Generic - Někdo, kdo tuto službu nebo produkt používá.
ITIL - Osoba, která využívá služby IT každodenně. Uživatelé se odlišují od zákazníků, protože někteří zákazníci přímo nepoužívají službu IT.
PPM - Osoba nebo skupina, která bude používat jeden nebo více produktů projektu.
