Diagnostický skript

Strukturovaná sada otázek, které používají pracovníci servisních středisek, aby se ujistili, že kladou správné otázky a pomohou jim klasifikovat, vyřešit a přiřadit incidenty. Diagnostické skripty mohou být také k dispozici uživatelům, aby jim pomohly diagnostikovat a vyřešit své vlastní incidenty.

Použito v metodice