ItilITIL Service Operation

V kurzech ITIL® Intermediate Service Operation se naučíte spravovat provoz IT komplexně, vyhodnocovat a eliminovat incidenty. Tento ucelený pohled je v mnohém efektivnější než samostatné monitorování sítě, hardware, software atd.

Termíny školení kurzu ITIL Service Operation

Filtrování nabídky kurzů

Měna | EUR

3Září 2018Pondělí
Místo Praha
Délka 3 dny
Obsazenost Volno
Jazyk Česky
Cena bez DPH 31 900 Kč
12Listopad 2018Pondělí
Místo Praha
Délka 3 dny
Obsazenost Volno
Jazyk Česky
Cena bez DPH 31 900 Kč

Komu je určen

The course covers the management-level concepts and core information of the activities and techniques within service operation, but not specific details about each of the supporting processes. The main target group, but is not restricted to:

  • Chief Information Officers (CIOs)
  • IT Managers, Security, Architects, Consultant, Auditors
  • Individuals who require understanding of the Service Operation stage of the ITIL
  • Individuals who have attained the ITIL Foundation Certificate and wish to advance to higher level ITIL certifications
Komu je určen

Cíle kurzu

  • Plan key activities for ITIL Service Operation processes
  • Support operations through new models and architectures
  • Evaluate SO processes with critical success factors and KPIs
  • Maintain stability in SO while allowing for changes in design, scale, scope, and service

Linda Břeská

Její kurzy jsou plné praktických zkušeností. Má vynikající hodnocení a často i standing ovation.

Linda se od roku 2006 věnuje zavádění IT Service Managementu, pomáhá absolventům rozvíjet interní metodiky, jako např. Dodávka služeb IS, nastavování a řízení SLA, projekty implementace Service Desku, aktuálně i více manažerskému IT4IT a dalším best practice.

Řídila řadu projektů v oblasti projektového řízení, organizačních změn, produktové strategie a informační bezpečnosti. Vše s využitím metodik ITIL, PRINCE2, ISMS, IT4IT a dalších..

Vybrané referenční projekty: Implementace IS pro CzechInvest, Optimalizace procesů a služeb provozu IT pro Státní Zemědělský Intervenční Fond. Správa Aplikačních služeb monitoringu pro Ministerstvo Dopravy. Řízení IT Service Management pro Českou poštu. Implementace metodiky pro Zlínský a Olomoucký kraj. Řízení portfolia IT projeků na Ministerstvu Průmyslu a Obchodu. Rozvoj IT projektů v Telefonica O2 a řada dalších, menších projektů.

LinkedIn

Linda breska tx

Luboslav Gerliczy

  • 2014 - nyní SCRUM, Agile, PRINCE2 Approved Trainer (TAYLLORCOX)
  • 2011 - 2013 Project Leader (Česká Pojišťovna)
  • 2009 - 2010 Manager (Hewlett-Packard)
  • 2006 - 2008 Project Manager (Fujitsu Siemens)
  • 2003 - 2006 Software Engineer (Lion Bridge)

Máte specifický dotaz? Pošlete jej hned teď našim expertům. Odpovíme na ně v rámci diskuse na kurzu!

Luboslav gerliczy tx

Harmonogram

První den
Skrýt agendu
Otevřít agendu

  • 09:00 – 10:30

    Practices

    • Scope
    • Purpose and Objectives
    • Business Value of Service Operation
    • Context of ITIL SO in the Service Lifecycle
  • 10:30 – 10:45

    Coffee break

  • 10:45 – 12:15

    Principles

    • Documentation
    • Communication
    • Achieving Balance
    • Operational Health
    • Providing Good Service
    • ITIL SO Inputs & Outputs
  • 12:15 – 13:15

    Oběd | Lunch menu

  • 13:15 – 14:45

    Event Management Process

    • Business Value
    • Challenges and Risks
    • Purpose, Objectives, Scope
    • Triggers, Inputs, and Outputs
    • Policies, Principles, Concepts, KPIs
    • Process Activities, Methods, and Techniques
  • 14:45 – 15:00

    Coffee Break

  • 15:00 – 17:00

    Incident & Problem Management Process

    • Business Value
    • Challenges and Risks
    • Purpose, Objectives, Scope
    • Triggers, Inputs, and Outputs
    • Policies, Principles, Concepts, KPIs
    • Process Activities, Methods, and Techniques

Druhý den
Skrýt agendu
Otevřít agendu

  • 09:00 – 10:30

    Access Management + Request Fulfillment Process

    • Business Value
    • Challenges and Risks
    • Purpose, Objectives, Scope
    • Triggers, Inputs, and Outputs
    • Policies, Principles, Concepts, KPIs
    • Process Activities, Methods, and Techniques
  • 10:30 – 10:45

    Coffee break

  • 10:45 – 12:15

    Common Service Operation Activities

    • IT Operations
    • Monitoring & Control
    • Network Management
    • Middleware Management
    • Directory Services Management
    • Improvement of Operational Activities
    • Storage and Archive, Database Administration
  • 12:15 – 13:15

    Oběd | Lunch menu

  • 13:15 – 14:45

    Service Desk Function

    • Key Roles Supporting the Service Desk
    • Role, Objectives, and Organizational Structures
    • Key Considerations for Outsourcing the Service Desk
    • Service Desk Staffing and Environmental Considerations
  • 14:45 – 15:00

    Coffee Break

  • 15:00 – 16:45

    Technical Management Function

    • Role, Objectives, and Activities
    • Roles Supporting Technical Management
    • Metrics to Measure Technical Management
    • Key Technical Management Documentation
    • Relationship Between Technical Design / Maintenance / Support

Třetí den
Skrýt agendu
Otevřít agendu

  • 09:00 – 10:30

    Access & IT Operations Function

    • Role, Objectives, Activities
    • Roles Support IT Operations Management
    • Metrics to Measure IT Operations Management
    • Key IT Operations Management Documentation


  • 10:30 – 10:45

    Coffee break

  • 10:45 – 12:15

    Service Operation Organizational Structures

    • Different Approaches to Organizing Functions
    • Advantages and Disadvantages of Each Organizational Approach
  • 12:15 – 13:15

    Oběd | Lunch menu

  • 13:15 – 14:45

    Technology and Implementation Considerations

    • Generic Technology Considerations
    • Event, Incident, Problem Management
    • Managing Change in Service Operation
    • Request Fulfillment, Access Management
    • Service Operation and Project Management
    • Assessing and Managing Risk in Service Operation
  • 14:45 – 15:00

    Coffee Break

  • 15:00 – 16:45

    ITIL Service Operation Exam

    • Tips
    • Exam preparation
    • Certification exam

Candidates wishing to be trained and examined for this qualification must already hold the ITIL Foundation Certificate in IT Service Management which must be presented as documentary evidence to gain admission.

  • Délka bloku 90 minut
  • Vyučovacích hodin 24 hodin
  • Občerstvení Ano
  • Zkouška Ano
  • Předpoklady

    ITIL Foundation certificate

Certifikace

8 multiple choice, scenario-based, gradient-scored questions. Each question will have 4 possible answer options, one which is worth 5 marks, one which is worth 3 marks, one which is worth 1 mark, and one which is a distracter and achieves no marks. 

Candidates completing an exam in a language that is not their mother tongue have a maximum of 120 minutes to complete the exam and are allowed the use of a dictionary.

The exam format is as follows:

  • Multiple choice
  • Eight questions per paper
  • 28 marks required to pass (out of 40 available) - 70%
  • 90 minutes’ duration for all candidates in their respective language, Closed book.
Certifikace

Jak kurz hodnotí absolventi?

V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.

  • Hana Ch.
  • 28.09.17
  • Komerční banka

Výborný. Doporučuji dále.

  • Petr Š.
  • 28.09.17
  • Všeobecná zdravotní pojišťovna

Byl jsem spokojen, velmi přínosný kurz pro moji práci.

  • Jan H.
  • 28.09.17
  • PPL

V pořádku.

  • Martin K.
  • 28.09.17
  • Státní pozemkový úřad

Spokojen s průběhem kurzu.

  • Angelo V.
  • 28.09.17
  • Freelancer

Velmi dobrý.

  • František Ř.
  • 07.12.16
  • Dopravní podnik hl. města Prahy

Přínosné školení, doporučuji.

  • Jan G.
  • 07.12.16
  • D-Ploy

Výborný kurz, se vším jsem byl spokojen.

  • Miroslav Č.
  • 07.12.16
  • Ministerstvo vnitra

Výborná kurz. Byl mi doporučen a já doporučuji dále.

  • Dominik Š.
  • 07.12.16
  • Solid servision

Dobrá atmosféra a fajn kurz, pouze jsme vše nestíhali do detailu. Kurz i přesto doporučuji absolvovat.

  • Jana B.
  • 07.12.16
  • Ministerstvo vnitra

Jsem velmi spokojena, děkuji. S TAYLLOR&COX mám jen dobré zkušenosti a proto jej vřele doporučuji.

Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.

Vaše hodnocení
*****

Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!

Zavolejte nám a my vám poradíme.

Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.

*položky označené hvězdičkou jsou povinné

Chcete získat dárek k narozeninám?