Řešení

Snížení nebo odstranění dopadu události nebo problému, pro které není dosud k dispozici úplné rozlišení - například restartováním položky se nezdařenou konfigurací. Řešení problémů je dokumentováno ve známých chybových záznamech. Řešení incidentů, které nemají související záznamy o problému, jsou zaznamenány v záznamu událostí.

Použito v metodice