Druhá úroveň v hierarchii podpůrných skupin zapojených do řešení incidentů a vyšetřování problémů. Každá úroveň obsahuje více odborných dovedností nebo má více času nebo jiných zdrojů.
The second level in a hierarchy of support groups involved in the resolution of incidents and investigation of problems. Each level contains more specialist skills, or has more time or other resources.
ITIL®