Měření doby potřebné k dokončení operace nebo transakce. Používá se při řízení kapacity jako měřítko výkonnosti IT infrastruktury a při řízení incidentů jako měřítka doby potřebné k přijetí telefonu nebo k zahájení diagnózy.
A measure of the time taken to complete an operation or transaction. Used in capacity management as a measure of IT infrastructure performance, and in incident management as a measure of the time taken to answer the phone or to start diagnosis.
