Atribut excitace

Prostředky analýzy požadavků zákazníků. Atributy vzrušení nejsou očekávány (potenciálními) zákazníky. Stávající atributy vzrušení mohou vést k nepřiměřené spokojenosti. Atributy výkonu jsou výslovně požadovány zákazníky a mají přímý dopad na spokojenost či nespokojenost.

Použito v metodice