Řízení obchodních vztahů

Proces zodpovědný za udržování pozitivního vztahu se zákazníky. Řízení obchodních vztahů identifikuje potřeby zákazníků a zajišťuje, že poskytovatel služeb je schopen tyto potřeby uspokojit vhodným katalogem služeb. Tento proces má silné vazby na správu služeb.

Použito v metodice