ITIL^® AI Governance

Je určen i manažerům mimo IT využívajícím AI

Nastavte pravidla pro AI ve firmě. Rozhodujte o jejích přínosech, rizicích a odpovědnosti v projektech i provozu. Absolvujte bez předchozí certifikace ITIL.

Všem, kteří odpovídají za nasazení a provoz AI, rozhodují o investicích, navrhují přínosy a řídí rizika, která je organizace ochotná přijmout nasazením umělé inteligence.

Pro ředitele a vedoucí týmů, kteří schvalují investice do AI, stanovují priority nebo odpovídají za výsledky lidí, kteří AI používají. Získají rámec pro rozhodování o tom, co povolit, za jakých podmínek a s jakým očekávaným výsledkem.

Pro IT a service manažery, kteří zavádějí automatizaci do podpory, interních služeb nebo provozu. Potřebují propojit využití AI s kvalitou služby, odpovědností za incidenty a řízením změn.

Pro projektové a produktové manažery, kteří dostali úkol dodat řešení s AI. Potřebují vyjasnit podmínky převzetí, způsob ověření výsledků a odpovědnost po nasazení.

Pro specialisty na governance, rizika, bezpečnost a compliance, kteří mají převést obecné požadavky na AI do pravidel použitelných pro konkrétní týmy.

ITIL AI Governance je samostatný modul ITIL (Version 5) zaměřený na řízení a bezpečnost nad využitím umělé inteligence. Organizacím pomáhá nastavit odpovědnosti, posuzovat rizika a přiměřeně kontrolovat AI v produktech, službách a provozu.

Každé nasazení AI musí mít jasný účel, bezpečné podmínky provozu a měřitelný přínos. Stejně důležité je průběžně ověřovat výsledky a zlepšovat způsob jejího využití. Bez společných pravidel přidáváte do firemního systému další nástroje a automatizace, jejichž vazbám a dopadům nemusí nikdo rozumět. Postupně tak vzniká prostředí, ve kterém chyba jednoho řešení může narušit chod celé firmy.

Každá firma, která je na AI závislá nebo chce díky ní efektivně fungovat, potřebuje jasně svěřenou odpovědnost za její řízení. Kurz ITIL AI Governance vás připraví na tuto manažerskou odpovědnost: propojit využití AI s cíli firmy, nastavit dohled a zajistit, aby se přínosy ověřovaly a využití AI se průběžně zlepšovalo.

Když AI vstoupí do vašeho týmu

Na poradě dostanete návrh: část zákaznické podpory převezme AI. Dodavatel předvede rychlé odpovědi a tým vidí úsporu práce. Vy ale potřebujete vědět, z jakých informací systém vychází, kdo ověří jeho odpovědi a jak bude vypadat postup při chybě. Teprve potom můžete odpovědně schválit rozpočet a nasazení.

Podobné rozhodnutí vás čeká u automatizovaného service desku, interního asistenta i AI, která doporučuje další obchodní krok. Nástroj může fungovat dobře při ukázce. Pro řízení potřebujete rozumět tomu, za jakých podmínek bude fungovat ve vaší firmě.

ITIL s podporou AI v manažerské praxi

Představte si service desk, kde AI roztřídí požadavky a připraví návrh řešení. Rutinní práce se může zrychlit. Manažer přitom sleduje, zda se zákazníci nevracejí se stejným problémem a kolik odpovědí musí tým opravovat. Nastaví, které případy AI vyřeší samostatně a které předá člověku.

Právě takové řízení dává automatizaci smysl. Dokážete využít její přínos a současně rozpoznat situaci, kdy potřebuje jiná pravidla, lepší data nebo omezení pravomocí.

Co získá vaše firma

Vedete projekt s AI? Vedle termínu, rozpočtu a rozsahu potřebujete vyjasnit, podle čeho ověříte kvalitu výsledků, kdo schválí nasazení a kdo převezme odpovědnost v provozu. ITIL AI Governance doplňuje vaše manažerské zkušenosti o řízení AI v projektu i po jeho dokončení.

Společný přístup k rozhodování o AI napříč odděleními. Obchod, IT a bezpečnost se mohou opřít o stejné otázky: jaký problém řešíme, kdo ponese odpovědnost a podle čeho poznáme, že řešení funguje. To usnadňuje schvalování i následné vyhodnocení.

Pro manažera jde o kompetenci, kterou využije při obhajobě rozpočtu, jednání s dodavatelem i při řešení problému. Dokáže vysvětlit, proč bylo použití AI schváleno a co se musí změnit, pokud nepřináší očekávaný výsledek.