ITIL® Practitioner
Zatímco ITIL® Foundation vám ukazuje "co" a "proč" řídit v ITSM, nový kurz ITIL Practitioner vás naučí "jak" s tímto frameworkem řídit IT na operativní i strategické úrovni. Fakta a benefity skvěle vystihuje tato infografika
Komu je určen
Někteří absolventi kurzu ITIL Foundation očekávali, že si osvojí praktické dovednosti. Nicméně úroveň Foundation je zaměřena na seznámení se s principy a procesy ITIL.
Přesně tyto očekávání řeší ITIL Practitioner!
Cílem tohoto kurzu je připravit IT Manažery i manažerky na aplikování (implementaci, optimalizaci) ITIL frameworku v organizaci.
Absolventi jsou schopni navrhovat a realizovat taková manažerská rozhodnutí, které pomáhají plnit strategické, obchodní a provozní aktivity.
Cílová skupina
Klíčové pozice, na kterých znalosti uplatníte:
Senior HR/L&D Roles: Director/Head of Recruitment, Head of Training, Head of Talent. Senior Decision Makers in IT Roles: CIO, Head/Director of ITSM, Head of Change Management, Head of Application Management, Head of Service Desk, IT Managers, Infrastructure & Network Managers, Head of Operation.
Dále je kurz určen všem zájemcům i absolventům: úrovně ITIL Foundation, ITSM Profesionálům, IT Manažerům, Interním Auditorům, ale i absolventům úrovně Intermediate.
Proč tento kurz?
- Naučíte se 3 kritické kompetence;
- Získáte ITIL Practitioner Toolkit (nástroje pro efektivnější nastavení ITSM);
- 80% praktických scénářů v kurzu vás prostě naučí efektivně implementovat ITIL!
Přínosy ITIL pro organizaci
ITIL® je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.
Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb - od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.
Co nejvíce oceňují organizace na metodice ITIL?
- Řízení rizik spojených s IT
- Vytváření nákladově efektivních a přitom kvalitních IT služeb
- Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti
- ITIL® je i praktický nástroj pro řízení změn (change management)
Harmonogram
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
Service Managemen Concept
- Adopt & Adapt
- VOCR: Value, Outcomes, Costs & Risks
- 10:30 – 10:45
Coffee break
- 10:45 – 12:15
Guiding Principles I.
- Focus on value
- Work holistically
- Start where you are
- Design for experience
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
- 13:15 – 15:00
Guiding Principles II.
- Collaborate
- Keep it simple
- Be transparent
- Observe directly
- Progress iteratively
- 15:00 – 15:15
Coffee break
- 15:15 – 17:00
Service Improvement Approach
- What is the vision?
- Where are we now?
- How do we get there?
- Where do we want to be?
- How do we know we’ve arrived?
- How do we keep the momentum going?
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
- 09:00 – 10:30
Organizational Change Management
- What is OCM?
- Reinforcement
- People transition
- Sources of resistance
- Stakeholder, Sponsor & Resistance
- 10:30 – 10:15
Coffee break
- 10:45 – 12:15
CSFs & KPIs
- Reporting
- Assessment
- Metric categories
- Metrics and Measurements
- Metric cascades and hierarchies
- 12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
- 13:15 – 15:00
Communication
- Types
- Principles
- Essentials
- Benefits of good communication
- Issues caused by poor communication
- 15:00 – 15:15
Coffee Break
- 15:15 – 17:00
ITIL Practitioner Exam
- Tips for Success on the Exam
- Sample Exam, review
Prerekvizity: Ano. ITIL Foundation
ITIL Practitioner je zbrusu nový intenzivní kurz nabitý praktickými scénáři. Získejte manažerské dovednosti frameworku ITIL & IT Service Managementu. Know-How, jaké v jiných kurzech !
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 16 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Trainers
Jiří Pilný
15 letá praxe se standardy IT Service Managementu, ITIL, řízení projektů. Game Leader pro byznys simulace, které vám pomocí metodiky pomohou zvýšit aplikovatelnost standardů v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější projekty patří
- Úřad online
- Parking Liberec
- MS Nástroje pro řízení rozpočtu, investic, dotací
- PRINCE2® Accelerator (SW řešení dle metodiky PRINCE2)
Katarína Antalová
Na manažerských pozicích vedla řadu velkých projektových týmů. Má také bohaté zkušenosti se strategickýcm plánováním, řízením projektů, designem a implementací pracovních postupů, procesů a to nejenom v IT prostředí. Díky tomu dokáže aplikovat principy IT Service Managementu spolu s PRINCE2®
Řídila projekty ve společnostech, jako Zentiva, ING, T-Mobile a GE Money Bank. Dále pomohla vybudovat řadu end-to-end řešení. Vyzkoušela si i práci 10+ let v zahraničí, konkrétně jde o země USA, Velká Británie a Izrael
- ITSM Lead Auditor
- ITIL® Approved Trainer
- PRINCE2® Approved Trainer
Certifikace
ITIL® Practitioner | Axelos Accredited
Axelos / PeopleCert
Součástí kurzu jsou 2x oficiální cvičné testy a certifikační test Axelos / PeopleCert. Axelos, resp. jejím EI (Examination Institute) PeopleCert.
Pokud jste předchozí kurz absolvovali bez nostrifikace PeopleCert, čtěte prosím změnu licenčních podmínek.
- Certifikát v anglickém jazyce
- Certifikát PeopleCert v elektronické podobě
- Na vyžádání zajistíme soudní znalecký překlad
- ITIL Practitioner od Axelos má doživotní platnost
Formát zkoušky
Základem testu je scenario - případová studie, kterou řešíte pod vedením ITIL® Approved Trainera již v rámci kurzu ITIL® Practitioner!
TAYLLORCOX ATO (Accredited Training Organisation) vás připraví v intenzivním 2 denním kurzu na úspěšné složení certifikační zkoušky, která je zaměřená na prokázání praktických znalostí ITIL & ITSM.
Parametry závěrečné certifikace
- Délka testu: 1h 45min
- Potřebný počet bodů: 70%
- Povolené pomůcky: ITIL® Practitioner Guidance
- Formát testu: praktické otázky s výběrem správné odpovědi
ITIL blog aktuálně
Jak přejít z ITIL v3 na ITIL 4?
Přinášíme kompletní přehled, jak upgradovat ITIL v3 na ITIL 4. Termíny vydání nových modulů, kredity potřebné pro upgrade certifikací Axelos, PeopleCert.
ITIL 4: termíny vydání nových certifikací
Víme, kdy budou spuštěné nové moduly ITIL 4. Sestavili jsme časovou osu vydání nových verzí ITIL 4. Nenechte si ujít nejnovější aktualizace.
Sleva -30% na ITIL 4 Foundation u TAYLLORCOX
Připraveni na trochu jarní očisty? V TAYLLORCOX jsme pro vás připravili jarní slevy na kurzy ITIL 4 Foundation. Bestseller (nejen) pro IT manažery. Jaké jsou tedy aktuální ceny a slevy na ITIL 4?
Nová generace normy ISO 20000-1:2018
Nová generace standardu ISO 20000-1:2018 je ještě více zaměřená na řízení a zabezpečení kvality Service Managementu
Fast Track na ITIL 4 Foundation
Nejrychlejší cesta, jak přepnout ze staré verze ITIL v3 na ITIL version 4 Foundation: Fast Track od TAYLLORCOX.
ITIL® Intro: objevte přínosy manažerského řízení IT
ITIL® Intro za 1/2 dne přesvědčilo většinu manažerů o přínosech nejpopulárnější metodiky IT Service Managementu
První recenze kurzu ITIL 4 Foundation je tu
Máme za sebou zbrusu nový kurz ITIL 4 Foundation, je u dotupný i vám a zde je první velká recenze trenérů na inovovaný ITSM framework
Manažerské simulace? Klíč k osvojení si teorie.
Profesionální manažerské hry vám nasimulují ty největší výzvy a naučí vás řízení změn, projektů a plnění strategických cílů. Osvědčené simulace zahrnují profesní rozvoj a osvojení si metodik na...
Nový "ITIL 4" dorazí v agilní formě začátkem roku 2019
Jako certifikovaní partneři AXELOS a členové týmu, který spolupracuje na vývoji nové verze ITIL se s Vámi chceme podělit o chystané novinky. Axelos na konci roku 2017 oznámil významné změny v...
ITIL Service Strategy vám ukáže jak řídit IT
Co je to ITIL Service Strategy? Jak zvyšuje efektivitu uživatelů a vytváří spokojenost s IT? Jak pomáhá plnit strategické a byznys cíle organizace? Podívejte se, proč je tak populární u absolventů...
Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?
Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.
ITIL® Practitioner - revoluce v ITSM
Očekávali jste od ITIL Foundation jak uplatnit ITIL v praxi a zde je odpověď: ITIL® Practitioner od TAYLLORCOX.
To nejzajímavější o ITIL z Youtube
ITIL Benefity
Proč metodika ITIL?
ITIL Akcelerátor
ITIL 4 Update
To musíte mít
Stáhněte si do mobilu svoji aplikaci dřív, než přijdete na kurz
Bezplatná mobilní aplikace pro manažery. Výkladový a překladový slovník, auditní nástroj.
Kromě auditního nástroje pro ochranu osobních údajů zde využijete konsolidované termíny a definice tisíců manažerských výrazů v oblasti řízení projektů, programů, portfolia, rizik, enterprise architektury, bezpečnosti a ochrany osobních údajů a dalších:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB
- TOGAF, ArchiMate, ITIL & ITSM a mnoho dalších
Jak kurz hodnotí absolventi?
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
- Pavlína Z.
- 10.06.19
- ☆☆☆☆☆
- Freelancer
Výborné propojení teorie + praxe. Skvěle vysvětleno, vše opakováno s naprostou důsledností do plného pochopení. Zároveň děkuji za skvělou spolupráci.
- GDPR Anonymizováno
- 07.06.19
- ☆☆☆☆☆
- Česká pojišťovna
Školitelka se individuálně věnuje oblastem, přidává příklady k teorii, vše je vztahováno k praxi.
- Václav P.
- 05.04.19
- ☆☆☆☆☆
- OICT
- GDPR Anonymizováno
- 05.04.19
- ☆☆☆☆☆
- OICT
- GDPR Anonymizováno
- 05.04.19
- ☆☆☆☆☆
- Cofidis
- GDPR Anonymizováno
- 02.04.19
- ☆☆☆☆☆
- Freelancer
- GDPR Anonymizováno
- 02.04.19
- ☆☆☆☆☆
- Ministerstvo vnitra
- GDPR Anonymizováno
- 02.04.19
- ☆☆☆☆☆
- Ministerstvo vnitra
- Václav P.
- 01.04.19
- ☆☆☆☆☆
- OICT
- GDPR Anonymizováno
- 01.04.19
- ☆☆☆☆☆
- OICT
Zobrazit dalších 10 recenzí absolventů
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
