ITIL® 4 How to Implement
Od certifikátu k fungujícímu service managementu. ITIL® 4 How to Implement je praktický kurz pro ty, kdo mají ITIL skutečně zavést: postup implementace, nezbytné komponenty, optimální procesní model, řízení změny a tipy, které jinde nenajdete. Zkušenosti z našich implementačních projektů v ceně.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněPro koho má největší hodnotu?
Pro ty, kdo mají ITIL zavést, ne jen znát
Vedoucí ITSM iniciativ, procesní manažeři, konzultanti a nástrojoví specialisté, kteří odpovídají za implementaci ITIL 4.
Všem, kdo dostali za úkol zavést nebo zlepšit řízení IT služeb podle ITIL 4 a potřebují osvědčený postup místo pokusů a omylů.
Pro vedoucí ITSM programů a procesní manažery, kteří plánují implementaci a potřebují vědět, čím začít, co je nezbytné a co může počkat.
Pro konzultanty a implementační partnery, kteří zavádějí ITIL u zákazníků a chtějí jednotnou metodiku i oficiální certifikaci (vyžadována pro ITIL ATV).
Pro nástrojové specialisty a ITSM architekty, kteří nastavují procesy v nástrojích a potřebují rozumět procesnímu modelu jako celku.
Co se naučíte
- Naplánovat zavedení service managementu podle ITIL 4 krok za krokem.
- Určit komponenty nezbytné pro úspěšnou implementaci a jejich pořadí.
- Navrhnout optimální procesní model pro vaši organizaci.
- Řídit změnu: lidé, odpor, komunikace a udržení výsledků.
- Vyhnout se nejčastějším chybám implementací ITIL.
- Připravit se na oficiální certifikaci ITIL 4 How to Implement.
Co je ITIL® 4 How to Implement
ITIL® 4 How to Implement je praktický modul zaměřený na zavádění ITIL 4 v organizaci. Zatímco ostatní moduly učí, co ITIL je, tento ukazuje, jak ho uvést do života: postup, komponenty, procesní model a řízení změny.
Kurz vedeme jako workshop: pracujete s vlastní organizací nebo zákazníkem, sestavujete plán implementace a procesní model a konfrontujete je se zkušenostmi našich trenérů z reálných implementací.
Vstupním předpokladem je ITIL 4 Foundation (nebo ITIL Foundation Version 5). Certifikace PeopleCert je v ceně; úspěšné absolvování je zároveň jedním z předpokladů pro status ITIL Accredited Tool Vendor.
Harmonogram kurzu
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Proč implementace selhávají
- Typické chyby a jejich příčiny
- Praktické cvičení: diagnostika stavu vaší organizace
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Postup zavedení ITIL 4
- Fáze implementace, vize, cíle a měření
- Praktické cvičení: vize a cíle implementace
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Nezbytné komponenty
- Service Value System, praktiky, role, nástroje a data
- Praktické cvičení: minimální životaschopný model
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:30
Procesní model
- Návrh optimálního procesního modelu
- Praktické cvičení: mapa procesů a hodnotových toků
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Nástroje a automatizace
- Požadavky na ITSM nástroj a nastavení procesů
- Praktické cvičení: kritéria výběru nástroje
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Řízení změny
- Lidé, odpor, komunikace a sponzorství
- Praktické cvičení: plán komunikace a zapojení
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Udržení výsledků a zlepšování
- Měření přínosů, governance a continual improvement
- Praktické cvičení: plán udržení změny
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:30
Případová studie, příprava na certifikaci a závěr
- Implementační plán od A do Z
- Zkouška nanečisto (Mock Exam) a rozbor otázek
- Q&A
Naučíte se naplánovat implementaci ITIL 4 s jasnými fázemi a měřením.
Získáte minimální životaschopný model, kterým začít.
Ukážeme vám chyby z reálných implementací a jak se jim vyhnout.
Odnesete si implementační plán pro vlastní organizaci.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 16 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Předpoklady
VYŽADUJE certifikaci ITIL 4 Foundation (nebo ITIL Foundation Version 5). Bez ní PeopleCert výsledek zkoušky neuvolní.
Proč TAYLLORCOX
ITIL s organizací, která ho školí, implementuje a audituje. Jediný PeopleCert ATO i ACO partner v ČR a SK.
Jinde platíte za kurz, u nás za výsledek. Vlastní Approved Trainers s praxí z implementací, vlastní ověřené materiály a vlastní manažerský campus v Praze, kde se učí bez stresu. Zkoušku si nejdřív projdete nanečisto (Mock Exam) a teprve pak jdete naostro.
Zkouška: Online, s výběrem odpovědi. Oficiální zkouška PeopleCert online v individuálním termínu po kurzu, voucher v ceně.
Approved Trainers
.png)
Michal Kolomazník
Michal je zkušený trenér umělé inteligence s dlouholetou praxí, který v současnosti působí ve společnosti Microsoft jako Scrum Master, Senior Project Manager a Practitioner of Cognitive and Artificial Intelligence. Od roku 2017 vedl projekty v hodnotě 200 milionů dolarů a řídil až 70 pracovníků. Podílel se na transformaci v oblasti dat a AI, adopci Copilotu, migraci na cloud, kognitivním vyhledávání a kybernetické bezpečnosti. Jeho úsilí vedlo k založení programu Business Value, který přinesl 460 milionů dolarů do obchodního portfolia společnosti, a získal prestižní Platinum Award.
Michal má také bohaté zkušenosti z předchozích pozic, včetně finančního managementu u Procter & Gamble a řízení nákupní a kvalitativní strategie v ENGIE. Aktivně se věnuje koučování a tréninku v neziskové organizaci Genesis, kde podporuje mládež prostřednictvím mezinárodních školení. Je držitelem řady certifikátů v oblasti projektového řízení, Scrum a IT.
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
Jak kurz hodnotí absolventi?
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
