Digitalizace IT Service Managementu s JIRA a ITIL 4
ITIL 4 Foundation přináší řešení čtyřech všudypřítomných problémů, se kterými se dnes potýká každá organizace. Získejte zcela nové best practice pro řízení, které je agilnější a manažersky vyspělejší více, než kdykoliv předtím. S podporou Agile, DevOps a Enterprise Architecture. Na praktických příkladech v JIRA.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněITIL 4 lze získat za zlomek ceny!
Cílová skupina
ITIL 4 Foundation kurz je určen všem IT manažerům, konzultantům a ostatním profesionálům, kteří si potřebují osvojit framework IT Service Managementu, nebo chtějí upgradovat své znalosti na nejnovější verzi ITIL.
ITIL 4 nemíří jen na IT Management a profesionální konzultanty. Základní kurz v úrovni ITIL 4 Foundation lze doporučit všem, kteří se věnují IT projektům, nebo digitální transformaci. Kurz je vhodný i jako bridge z ITIL v3.
Na jakých pozicích uplatníte tento kurz s ITIL 4 procesy?
- IT Management (správa IT)
- IT Consuting (nastavení a optimalizace IT)
- Projekt manažeři (zodpovědnost za IT projekty)
- Finanční ředitelé (jak investovat a účtovat IT služby)
- Enterprise Architekti (návrha rozvoj podnikové architektury)
Cíle
- Budete skvěle připraveni na certifikaci
- Získáte přehled o principech ITIL 4 evoluce
- Naučíte se pracovat se Service Value Chain ITIL a JIRA
- Využijete potenciál ITIL v kombinaci s DevOps, Agile, Lean IT atd..
ITSM školení
Dynamické dvoudenní školení, kde spojíme teorii s praktickou aplikací prostřednictvím cvičení s nástrojem Jira Service Management. Zapojíte se do praktických cvičení navržených k posílení konceptů ITIL4 a využijte intuitivní funkce nástroje Jira. Ponořte se s námi do reálných scénářů, řešte incidenty, problémy a změny a zlepšujte dodávku služeb. Provedeme optimalizací pracovních postupů, vytvářením poutavých dashboardů a automatizací úkolů. Zažijete na vlastní kůži, jak Jira zefektivňuje procesy incident managementu, problem managementu a change managementu, a zvyšuje celkovou efektivitu.
Harmonogram
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 13:00
- Úvod do ITIL4 a digitální transformace
- Úvod do Jira Service Management jako nástroje pro digitalizaci
- Základy ovládání Jira
- Nastavení prostředí a konfigurací
13:00 – 13:30
Pauza na oběd
13:30 – 17:30
- Základy práce s Jira
- Praktická cvičení na základní funkce
- Jak podporují procesy správy IT služeb
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 13:00
- Pokročilé praktiky ITIL 4 s Jira
- Řízení incidentů, problémů a změn
- Integrace praktik ITIL 4 s pracovními postupy Jira
- Přizpůsobení pro optimalizaci procesů
13:00 – 13:30
Pauza na oběd
13:30 – 17:30
- Aplikace v reálném světě a učení založené na scénářích
- Praktická cvičení na reálných scénářích v Jiře
- Skupinová diskuse o výzvách a řešeních
- Reflexe a aplikace: Směrem k neustálému zlepšování IT služeb
V rámci školení projdete skutečnými scénáři odrážejícími složitosti digitalizací IT služeb. Od řízení požadavků na služby po řešení incidentů a problémů až po provádění změn s nástrojem Jira vás vybaví akčními dovednostmi pro okamžité použití. Kromě Jira budeme rovněž používat inovativní technologie AI, díky kterým se naučíte získat podněty pro efektivní řešení situací a optimalizaci procesů.
- Délka bloku 45 minut
- Vyučovacích hodin 2 hodin
- Občerstvení Ne
- Zkouška Ano - IT Service Manager s ITIL 4 Foundation
Předpoklady
Ne
Approved Trainer
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
Certifikace
ITIL 4 Foundation certifikace | PeopleCert
Formát zkoušky
Součástí kurzu jsou 2x oficiální cvičné testy a certifikační test PeopleCert.
Účastníci obdrží sešit nadace ITIL, který obsahuje všechny prezentační materiály, poznámky k předmětu, případové studie a praktické zkoušky.
- Počet otázek: 40
- Délka testu: 60 minut
- Min. úspěšnost: 65% (26 ze 40)
- Pomůcky: Ne. Politika uzavřené knihy.
- Materiály kurzu / certifikace: pouze v angličtině
- Kvalifikační přepoklady: Nejsou. Všeobecná znalost IT výhodou.
- Platnost certifikátu: 3 roky
Jak nás hodnotí
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Nejste si jisti, zda je tento kurz pro vás?
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
