Řešení

Snížení nebo odstranění dopadu události nebo problému, pro které není dosud k dispozici úplné rozlišení - například restartováním položky se nezdařenou konfigurací.

Řešení problémů je dokumentováno ve známých chybových záznamamech. Řešení incidentů, které nemají související záznamy o problému, jsou zaznamenány v záznamu událostí.

Použito v metodice