Zvládání konfliktů pro manažery a team leadery
Konflikt je přirozenou součástí týmové spolupráce – není nutné se mu vyhýbat, naopak: správně zvládnutý konflikt může vést ke změně, růstu a posílení důvěry. Tento kurz učí manažery, jak konflikty včas rozpoznat, porozumět jejich příčinám a zvládat je klidně, věcně a s respektem. Opírá se o evidence-based přístupy z oblasti behaviorální psychologie, týmové dynamiky a komunikačních teorií, včetně principů funkční analýzy, nenásilné komunikace a technik deeskalace. Jedinečnost kurzu spočívá v praktickém nácviku reálných konfliktních situací a v integraci behaviorálních dovedností do každodenního manažerského jednání. Účastníci si osvojí nástroje, které jim umožní nejen reagovat na napětí, ale také dlouhodobě budovat kulturu otevřenosti a bezpečné komunikace.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněCílová skupina
Manažeři, vedoucí týmů a další profesionálové, kteří chtějí:
- zvládat konflikty bez zbytečného napětí nebo ústupků,
- vést konfliktní rozhovory s klidem a respektem,
- posilovat kulturu otevřené a bezpečné komunikace.
Cíle
- Identifikovat různé typy konfliktů a jejich spouštěče.
- Volit vědomě strategie zvládání napjatých situací.
- Vést konfliktní rozhovory bez eskalace.
- Používat verbální i neverbální techniky deeskalace.
- Rozvíjet žádoucí konfliktní chování u sebe i v týmu.
- Vytvářet prostředí bezpečné a otevřené komunikace.
Přínosy pro organizaci
- Lepší zvládání napjatých situací a snížení fluktuace.
- Posílení týmové spolupráce a vzájemné důvěry.
- Efektivnější vedení rozhovorů i rozhodovacích procesů.
- Zvýšení psychologické bezpečnosti a stability týmů.
Harmonogram
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 09:30
Proč vzniká konflikt: funkční pohled na napětí
- Typy konfliktů: vztahový, úkolový, hodnotový.
- Základy funkční analýzy: spouštěč – chování – důsledek (ABC model).
- Konflikt jako chování s funkcí: co jím člověk získává nebo čemu se vyhýbá.
- Reflexe: mapování typických konfliktů a jejich funkce.
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Jak volíme svůj styl konfliktu – vědomě či ne?
- Strategie řešení konfliktů a jejich využití v praxi.
- Behaviorální pravidla („když mě někdo zpochybní, musím...“) a jak nás řídí.
- Sebereflexe: jaká pravidla mě řídí v konfliktech?
- Cvičení: výběr stylu podle cíle a vztahu.
12:15 – 13:15
Oběd
13:15 – 14:45
Verbální techniky deeskalace: řídit řeč, ne emoce
- Model nenásilné komunikace (NVC) jako jazyk v konfliktním rozhovoru.
- Techniky aktivního naslouchání, parafráze, formulace potřeb.
- Trénink: rozhovor s použitím deeskalačního jazyka.
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 16:30
Neverbální stránka vedení napjatých rozhovorů
- Nonverbální signály napětí vs. zklidnění.
- Komponenty řeči těla a paralingvistiky v konfliktu.
- Zpětná vazba: co zklidňuje a co vyvolává obrannou reakci.
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Změna chování v konfliktních situacích
- Shaping a posilování žádoucího konfliktového chování v týmu.
- Jak odměnit otevřenost a spolupráci bez „manažerské manipulace“.
- Aplikace: zpětná vazba po konfliktu jako nástroj učení.
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Analýza skrytých zdrojů napětí v týmu
- Konflikt jako symptom: struktura, nejasná očekávání, vnímání nespravedlnosti.
- Chování jako reakce na prostředí: co je třeba změnit, ne umlčet.
- Práce s případy: „nedořešené“ napětí v týmu – analýza a návrh zásahu.
12:15 – 13:15
Oběd
13:15 – 14:45
Vedení obtížného rozhovoru pod tlakem
- Trénink: konflikt se členem týmu / kolegou / nadřízeným.
- Zpětná vazba: obsah × styl × dopad.
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 16:30
Integrovaný rámec zvládání konfliktů
- Shrnutí všech přístupů: od ABC analýzy po verbální nástroje.
- Komplexní scénář: účastník volí nástroje dle situace.
- Akční plán: co zavést ve svém týmu, jak trénovat dovednosti.
- Doporučené zdroje a nástroje včetně využití AI jako reflexního zrcadla.
DEN 1 – Chování v konfliktu: porozumění a intervence
DEN 2 – Konflikt jako příležitost k vedení
- Délka bloku 45 minut
- Vyučovacích hodin 16 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ne
Předpoklady
Žádné
Approved Trainer
Petr Valenta
Skills: tailoring best practices PRINCE2, Scrum, P3O, MSP a MoP včetně embedingu metodiky na konkrétní projekty. Zkušený coach, consultant, auditor voblasti realizace strategií a vedení lidí.
Specializace_
- Agile consultant
- Coach ICF / Auditor
- Scrum Approved Trainer
- PRINCE2 Approved Trainer
- Accredited Consultant for PPM Portfolio
- P3O trainer Project Program Portfolio Manager
Jak nás hodnotí
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Nejste si jisti, zda je tento kurz pro vás?
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
