examination Institute) PeopleCert.

Na vyžádání zajistíme soudní znalecký překlad
Certifikát v anglickém jazyce v elektronické podobě
ITIL Service Operation certifikát od Axelos má doživotní platnost

Pokyny k certifikaci >

ITIL Service Operation certificate Axelos PeopleCert

Formát zkoušky

Kandidáti musí prokázat znalosti v oblasti Service Operation, resp. v manažerském řízení dle standardu ITIL. To obsahuje principy, procesy a techniky napříč organizací, ale nikoliv do podrobného detailu.

Formát zkoušky:

Délka: 1 hodina
Politika uzavřené knihy
Jazyková verze: čeština / angličtina
Celkem 40 otázek, minimální úspěšnost je 70% (28 ze 40)
Délka zkoušky: 90 minut. Pokud není angličtina mateřský jazyk, 120 minut + slovník

Vše o certifikaci >

ITIL blog aktuálně

Fast Track na ITIL 4 Foundation

Nejrychlejší cesta, jak přepnout ze staré verze ITIL v3 na ITIL version 4 Foundation: Fast Track od TAYLLORCOX.

ITIL<sup class='sup'>®</sup> Intro: objevte přínosy mmanažerského řízení IT

ITIL^® Intro: objevte přínosy mmanažerského řízení IT

ITIL^® Intro za 1/2 dne přesvědčilo většinu manažerů o přínosech nejpopulárnější metodiky IT Service Managementu

První recenze kurzu ITIL 4 Foundation je tu

Máme za sebou zbrusu nový kurz ITIL 4 Foundation, který se již brzy dostane i k vám a zde je první velká recenze trenérů na inovovaný ITSM framework

Manažerské simulace? Klíč k osvojení si teorie.

Profesionální manažerské hry vám nasimulují ty největší výzvy a naučí vás řízení změn, projektů a plnění strategických cílů. Osvědčené simulace zahrnují profesní rozvoj a osvojení si metodik na...

Nový "ITIL 4" dorazí v agilní formě začátkem roku 2019

Jako certifikovaní partneři AXELOS a členové týmu, který spolupracuje na vývoji nové verze ITIL se s Vámi chceme podělit o chystané novinky. Axelos na konci roku 2017 oznámil významné změny v...

ITIL Service Strategy vám ukáže jak řídit IT

Co je to ITIL Service Strategy? Jak zvyšuje efektivitu uživatelů a vytváří spokojenost s IT? Jak pomáhá plnit strategické a byznys cíle organizace? Podívejte se, proč je tak populární u absolventů...

Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?

Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.

ITIL<sup class='sup'>®</sup> Practitioner - revoluce v ITSM

ITIL^® Practitioner - revoluce v ITSM

Očekávali jste od ITIL Foundation jak uplatnit ITIL v praxi a zde je odpověď: ITIL^® Practitioner od TAYLLORCOX.