ITIL® Service (Version 5)
Nejdražší servis je ten, který uživatelé ignorují. ITIL 5 Service transformuje vaši podporu v partnerství, kterému uživatelé plně věří. Naučíte se spoluvytvářet hodnotu a řídit služby tak, aby byly přirozeně adoptovány, zvyšovaly loajalitu a maximalizovaly byznysový dopad každé vaší IT investice.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je ITIL Service určen
ITIL® Service není jen o procesech. Je o lidech, kteří chtějí z IT vymačkat maximum. Pokud věříte, že IT nemá být „černá skříňka“, ale motor byznysu, jste tu správně:
- Service Desk & IT Manažeři: Pro lídry, kteří potřebují posunout své týmy od „hašení požárů“ k proaktivnímu spoluvytváření byznysové hodnoty.
- Relationship & Account Managers: Pro profesionály zodpovědné za důvěru a spokojenost stakeholderů, kteří hledají metodiku pro měření a řízení reálného zážitku (Experience).
- Lídři týmů a IT ředitelé: Pro vizionáře, kteří potřebují klidné spaní. Naučíte se, jak postavit týmy tak, aby doručování služeb bylo předvídatelné, automatizované a bez zbytečného stresu z výpadků.
Proč investovat do ITIL Service?
Kurz ITIL 5 Service řeší největší skryté náklady v IT
Špatnou komunikaci a nepochopení hodnoty mezi poskytovatelem a uživatelem. Investice do tohoto modulu chrání vaše rozpočty tím, že učí týmy designovat služby, které uživatelé neobcházejí, ale plně využívají.
Na rozdíl od konkurence, která nabízí jen teorii ze stohů papírů, my jako ACO poskytujeme hands-on výuku. Ta zajišťuje, že vaši zaměstnanci zkoušku nejen zvládnou (úspěšnost 98,9 %), ale získané dovednosti okamžitě implementují do praxe, čímž stabilizují harmonogramy a rozpočty vašich projektů
Co vás kurz naučí
- Co-creation of Value vás naučí definovat a doručovat skutečnou hodnotu.
- Řízení servisních vztahů pomocí nové metody pro budování digitální důvěry a partnerství.
- Service Journey Design pro mapování cest uživatele a plynulé i bezpečné poskytování služeb.
- Governance v éře AI ukáže jak integrovat umělou inteligenci do servisu bez ztráty lidského faktoru.
- Měření dopadu (Evidence) a transformace vágní spokojenosti na tvrdá data pro exekutivní rozhodování.
Approved Trainer
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
Certifikace
ITIL Service (Version 5) | PeopleCert Partner: ATO & ACO
Součástí kurzu jsou 2x oficiální cvičné testy a certifikační zkouška PeopleCert ITIL® 5 Service.
- Jazyk: Angličtina
- Počet otázek: 40
- Platnost certifikace: 3 roky
- Min. úspěšnost: 65 % (26 bodů)
- Formát: Open Book (přístup k publikaci)
- Formát: Online test, výběr z více odpovědí
- Časový limit: 90 min. (+25 % pro non-native)
Proč s TAYLLORCOX
Většina organizací nabízí školení jako produkt. My v TAYLLORCOX vnímáme vzdělávání jako začátek vaší transformace. Jako jediná akreditovaná konzultační organizace (ACO) v regionu metodiku nejen učíme, ale denně ji implementujeme do největších firem v EU.
- Rekordní úspěšnost 98,9 %: Naše metodika přípravy eliminuje stres a „stohy nečitelných skript“. Studenti látku chápou v souvislostech, což vede k nejvyšší úspěšnosti u zkoušek v celé Evropě.
- Status ACO (Accredited Consulting Organisation): Na rozdíl od běžných školitelů (ATO) máme oprávnění k implementaci metodik přímo do procesů firem. To zaručuje, že naše výuka je „hands-on“ a zbavená zbytečné teorie.
Jak kurz hodnotí absolventi?
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
