ItilITIL Service Transition

This module focuses on the process and practice elements and management techniques required to build, test and implement products and services. It also demonstrates how service transition can apply to other stages of the IT Service lifecycle and can underpin decisions during the Strategy and Operations phases.

+100
Absolventů
+70
Organizací
93%
Doporučuje
Chcete porovnat s dalšími kurzy?

Termíny školení kurzu ITIL Service Transition

Filtrování nabídky kurzů

Měna | EUR

10Září 2018Pondělí
Místo Praha
Délka 3 dny
Obsazenost Volno
Jazyk Česky
Cena bez DPH 26 900 Kč
19Listopad 2018Pondělí
Místo Praha
Délka 3 dny
Obsazenost Volno
Jazyk Česky
Cena bez DPH 26 900 Kč

Komu je určen

Anyone responsible for managing, implementing, or consulting on ITIL processes within IT or in conjunction with IT. This course utilizes lecture, exercises, and scenario-based exam questions to increase your understand. 

  • Chief Information Officers (CIOs)
  • IT Managers, Security, Architects, Consultant, Auditors
  • IT operations, technical, or IT management personnel requiring more information about ITIL best practices
  • Individuals who have attained the ITIL Foundation Certificate and wish to advance to higher level ITIL certifications
Komu je určen

Cíle kurzu

  • Manage people through service transitions
  • Enhance the quality of IT service provision within an organization
  • Measure ST using critical success factors and key performance indicators

Linda Břeská

Její kurzy jsou plné praktických zkušeností. Má vynikající hodnocení a často i standing ovation.

Linda se od roku 2006 věnuje zavádění IT Service Managementu, pomáhá absolventům rozvíjet interní metodiky, jako např. Dodávka služeb IS, nastavování a řízení SLA, projekty implementace Service Desku, aktuálně i více manažerskému IT4IT a dalším best practice.

Řídila řadu projektů v oblasti projektového řízení, organizačních změn, produktové strategie a informační bezpečnosti. Vše s využitím metodik ITIL, PRINCE2, ISMS, IT4IT a dalších..

Vybrané referenční projekty: Implementace IS pro CzechInvest, Optimalizace procesů a služeb provozu IT pro Státní Zemědělský Intervenční Fond. Správa Aplikačních služeb monitoringu pro Ministerstvo Dopravy. Řízení IT Service Management pro Českou poštu. Implementace metodiky pro Zlínský a Olomoucký kraj. Řízení portfolia IT projeků na Ministerstvu Průmyslu a Obchodu. Rozvoj IT projektů v Telefonica O2 a řada dalších, menších projektů.

LinkedIn

Linda breska tx

Luboslav Gerliczy

  • 2014 - nyní SCRUM, Agile, PRINCE2 Approved Trainer (TAYLLORCOX)
  • 2011 - 2013 Project Leader (Česká Pojišťovna)
  • 2009 - 2010 Manager (Hewlett-Packard)
  • 2006 - 2008 Project Manager (Fujitsu Siemens)
  • 2003 - 2006 Software Engineer (Lion Bridge)

Máte specifický dotaz? Pošlete jej hned teď našim expertům. Odpovíme na ně v rámci diskuse na kurzu!

Luboslav gerliczy tx

Harmonogram

První den
Skrýt agendu
Otevřít agendu

  • 09:00 – 10:30

    Service Transition

    • Scope
    • Context
    • Processes
    • Business Value
    • Purpose and Objectives
  • 10:30 – 10:45

    Coffee break

  • 10:45 – 12:15

    Service Transition Principles

    • Policies
    • Optimizing Performance
    • Inputs and Outputs by Lifecycle Stage
  • 12:15 – 13:15

    Oběd | Lunch menu

  • 13:15 – 14:45

    Transition Planning & Support

    • Scope, KPI
    • Business Value
    • Challenges and Risks
    • Roles and Responsibilities
    • Purpose and Objectives
    • Triggers, Inputs, and Outputs
    • Activities, Methods, and Techniques
    • Policies, Principles, and Basic Concepts
  • 14:45 – 15:00

    Coffee Break

  • 15:00 – 16:45

    Service Asset & Configuration Management

    • Scope, KPI
    • Business Value
    • Challenges and Risks
    • Roles and Responsibilities
    • Purpose and Objectives
    • Triggers, Inputs, and Outputs
    • Activities, Methods, and Techniques
    • Policies, Principles, and Basic Concepts

Druhý den
Skrýt agendu
Otevřít agendu

  • 09:00 – 10:30

    Change Management

    • Scope, KPI
    • Business Value
    • Challenges and Risks
    • Roles and Responsibilities
    • Purpose and Objectives
    • Triggers, Inputs, and Outputs
    • Activities, Methods, and Techniques
    • Policies, Principles, and Basic Concepts
  • 10:30 – 10:45

    Coffee Break

  • 10:45 – 12:15

    Change Evaluation

    • Scope, KPI
    • Business Value
    • Challenges and Risks
    • Roles and Responsibilities
    • Purpose and Objectives
    • Triggers, Inputs, and Outputs
    • Activities, Methods, and Techniques
    • Policies, Principles, and Basic Concepts
  • 12:15 – 13:15

    Oběd | Lunch menu

  • 13:15 – 14:45

    Release and Deployment Management

    • Scope, KPI
    • Business Value
    • Challenges and Risks
    • Roles & Responsibilities
    • Purpose and Objectives
    • Triggers, Inputs, and Outputs
    • Activities, Methods, and Techniques
    • Policies, Principles, and Basic Concepts
  • 14:45 – 15:00

    Coffee Break

  • 15:00 – 16:45

    Service Validation and Testing

    • Scope, KPI
    • Business Value
    • Challenges and Risks
    • Roles and Responsibilities
    • Purpose and Objectives
    • Triggers, Inputs, and Outputs
    • Activities, Methods, and Techniques
    • Policies, Principles, and Basic Concepts

Třetí den
Skrýt agendu
Otevřít agendu

  • 09:00 – 10:30

    Knowledge Management

    • Scope, KPI
    • Business Value
    • Challenges and Risks
    • Roles and Responsibilities
    • Purpose and Objectives
    • Triggers, Inputs, and Outputs
    • Activities, Methods, and Techniques
    • Policies, Principles, and Basic Concepts
  • 10:30 – 10:45

    Coffee break

  • 10:45 – 12:15

    Managing People and Organizing for Service Transition


    • Functions
    • Organizational Development
    • Communications and Commitment
    • Organizational and Stakeholder Change
    • Organizational Context for Transitioning A Service

    Technology and Implementation Considerations

    • Collaboration
    • Knowledge Management Tools
    • Configuration Management System
    • Integrated Approach to ST Processes
    • Implementing ST in a Virtual or Cloud Environment
  • 12:15 – 13:15

    Oběd | Lunch menu

  • 13:15 – 14:45

    Challenges, Risks, and CSFs

    • Risks
    • CSFs
    • Challenges
    • External Factors

    Mockup Exam

    • Practical testing
  • 14:45 – 15:00

    Coffee break

  • 15:00 – 16:45

    Service Transition Exam

    • Tips
    • Examination

The purpose of this training module and the associated exam and certificate is, respectively, to impart, test, and validate the knowledge on industry practices in service management as documented in the ITIL Service Transition publication.

  • Délka bloku 90 minut
  • Vyučovacích hodin 24 hodin
  • Občerstvení Ano
  • Zkouška Ano
  • Předpoklady

    Candidates wishing to be trained and examined for this qualification must already hold the ITIL Foundation Certificate in IT Service Management which must be presented as documentary evidence to gain admission.

Certifikace

8 multiple choice, scenario-based, gradient-scored questions. Each question will have 4 possible answer options, one which is worth 5 marks, one which is worth 3 marks, one which is worth 1 mark, and one which is a distracter and achieves no marks. 

Candidates completing an exam in a language that is not their mother tongue have a maximum of 120 minutes to complete the exam and are allowed the use of a dictionary.

The exam format is as follows:

  • Multiple choice
  • Eight questions per paper
  • 28 marks required to pass (out of 40 available) - 70%
  • 90 minutes’ duration for all candidates in their respective language, Closed book.
Certifikace

Jak kurz hodnotí absolventi?

V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.

  • Marek H.
  • 14.12.16
  • Škoda Auto

Výborný obsah s možností diskuze a ověření zkušeností s ostatními. Dobré tempo výuky.

  • Aleš K.
  • 14.12.16
  • ČD - Telematika

Přínosný, zajímavý kurz.

  • Dominik Š
  • 14.12.16
  • Solid servision

Příjemné prostory a skupina lidí.

Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.

Vaše hodnocení
*****

Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!

Zavolejte nám a my vám poradíme.

Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.

*položky označené hvězdičkou jsou povinné

Chcete získat dárek k narozeninám?