ITIL® Practitioner
Zatímco ITIL® Foundation vám ukazuje "co" a "proč" řídit v ITSM, nový kurz ITIL Practitioner vás naučí "jak" s tímto frameworkem řídit IT na operativní i strategické úrovni. Fakta a benefity skvěle vystihuje tato infografika
Komu je určen
Někteří absolventi kurzu ITIL Foundation očekávali, že si osvojí praktické dovednosti. Nicméně úroveň Foundation je zaměřena na seznámení se s principy a procesy ITIL.
Přesně tyto očekávání řeší ITIL Practitioner!
Cílem tohoto kurzu je připravit IT Manažery i manažerky na aplikování (implementaci, optimalizaci) ITIL frameworku v organizaci.
Absolventi jsou schopni navrhovat a realizovat taková manažerská rozhodnutí, které pomáhají plnit strategické, obchodní a provozní aktivity.
Cílová skupina
Klíčové pozice, na kterých znalosti uplatníte:
Senior HR/L&D Roles: Director/Head of Recruitment, Head of Training, Head of Talent. Senior Decision Makers in IT Roles: CIO, Head/Director of ITSM, Head of Change Management, Head of Application Management, Head of Service Desk, IT Managers, Infrastructure & Network Managers, Head of Operation.
Dále je kurz určen všem zájemcům i absolventům: úrovně ITIL Foundation, ITSM Profesionálům, IT Manažerům, Interním Auditorům, ale i absolventům úrovně Intermediate.
Proč tento kurz?
- Naučíte se 3 kritické kompetence;
- Získáte ITIL Practitioner Toolkit (nástroje pro efektivnější nastavení ITSM);
- 80% praktických scénářů v kurzu vás prostě naučí efektivně implementovat ITIL!
Přínosy pro organizaci
ITIL® je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.
Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb - od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.
Co nejvíce oceňují organizace na metodice ITIL?
- Řízení rizik spojených s IT
- Vytváření nákladově efektivních a přitom kvalitních IT služeb
- Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti
- ITIL® je i praktický nástroj pro řízení změn (change management)
Harmonogram
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
Service Managemen Concept
- Adopt & Adapt
- VOCR: Value, Outcomes, Costs & Risks
- 10:30 – 10:45
Coffee break
- 10:45 – 12:15
Guiding Principles I.
- Focus on value
- Work holistically
- Start where you are
- Design for experience
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
- 13:15 – 15:00
Guiding Principles II.
- Collaborate
- Keep it simple
- Be transparent
- Observe directly
- Progress iteratively
- 15:00 – 15:15
Coffee break
- 15:15 – 17:00
Service Improvement Approach
- What is the vision?
- Where are we now?
- How do we get there?
- Where do we want to be?
- How do we know we’ve arrived?
- How do we keep the momentum going?
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
Organizational Change Management
- What is OCM?
- Reinforcement
- People transition
- Sources of resistance
- Stakeholder, Sponsor & Resistance
- 10:30 – 10:15
Coffee break
- 10:45 – 12:15
CSFs & KPIs
- Reporting
- Assessment
- Metric categories
- Metrics and Measurements
- Metric cascades and hierarchies
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
- 13:15 – 15:00
Communication
- Types
- Principles
- Essentials
- Benefits of good communication
- Issues caused by poor communication
- 15:00 – 15:15
Coffee Break
- 15:15 – 17:00
ITIL Practitioner Exam
- Tips for Success on the Exam
- Sample Exam, review
Prerekvizity: Ano. ITIL Foundation
ITIL Practitioner je zbrusu nový intenzivní kurz nabitý praktickými scénáři. Získejte manažerské dovednosti frameworku ITIL & IT Service Managementu. Know-How, jaké v jiných kurzech !
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 16 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Linda Břeská
Její kurzy jsou plné praktických zkušeností. Má vynikající hodnocení a často i standing ovation.
Linda se od roku 2006 věnuje zavádění IT Service Managementu, pomáhá absolventům rozvíjet interní metodiky, jako např. Dodávka služeb IS, nastavování a řízení SLA, projekty implementace Service Desku, aktuálně i více manažerskému IT4IT a dalším best practice.
Řídila řadu projektů v oblasti projektového řízení, organizačních změn, produktové strategie a informační bezpečnosti. Vše s využitím metodik ITIL, PRINCE2, ISMS, IT4IT a dalších..
Vybrané referenční projekty: Implementace IS pro CzechInvest, Optimalizace procesů a služeb provozu IT pro Státní Zemědělský Intervenční Fond. Správa Aplikačních služeb monitoringu pro Ministerstvo Dopravy. Řízení IT Service Management pro Českou poštu. Implementace metodiky pro Zlínský a Olomoucký kraj. Řízení portfolia IT projeků na Ministerstvu Průmyslu a Obchodu. Rozvoj IT projektů v Telefonica O2 a řada dalších, menších projektů.
Luboslav Gerliczy
- 2014 - nyní SCRUM, Agile, PRINCE2 Approved Trainer (TAYLLORCOX)
- 2011 - 2013 Project Leader (Česká Pojišťovna)
- 2009 - 2010 Manager (Hewlett-Packard)
- 2006 - 2008 Project Manager (Fujitsu Siemens)
- 2003 - 2006 Software Engineer (Lion Bridge)
Máte specifický dotaz? Pošlete jej hned teď našim expertům. Odpovíme na ně v rámci diskuse na kurzu!
David Leška
Project & Program & Portfolio Lead Trainer
Zkušený projektový manažer. Řadu let pracoval na pozicích vedoucího Project Management Office, nebo jako Change Manager pro přední společnosti v Praze, Vídni, nebo Kansas City - USA.
Máte specifický dotaz? Pošlete jej hned teď našim expertům. Odpovíme na ně v rámci diskuse na kurzu!
- 2011 až nyní | TAYLLORCOX
- 2005 až 2011 | Telefonica O2
- 1997 až 2005 | Siemens CEE
Máte specifický dotaz? Pošlete jej hned teď našim expertům. Odpovíme na ně v rámci diskuse na kurzu!
Certifikace
ITIL® Practitioner | Axelos Accredited
Certificate of Attendance
Nespornou výhodou našich akreditovaných programů je britský diplom Certificate of Attendance "ITIL® Practitioner" vydaný (ATO) Accredited Training Organisation TAYLLORCOX.
- Certifikát v ceně kurzu
- Jsme Axelos Certified Partner (Training / Consulting)
- ITIL Practitioner od TAYLLORCOX je absolventský certifikát
Axelos / PeopleCert
Rozhodli jste se pro upgrade certifikátu? Gratulujeme! Každý úspěšný absolvent získá navíc certifikát vydaný vlastníkem metodiky Axelos, resp. jejím EI (Examination Institute) PeopleCert.
- Certifikát v anglickém jazyce
- Certifikát PeopleCert v elektronické podobě
- Na vyžádání zajistíme soudní znalecký překlad
- ITIL Practitioner od Axelos má doživotní platnost
Formát zkoušky
Základem testu je scenario - případová studie, kterou řešíte pod vedením ITIL® Approved Trainera již v rámci kurzu ITIL® Practitioner!
TAYLLORCOX ATO (Accredited Training Organisation) vás připraví v intenzivním 2 denním kurzu na úspěšné složení certifikační zkoušky, která je zaměřená na prokázání praktických znalostí ITIL & ITSM.
Parametry závěrečné certifikace
- Délka testu: 1h 45min
- Potřebný počet bodů: 70%
- Povolené pomůcky: ITIL® Practitioner Guidance
- Formát testu: praktické otázky s výběrem správné odpovědi
To musíte mít
Stáhněte si do mobilu svoji aplikaci dřív, než přijdete na kurz
Bezplatná mobilní aplikace pro manažery. Výkladový a překladový slovník, auditní nástroj.
Kromě auditního nástroje pro ochranu osobních údajů zde využijete konsolidované termíny a definice tisíců manažerských výrazů v oblasti řízení projektů, programů, portfolia, rizik, enterprise architektury, bezpečnosti a ochrany osobních údajů a dalších:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB
- TOGAF, ArchiMate, ITIL & ITSM a mnoho dalších
ITIL blog aktuálně
Nový "ITIL 4" dorazí v agilní formě začátkem roku 2019
Jako certifikovaní partneři AXELOS a členové týmu, který spolupracuje na vývoji nové verze ITIL se s Vámi chceme podělit o chystané novinky. Axelos na konci roku 2017 oznámil významné změny v...
Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?
Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.
ITIL® Practitioner - revoluce v ITSM
Očekávali jste od ITIL Foundation jak uplatnit ITIL v praxi a zde je odpověď: ITIL® Practitioner od TAYLLORCOX.
Jak kurz hodnotí absolventi?
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
- Martin Š.
- 24.09.18
- ☆☆☆☆☆
- VTG Engineering
Výborný kurz.
- Alexandra Č.
- 24.09.18
- ☆☆☆☆☆
- Novartis
Výborný.
- Nikola B.
- 24.09.18
- ☆☆☆☆☆
- ČEZ
Práce ve skupinách byla super, lepší než se učit teorii.
- GDPR Anonymizováno
- 24.09.18
- ☆☆☆☆☆
- Komerční banka
Byl jsem spokojen, velmi přínosné diskuze.
- GDPR Anonymizováno
- 24.09.18
- ☆☆☆☆☆
- Státní pozemkový úřad
Myslím, že kurz splnil mé očekávání.
- GDPR Anonymizováno
- 24.09.18
- ☆☆☆☆☆
- Státní pozemkový úřad
Velmi dobrý.
- Martin V.
- 21.05.18
- ☆☆☆☆☆
- Freelancer
Výborný.
- Z.
- 21.05.18
- ☆☆☆☆☆
- Freelancer
Výborný. :o)
- Juraj T.
- 13.04.18
- ☆☆☆☆☆
- Freelancer
Výborný.
- Libor N.
- 13.04.18
- ☆☆☆☆☆
- HTS
Velmi užitečné.
Zobrazit dalších 10 recenzí absolventů
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
