ITIL® Practitioner
Zatímco ITIL® Foundation vám ukazuje "co" a "proč" řídit v ITSM, nový kurz ITIL Practitioner vás naučí "jak" s tímto frameworkem řídit IT na operativní i strategické úrovni. Fakta a benefity skvěle vystihuje tato infografika
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určen
Někteří absolventi kurzu ITIL Foundation očekávali, že si osvojí praktické dovednosti. Nicméně úroveň Foundation je zaměřena na seznámení se s principy a procesy ITIL.
Přesně tyto očekávání řeší ITIL Practitioner!
Cílem tohoto kurzu je připravit IT Manažery i manažerky na aplikování (implementaci, optimalizaci) ITIL frameworku v organizaci.
Absolventi jsou schopni navrhovat a realizovat taková manažerská rozhodnutí, které pomáhají plnit strategické, obchodní a provozní aktivity.
Cílová skupina
Klíčové pozice, na kterých znalosti uplatníte:
Senior HR/L&D Roles: Director/Head of Recruitment, Head of Training, Head of Talent. Senior Decision Makers in IT Roles: CIO, Head/Director of ITSM, Head of Change Management, Head of Application Management, Head of Service Desk, IT Managers, Infrastructure & Network Managers, Head of Operation.
Dále je kurz určen všem zájemcům i absolventům: úrovně ITIL Foundation, ITSM Profesionálům, IT Manažerům, Interním Auditorům, ale i absolventům úrovně Intermediate.
Proč tento kurz?
- Naučíte se 3 kritické kompetence;
- Získáte ITIL Practitioner Toolkit (nástroje pro efektivnější nastavení ITSM);
- 80% praktických scénářů v kurzu vás prostě naučí efektivně implementovat ITIL!
Přínosy ITIL pro organizaci
ITIL® je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.
Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb - od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.
Co nejvíce oceňují organizace na metodice ITIL?
- Řízení rizik spojených s IT
- Vytváření nákladově efektivních a přitom kvalitních IT služeb
- Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti
- ITIL® je i praktický nástroj pro řízení změn (change management)
Harmonogram
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Service Managemen Concept
- Adopt & Adapt
- VOCR: Value, Outcomes, Costs & Risks
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Guiding Principles I.
- Focus on value
- Work holistically
- Start where you are
- Design for experience
12:15 – 13:15
Lunch
13:15 – 15:00
Guiding Principles II.
- Collaborate
- Keep it simple
- Be transparent
- Observe directly
- Progress iteratively
15:00 – 15:15
Coffee break
15:15 – 17:00
Service Improvement Approach
- What is the vision?
- Where are we now?
- How do we get there?
- Where do we want to be?
- How do we know we’ve arrived?
- How do we keep the momentum going?
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Organizational Change Management
- What is OCM?
- Reinforcement
- People transition
- Sources of resistance
- Stakeholder, Sponsor & Resistance
10:30 – 10:15
Coffee break
10:45 – 12:15
CSFs & KPIs
- Reporting
- Assessment
- Metric categories
- Metrics and Measurements
- Metric cascades and hierarchies
12:15 – 13:15
Lunch
13:15 – 15:00
Communication
- Types
- Principles
- Essentials
- Benefits of good communication
- Issues caused by poor communication
15:00 – 15:15
Coffee Break
15:15 – 17:00
ITIL Practitioner Exam
- Tips for Success on the Exam
- Sample Exam, review
ITIL Practitioner je intenzivní kurz nabitý praktickými scénáři. Získejte manažerské dovednosti frameworku ITIL & IT Service Managementu. Know-How, jaké v jiných kurzech !
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 16 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Předpoklady
Ano. ITIL Foundation
Trainers
Jiří Pilný
15ti letá praxe se standardy IT Service Managementu, ITIL, řízení projektů. Game Leader pro byznys simulace, které vám pomocí metodiky pomohou zvýšit aplikovatelnost standardů v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější projekty patří
- Úřad online
- Parking Liberec
- MS Nástroje pro řízení rozpočtu, investic, dotací
- PRINCE2® Accelerator (SW řešení dle metodiky PRINCE2)
Certifikace
ITIL® Practitioner | Axelos Accredited
Axelos / PeopleCert
Součástí kurzu jsou 2x oficiální cvičné testy a certifikační test Axelos / PeopleCert. Axelos, resp. jejím EI (Examination Institute) PeopleCert.
Pokud jste předchozí kurz absolvovali bez nostrifikace PeopleCert, čtěte prosím změnu licenčních podmínek.
- Certifikát v anglickém jazyce
- Certifikát PeopleCert v elektronické podobě
- Na vyžádání zajistíme soudní znalecký překlad
- ITIL Practitioner od Axelos má doživotní platnost
Formát zkoušky
Základem testu je scenario - případová studie, kterou řešíte pod vedením ITIL® Approved Trainera již v rámci kurzu ITIL® Practitioner!
TAYLLORCOX ATO (Accredited Training Organisation) vás připraví v intenzivním 2 denním kurzu na úspěšné složení certifikační zkoušky, která je zaměřená na prokázání praktických znalostí ITIL & ITSM.
Parametry závěrečné certifikace
- Délka testu: 1h 45min
- Potřebný počet bodů: 70%
- Povolené pomůcky: ITIL® Practitioner Guidance
- Formát testu: praktické otázky s výběrem správné odpovědi
ITIL blog aktuálně
Nastartujte IT podle ITIL® 4: Create, Deliver & Support
Při pohledu na moderní město z perspektivy vidíte na první pohled naprosto odlišné části, které dohromady tvoří funkční celek. Tato perspektiva je klíčovou a nezbytnou součástí pro pochopení a...
ITIL vs. ISO 20000. V čem se liší a jak se doplňují.
V kurzech ITIL se stále více ptáte na využití normy ISO/IEC 20000 pro potřeby digitální transformace a rostoucímu významu IT Service Managementu v provozu kritických aplikací a služeb. ITIL a ISO...
Aby vaše IT změnami netrpělo: ITIL Service Transition
Každá organizace se dostane dříve či později do fáze, kdy potřebuje změnit, nebo vyměnit některou IT službu. Koncepce ITIL® v3 Intermediate Service Transition (ITIL ST) pomáhá tuto výzvu splnit bez...
Jak přejít z ITIL v3 na ITIL 4?
Přinášíme kompletní přehled, jak upgradovat ITIL v3 na ITIL 4. Termíny vydání nových modulů, kredity potřebné pro upgrade certifikací Axelos, PeopleCert.
ITIL 4: termíny vydání nových certifikací
Víme, kdy budou spuštěné nové moduly ITIL 4. Sestavili jsme časovou osu vydání nových verzí ITIL 4. Nenechte si ujít nejnovější aktualizace.
Sleva -30% na ITIL 4 Foundation u TAYLLORCOX
Připraveni na trochu jarní očisty? V TAYLLORCOX jsme pro vás připravili jarní slevy na kurzy ITIL 4 Foundation. Bestseller (nejen) pro IT manažery. Jaké jsou tedy aktuální ceny a slevy na ITIL 4?
Nová generace normy ISO 20000-1:2018
Nová generace standardu ISO 20000-1:2018 je ještě více zaměřená na řízení a zabezpečení kvality Service Managementu
Fast Track na ITIL 4 Foundation
Nejrychlejší cesta, jak přepnout ze staré verze ITIL v3 na ITIL version 4 Foundation: Fast Track od TAYLLORCOX.
ITIL® Intro: objevte přínosy manažerského řízení IT
ITIL® Intro za 1/2 dne přesvědčilo většinu manažerů o přínosech nejpopulárnější metodiky IT Service Managementu
První recenze kurzu ITIL 4 Foundation je tu
Máme za sebou zbrusu nový kurz ITIL 4 Foundation, je u dotupný i vám a zde je první velká recenze trenérů na inovovaný ITSM framework
Manažerské simulace? Klíč k osvojení si teorie.
Profesionální manažerské hry vám nasimulují ty největší výzvy a naučí vás řízení změn, projektů a plnění strategických cílů. Osvědčené simulace zahrnují profesní rozvoj a osvojení si metodik na...
Nový "ITIL 4" dorazí v agilní formě začátkem roku 2019
Jako certifikovaní partneři AXELOS a členové týmu, který spolupracuje na vývoji nové verze ITIL se s Vámi chceme podělit o chystané novinky. Axelos na konci roku 2017 oznámil významné změny v...
ITIL Service Strategy vám ukáže jak řídit IT
Co je to ITIL Service Strategy? Jak zvyšuje efektivitu uživatelů a vytváří spokojenost s IT? Jak pomáhá plnit strategické a byznys cíle organizace? Podívejte se, proč je tak populární u absolventů...
Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?
Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.
ITIL® Practitioner - revoluce v ITSM
Očekávali jste od ITIL Foundation jak uplatnit ITIL v praxi a zde je odpověď: ITIL® Practitioner od TAYLLORCOX.
To nejzajímavější o ITIL z Youtube
ITIL Benefity
Proč metodika ITIL?
ITIL Akcelerátor
ITIL 4 Update
To musíte mít
Stáhněte si do mobilu svoji aplikaci dřív, než přijdete na kurz
Bezplatná mobilní aplikace pro manažery. Výkladový a překladový slovník, auditní nástroj.
Kromě auditního nástroje pro ochranu osobních údajů zde využijete konsolidované termíny a definice tisíců manažerských výrazů v oblasti řízení projektů, programů, portfolia, rizik, enterprise architektury, bezpečnosti a ochrany osobních údajů a dalších:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB
- TOGAF, ArchiMate, ITIL & ITSM a mnoho dalších
Jak nás hodnotí
Excelentní hodnocení ☆☆☆☆☆ od 1603 hodnotících
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
- Pavlína Z.
- 10.06.19
- ☆☆☆☆☆
- Freelancer
Výborné propojení teorie + praxe. Skvěle vysvětleno, vše opakováno s naprostou důsledností do plného pochopení. Zároveň děkuji za skvělou spolupráci.
- GDPR Anonymizováno
- 07.06.19
- ☆☆☆☆☆
- Česká pojišťovna
Školitelka se individuálně věnuje oblastem, přidává příklady k teorii, vše je vztahováno k praxi.
- Václav P.
- 05.04.19
- ☆☆☆☆☆
- OICT
- GDPR Anonymizováno
- 05.04.19
- ☆☆☆☆☆
- OICT
- GDPR Anonymizováno
- 05.04.19
- ☆☆☆☆☆
- Cofidis
- GDPR Anonymizováno
- 02.04.19
- ☆☆☆☆☆
- Freelancer
- GDPR Anonymizováno
- 02.04.19
- ☆☆☆☆☆
- Ministerstvo vnitra
- GDPR Anonymizováno
- 02.04.19
- ☆☆☆☆☆
- Ministerstvo vnitra
- Václav P.
- 01.04.19
- ☆☆☆☆☆
- OICT
- GDPR Anonymizováno
- 01.04.19
- ☆☆☆☆☆
- OICT
Zobrazit dalších 10 recenzí absolventů
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Nejste si jisti, zda je tento kurz pro vás?
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
