ITIL^® Service Operation

4Květen 2020Pondělí

Místo Virtuální třída neboPraha

Délka 3 dny

Obsazenost Volno

Jazyk Česky

Cena před slevou ~~44 053 Kč~~

Cena bez DPH 32 460 Kč

3Srpen 2020Pondělí

Místo Virtuální třída neboPraha

Délka 3 dny

Obsazenost Volno

Jazyk Česky

Cena před slevou ~~44 053 Kč~~

Cena bez DPH 32 460 Kč

21Září 2020Pondělí

Místo Virtuální třída neboPraha

Délka 3 dny

Obsazenost Volno

Jazyk Česky

Cena před slevou ~~44 053 Kč~~

Cena bez DPH 32 460 Kč

2Listopad 2020Pondělí

Místo Virtuální třída neboPraha

Délka 3 dny

Obsazenost Volno

Jazyk Česky

Cena před slevou ~~44 053 Kč~~

Cena bez DPH 32 460 Kč

ITIL^® Benefity přehledně

Cílová skupina kurzu

ITIL Intermediate Service Operation je jedním z 5 modulů ITIL^® Intermediate Lifecycle. Zaměřuje se na zajištění podpory pro IT služby, nebo produkty, které jsou implementovány v rámci ITIL Lifecycle, resp. Service Strategy, Service Design a Service Transition.

ITIL^® Intermediate Service Operation je určen všem IT profesionálům, kteří zabezpečují činnosti, nebo pracují na pozicích:

Release Manager
Application Support
Database Administrator
IT Operation Manager, Network Support
Security Manager, Security Administrator
Problem Manager, Service Desk & Incident Manager

Proč tento kurz

Naučíte se plánovat klíčové aktivity ale ITIL Service Operation
Zavedete nový model pro řízení IT podpory napříč architekturou
Budget měřit a řídit klíčové procesy kritické infrastruktury a klíčová KPO
Zlepšíte stabilitu IT služeb a současně dokážete měnit rozsah a strukturu Service Operation

Přínosy ITIL SO pro organizaci

ITIL^® je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.

Tato kvalifikace vám poskytne komplexní manažerské know-how o procesech, principech a technikách na úrovni Service Operation, ale i souvisejících činností, v rámci Service Lifecycle.

Účastníci kurzu získají kompetence v oblastech Service Operation (SO)

Principles
Processes
Common Activities
Organising for functions
Technology consideration
Implementation of service operation
Challenges, critical success factors and risks

Harmonogram

První den
Skrýt agendu
Otevřít agendu

09:00 – 10:30
Access & IT Operations Function
- Role, Objectives, Activities
- Roles Support IT Operations Management
- Metrics to Measure IT Operations Management
- Key IT Operations Management Documentation
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Service Operation Organizational Structures
- Different Approaches to Organizing Functions
- Advantages and Disadvantages of Each Organizational Approach
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
13:15 – 14:45
Technology and Implementation Considerations
- Generic Technology Considerations
- Event, Incident, Problem Management
- Managing Change in Service Operation
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 17:00
Technology and Implementation Considerations
- Request Fulfillment, Access Management
- Service Operation and Project Management
- Assessing and Managing Risk in Service Operation

Druhý den
Skrýt agendu
Otevřít agendu

09:00 – 10:30
Access Management + Request Fulfillment Process
- Business Value
- Challenges and Risks
- Purpose, Objectives, Scope
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Policies, Principles, Concepts, KPIs
- Process Activities, Methods, and Techniques
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Common Service Operation Activities
- IT Operations
- Monitoring & Control
- Network Management
- Middleware Management
- Directory Services Management
- Improvement of Operational Activities
- Storage and Archive, Database Administration
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
13:15 – 14:45
Service Desk Function
- Key Roles Supporting the Service Desk
- Role, Objectives, and Organizational Structures
- Key Considerations for Outsourcing the Service Desk
- Service Desk Staffing and Environmental Considerations
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 16:45
Technical Management Function
- Role, Objectives, and Activities
- Roles Supporting Technical Management
- Metrics to Measure Technical Management
- Key Technical Management Documentation
- Relationship Between Technical Design / Maintenance / Support

Třetí den
Skrýt agendu
Otevřít agendu

09:00 – 10:30
Practices
- Scope
- Purpose and Objectives
- Business Value of Service Operation
- Context of ITIL SO in the Service Lifecycle
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Principles
- Documentation
- Communication
- Achieving Balance
- Operational Health
- Providing Good Service
- ITIL SO Inputs & Outputs
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
13:15 – 14:45
Event Management Process
- Business Value
- Challenges and Risks
- Purpose, Objectives, Scope
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Policies, Principles, Concepts, KPIs
- Process Activities, Methods, and Techniques
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 17:00
Incident & Problem Management Process
- Business Value
- Challenges and Risks
- Purpose, Objectives, Scope
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Policies, Principles, Concepts, KPIs
- Process Activities, Methods, and Techniques

V rámci kurzu vás čeká řada praktických cvičení. Cílem těchto cvičení je celý životní cyklus “identify, describe, analyse” jednotlivých service operation procesů.

Tento unikátní přístup vám pomůže nejenom správně odpovědět na otázky, ale také vám umožní, vyzkoušet si ITIL v reálných životních situacích.

Délka bloku 90 minut
Vyučovacích hodin 24 hodin
Občerstvení Ano
Zkouška Ano. Složení závěrečné zkoušky není součástí výuky. Absolventi kurzu získají cvičné testy a samotnou zkoušku mohou vykonat po dohodě kterýkoliv pátek.
Předpoklady
ITIL^® Foundation certifikace + absolvování akreditovaného školení ITIL^® Service Operation

Jiří Pilný

15 letá praxe se standardy IT Service Managementu, ITIL, řízení projektů. Game Leader pro byznys simulace, které vám pomocí metodiky pomohou zvýšit aplikovatelnost standardů v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější projekty patří

Úřad online
Parking Liberec
MS Nástroje pro řízení rozpočtu, investic, dotací
PRINCE2^® Accelerator (SW řešení dle metodiky PRINCE2)

Katarína Antalová

Na manažerských pozicích vedla řadu velkých projektových týmů. Má také bohaté zkušenosti se strategickýcm plánováním, řízením projektů, designem a implementací pracovních postupů, procesů a to nejenom v IT prostředí. Díky tomu dokáže aplikovat principy IT Service Managementu spolu s PRINCE2^®

Řídila projekty ve společnostech, jako Zentiva, ING, T-Mobile a GE Money Bank. Dále pomohla vybudovat řadu end-to-end řešení. Vyzkoušela si i práci 10+ let v zahraničí, konkrétně jde o země USA, Velká Británie a Izrael

ITSM Lead Auditor
ITIL^® Approved Trainer
PRINCE2^® Approved Trainer

Certifikace

ITIL Service Operation | Axelos Accredited

Axelos / PeopleCert

Součástí kurzu jsou 2x oficiální cvičné testy a certifikační test Axelos / PeopleCert. Axelos, resp. jejím EI (Examination Institute) PeopleCert.

Pokud jste předchozí kurz absolvovali bez nostrifikace PeopleCert, čtěte prosím změnu licenčních podmínek.

Na vyžádání zajistíme soudní znalecký překlad
Certifikát v anglickém jazyce v elektronické podobě
ITIL Service Operation certifikát od Axelos má doživotní platnost

Pokyny k certifikaci >

ITIL Service Operation certificate Axelos PeopleCert

Formát zkoušky

Kandidáti musí prokázat znalosti v oblasti Service Operation, resp. v manažerském řízení dle standardu ITIL. To obsahuje principy, procesy a techniky napříč organizací, ale nikoliv do podrobného detailu.

Formát zkoušky:

Délka: 1 hodina
Politika uzavřené knihy
Jazyková verze: čeština / angličtina
Celkem 40 otázek, minimální úspěšnost je 70% (28 ze 40)
Délka zkoušky: 90 minut. Pokud není angličtina mateřský jazyk, 120 minut + slovník

Vše o certifikaci >

ITIL blog aktuálně

Jak přejít z ITIL v3 na ITIL 4?

Přinášíme kompletní přehled, jak upgradovat ITIL v3 na ITIL 4. Termíny vydání nových modulů, kredity potřebné pro upgrade certifikací Axelos, PeopleCert.

ITIL 4: termíny vydání nových certifikací

Víme, kdy budou spuštěné nové moduly ITIL 4. Sestavili jsme časovou osu vydání nových verzí ITIL 4. Nenechte si ujít nejnovější aktualizace.

Nová generace normy ISO 20000-1:2018

Nová generace standardu ISO 20000-1:2018 je ještě více zaměřená na řízení a zabezpečení kvality Service Managementu

Fast Track na ITIL 4 Foundation

Nejrychlejší cesta, jak přepnout ze staré verze ITIL v3 na ITIL version 4 Foundation: Fast Track od TAYLLORCOX.

ITIL<sup class='sup'>®</sup> Intro: objevte přínosy manažerského řízení IT

ITIL^® Intro: objevte přínosy manažerského řízení IT

ITIL^® Intro za 1/2 dne přesvědčilo většinu manažerů o přínosech nejpopulárnější metodiky IT Service Managementu

První recenze kurzu ITIL 4 Foundation je tu

Máme za sebou zbrusu nový kurz ITIL 4 Foundation, je u dotupný i vám a zde je první velká recenze trenérů na inovovaný ITSM framework

Manažerské simulace? Klíč k osvojení si teorie.

Profesionální manažerské hry vám nasimulují ty největší výzvy a naučí vás řízení změn, projektů a plnění strategických cílů. Osvědčené simulace zahrnují profesní rozvoj a osvojení si metodik na...

Nový "ITIL 4" dorazí v agilní formě začátkem roku 2019

Jako certifikovaní partneři AXELOS a členové týmu, který spolupracuje na vývoji nové verze ITIL se s Vámi chceme podělit o chystané novinky. Axelos na konci roku 2017 oznámil významné změny v...

ITIL Service Strategy vám ukáže jak řídit IT

Co je to ITIL Service Strategy? Jak zvyšuje efektivitu uživatelů a vytváří spokojenost s IT? Jak pomáhá plnit strategické a byznys cíle organizace? Podívejte se, proč je tak populární u absolventů...

Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?

Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.

ITIL<sup class='sup'>®</sup> Practitioner - revoluce v ITSM

ITIL^® Practitioner - revoluce v ITSM

Očekávali jste od ITIL Foundation jak uplatnit ITIL v praxi a zde je odpověď: ITIL^® Practitioner od TAYLLORCOX.