Činnosti, které vytvářejí a poskytují zprávy o o výkonech a trendech v porovnání s úrovní služeb. Formát, obsah a frekvence zpráv by měly být dohodnuty se zákazníky.
Activities that produce and deliver reports of achievement and trends against service levels. The format, content and frequency of reports should be agreed with customers.
ITIL®