ITIL® Foundation
Získejte komplexní know-how best practice frameworku ITIL. Unikátní Case Study vám pomůže osvojit si implementaci procesů, podpůrných služeb, nastavení funkcí a rolí v rámci celého IT Service Managementu. Kurz je kvalifikačním předpokladem pro ITIL® Practitioner.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určen
Proč IT Management potřebuje ITIL Foundation?
Tento kurz je velice vhodný pro všechny, kteří se chtějí zdokonalovat v uplatňování best practice ITIL v praxi, nebo hledají způsoby jak za pomocí strategického či manažerského řízení dosahovat při správě IT vyšší efektivity, spolehlivosti a dostupnosti..
Nejčastějšími absolventy jsou:
- IT Management ( správa IT)
- IT Consuting (nastavení a optimalizace IT)
- Projekt manažeři (zodpovědnost za IT projekty);
- Finanční ředitelé (jak investovat a účtovat IT služby).
- Enterprise Architekti (návrha rozvoj podnikové architektury)
Cíle kurzu
- Naučíte se efektivnější řízení rozpočtu;
- Snadněji obhájíte investice do rozvoje IT;
- Zefektivněníte čerpání zdrojů, stabilizujete kvalitu IT služeb;
- V neposlední řadě zlepšíte komunikační vazbu mezi IT a managementem.
Přínosy ITIL® pro organizaci
ITIL® je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.
Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb - od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.
Co nejvíce oceňují organizace na metodice ITIL?
- Řízení rizik spojených s IT
- Vytváření nákladově efektivních a přitom kvalitních IT služeb
- Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti
- ITIL® je i praktický nástroj pro řízení změn (change management)
Harmonogram
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Úvod do ITIL
- Best practice
- Adaptace ITIL v praxi
- Certifikační schema, zkoušky
ITIL Library
- Principy ITIL & ITSM
- Přínosy IT Service Managementu
- ITIL pro uživatele, business, it management
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Continual Service Improvement
- Návrh a rozvoj benefitů IT služeb
- Význam lepšho návrhu, implementace a podpory provozu
- Zlepšení kvality služeb, zajištění dostupnosti provozu a kvality
- Vzájemná vazba mezi Service Strategy, Operation, Transition a Design
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 15:00
Service Operation
- Řízení provozních IT procesů
- Benefity pro klienty (uživatele) a poskytovatele služeb
- Změny a stabilizace provozních aktivit v IT pomocí ITIL®
- ITIL® jako IT Service Management nástroj podpory zákazníků
15:00 – 15:15
Coffee break
15:15 – 17:00
Service Transition
- Upgrade procesů a služeb s ITIL
- Service transition kapitola uzavírá #1. den kurzu
- Doporučení pro studium, domácí úloha ITIL® scénáře
Assignment
- Cvičné testy s přípravou na certifikaci
- Testovací sada zaměřená na dosavadní získané znalosti
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Rekapitulace 1. dne
- Service Transition
- Návrh nových služeb v Service Design
- Rozvoj a zlepšování přechodu IT služeb
Service Transition II.
- Metodika optimálního přechodu, upgradu služeb
- Správa komplexních služeb, změna, transformace
- Inovace služeb, obrana proti nežádoucím dopadům
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Service Design
- Návrh a vývoj IT služeb
- Metodika a principy ITSM
- Jak transformovat strategii do praxe
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 15:00
Service Design II.
- Návrh nových služeb v praxi
- Nebo změna stávajících
- Zlepšování IT
15:00 – 15:15
Coffee break
15:15 – 17:00
Assignment II.
- Cvičné testy ITIL
- Zhodnocení a rozbor znalostí
Třetí denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Rekapitulace 2. dne
- Service Design
- Service Transition
- Životní cyklus IT služeb
Service Strategy
- Návrh, vývoj a implementace ITIL®
- Stanovení cílů a očekávání od Strategie IT služeb
- Analýza, specifikace a prioritizace příležitostí ITSM
- Service Management jako strategické aktivum IT odd.
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Service Lifecycle
- Workflow
- Operativní a strategická úroveň
ITIL a revize přínosů
- Rozvoj metodiky
- Strategické řízení
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch menu
13:15 – 15:00
ITIL Exam příprava
- Tipy a triky
- Důležitá témata, cvičení
15:00 – 15:15
Coffee break
15:15 – 17:00
ITIL Foundation Exam
- 75min.
- Celkem 40 otázek
- Min. úspěšnost 65% (26 z 40 otázek)
Co se v rámci školení naučíte: Klíčové koncepty ITIL®, oblasti a definice. Jak ITIL® pomáhá v praxi při řešení problémů. Životní cyklus, vztahy mezi jednotlivými procesy. Strukturu, procesy a podpůrné služby všech 5 částí. Detailní přehled o certifikacích a akreditačním schematu vzdělávání.
Certifikační zkouška probíhá online po ukončení kurzu. Kandidáti získají voucher, pomocí kterého si sami rezervují termín závěrečné zkoušky. Více informací zde.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 24 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Předpoklady
Kurz nevyžaduje žádné vstupní předpoklady. Jako úvod však lze doporučit ITIL® Intro
Trainers
.png)
Linda Břeská
Její kurzy jsou plné praktických zkušeností. Má vynikající hodnocení a často i standing ovation.
Linda se od roku 2006 věnuje zavádění IT Service Managementu, pomáhá absolventům rozvíjet interní metodiky, jako např. Dodávka služeb IS, nastavování a řízení SLA, projekty implementace Service Desku, aktuálně i více manažerskému IT4IT a dalším best practice.
Řídila řadu projektů v oblasti projektového řízení, organizačních změn, produktové strategie a informační bezpečnosti. Vše s využitím metodik ITIL, PRINCE2, ISMS, IT4IT a dalších...
Vybrané referenční projekty: Implementace IS pro CzechInvest, Optimalizace procesů a služeb provozu IT pro Státní Zemědělský Intervenční Fond. Správa Aplikačních služeb monitoringu pro Ministerstvo Dopravy. Řízení IT Service Management pro Českou poštu. Implementace metodiky pro Zlínský a Olomoucký kraj. Řízení portfolia IT projeků na Ministerstvu Průmyslu a Obchodu. Rozvoj IT projektů v Telefonica O2 a řada dalších, menších projektů.
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
Certifikace
ITIL® Foundation | Axelos Accredited
Axelos / PeopleCert
Součástí kurzu jsou 2x oficiální cvičné testy a certifikační test Axelos / PeopleCert. Axelos, resp. jejím EI (Examination Institute) PeopleCert.
Pokud jste předchozí kurz absolvovali bez nostrifikace PeopleCert, čtěte prosím změnu licenčních podmínek.
- Certifikát v anglickém jazyce
- Certifikát PeopleCert v elektronické podobě
- Na vyžádání zajistíme soudní znalecký překlad
Formát zkoušky
Absolventi kurzu musí prokázat orientaci v celém životním cyklu ITSM dle best practice standardu ITIL. Ovládat na základní úrovni Principy, Procesy a Terminologii. Aplikovat metodikou v IT organizaci.
ITIL® Foundation certifikace je nezbytná pro ty, kteří chtějí pokračovat v úrovni ITIL® Practitioner, která obsahuje z 80% praktická cvičení implementace ITIL® se znalostmi, které získáte zde, v úrovni Foundation.
- Délka: 1 hodina
- Politika uzavřené knihy
- Jazyková verze: arabština · brazilská portugalština · čínština (zjednodušená) · čeština · dánština · holandština · finština · francouzština · němčina · maďarština · italština · japonština · korejština · polština · rumunština · ruština · španělština (EU) · španělština (latinskoamerická) · švédština · vietnamština
- Celkem 40 otázek, na výběr je vždy ze 4 odpovědí
- Minimální úspěšnost je 65%, resp. 26 správných SSI odpovědí ze 40
ITIL blog aktuálně
PeopleCert mění platnost GBP certifikací. Certifikáty je třeba každé 3 roky obnovovat.
PeopleCert mění platnost doživotních certifikací z portfolia Global Best Practice na 3 roky. To se týká i dříve vydaných certifikátů. Certifikaci je třeba obnovit.
Nastartujte IT podle ITIL® 4: Create, Deliver & Support
Při pohledu na moderní město z perspektivy vidíte na první pohled naprosto odlišné části, které dohromady tvoří funkční celek. Tato perspektiva je klíčovou a nezbytnou součástí pro pochopení a...
ITIL vs. ISO 20000. V čem se liší a jak se doplňují.
V kurzech ITIL se stále více ptáte na využití normy ISO/IEC 20000 pro potřeby digitální transformace a rostoucímu významu IT Service Managementu v provozu kritických aplikací a služeb. ITIL a ISO...
Okopírujte dovednosti úspěšných projektových manažerů
Projekty v červených číslech? Nákladné upgrady starých produktů a služeb? Opětovné posunování odložených termínů? Výstupy projektu neodpovídají zadání? Rizika v projektu jsou obrovská? Nepodařilo...
Aby vaše IT změnami netrpělo: ITIL Service Transition
Každá organizace se dostane dříve či později do fáze, kdy potřebuje změnit, nebo vyměnit některou IT službu. Koncepce ITIL® v3 Intermediate Service Transition (ITIL ST) pomáhá tuto výzvu splnit bez...
Jak přejít z ITIL v3 na ITIL 4?
Přinášíme kompletní přehled, jak upgradovat ITIL v3 na ITIL 4. Termíny vydání nových modulů, kredity potřebné pro upgrade certifikací Axelos, PeopleCert.
11+1 nejlépe placených certifikací
Certifikace mají jistou a rychlou návratnost vstupní investice. Ať už v podobě kariérního růstu, nebo zajímavější pracovní náplní, která je také lépe placena.
Nová generace normy ISO 20000-1:2018
Nová generace standardu ISO 20000-1:2018 je ještě více zaměřená na řízení a zabezpečení kvality Service Managementu
Fast Track na ITIL 4 Foundation
Nejrychlejší cesta, jak přepnout ze staré verze ITIL v3 na ITIL version 4 Foundation: Fast Track od TAYLLORCOX.
ITIL® Intro: objevte přínosy manažerského řízení IT
ITIL® Intro za 1/2 dne přesvědčilo většinu manažerů o přínosech nejpopulárnější metodiky IT Service Managementu
Manažerské simulace? Klíč k osvojení si teorie.
Profesionální manažerské hry vám nasimulují ty největší výzvy a naučí vás řízení změn, projektů a plnění strategických cílů. Osvědčené simulace zahrnují profesní rozvoj a osvojení si metodik na...
Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?
Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.
ITIL® Practitioner - revoluce v ITSM
Očekávali jste od ITIL Foundation jak uplatnit ITIL v praxi a zde je odpověď: ITIL® Practitioner od TAYLLORCOX.
To nejzajímavější o ITIL na YouTube
ITIL 4 Update
ITIL Akcelerátor
Proč ITIL?
ITIL Benefity
To musíte mít
Stáhněte si do mobilu svoji aplikaci dřív, než přijdete na kurz
Bezplatná mobilní aplikace pro manažery. Výkladový a překladový slovník, auditní nástroj.
Kromě auditního nástroje pro ochranu osobních údajů zde využijete konsolidované termíny a definice tisíců manažerských výrazů v oblasti řízení projektů, programů, portfolia, rizik, enterprise architektury, bezpečnosti a ochrany osobních údajů a dalších:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB
- TOGAF, ArchiMate, ITIL & ITSM a mnoho dalších
Jak kurz hodnotí absolventi?
Excelentní hodnocení ☆☆☆☆☆ od 1758 hodnotících
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
- GDPR Anonymizováno
- 16.11.22
- ☆☆☆☆☆
S obsah i přednesem jsem nadmíru spokojen.
- František N.
- 16.11.22
- ☆☆☆☆☆
- Státní pokladna Centrum sdílen slubež s.p.
Kurz byl moc fajn. Výborný lektor, skvělá parta účastníků.
- Michael Š.
- 16.11.22
- ☆☆☆☆☆
- Infinite Solution a.s.
Obsah kurzu byl dobrý, lektor výborný. Jako méně znalý tématu bylo tempo trochu rychlejší, to je ale subjektivní.
- Jan R.
- 16.11.22
- ☆☆☆☆☆
- Česká spořitelna a.s.
Velmi dobrý mix přípravy na certifikační zkoušku a metodiky samotné. Ideální balanc mezi obsahem a zkušenostmi z praxe - kurz nebyl nudný :-)
- Vilém K.
- 09.06.22
- ☆☆☆☆☆
Kurz byl velmi dobře od prezentovaný, školitel komunikoval velmi srozumitelně a byl velmi ochotný pomáhat.
- Jan Z.
- 11.11.21
- ☆☆☆☆☆
Za mě skvělé, moje očekávání byla splněna. Lektor evidentně bohatě vybaven zkušenostmi poskytoval dostatek příkladů z praxe, nezřídka zábavnou formou.
- Tomáš J.
- 01.09.21
- ☆☆☆☆☆
- NN
Excellent opportunity to learn something new thanks to our teacher for patience and nice aproach!
- Miroslav M.
- 01.09.21
- ☆☆☆☆☆
- NN
I think this training was interesting and funny because of the trainer.
- GDPR anonymizováno
- 11.08.21
- ☆☆☆☆☆
Jsem velmi spokojený, určitě bych šel znova. Lektor je profík. Poslední stránka/obrázek z výukových materiálů mi pomohla uvědomit si, jak to vše do sebe zapadá. :)
- Jaromír J.
- 11.08.21
- ☆☆☆☆☆
- AEVI CZ s.r.o.
Jsem velmi spokojený, školitel výborný a znalosti se budou hodit.
Zobrazit dalších 10 recenzí absolventů
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
