ITIL® Product (Version 5)
Stavíte technologie, nebo tvoříte skutečnou hodnotu? ITIL® Product (V5) vás naučí, jak ořezat zbytečné náklady a zastavit rostoucí chaos. Propojíme dva oddělené světy: vývoj a reálný byznys. Naučíte se řídit produkty v celém životním cyklu. Vaše týmy nebudou ztrácet čas na funkcích, které nikdo nepotřebuje. Začněte dodávat výsledky, které uživatelé skutečně ocení.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určen
Tento kurz necílí na klasické IT role a Operations. Cílovou skupinou ITIL® Product (Version 5) jsou v první řadě architekti digitálních produktů, služeb a transformací. Mezi nejčastější absolventy patří manažeři na pozicích:
- Software Engineers & Architects: získají framework pro správu svých projektů.
- CIO & CTO: dokáží sjednotit investice do technologií s reálnými byznys výsledky (ROI).
- Product Owners & Product Managers: pochopí jak propojit agile s robustním IT governance.
- Service Managers: ITIL Product ukáže, jak řídit produktově orientované týmy a jejich produkty.
Co vás kurz naučí
- Sjednotíte svět vývoje a provozu. Naučíte se bořit zdi mezi týmy.
- Získáte návod, jak řídit produkt od nápadu až po jeho úspěšné nasazení a realizaci.
- Zrychlíte tempo inovací. Budete dodávat novinky častěji a s výrazně nižším rizikem.
- Budete se rozhodovat na základě dat. Získáte nástroje pro měření skutečné hodnoty.
- Naučíte se sladit technické požadavky, aby každá investice dávala jasný finanční smysl.
Benefity pro organizaci
Odstranění bariér a konec sil. Moderní IT trpí neustálým třením mezi týmy, které produkty staví, a těmi, které je provozují. ITIL Product přináší integrovaný přístup, který tyto světy sjednocuje.
Budování kultury řízených inovací. Rychlost (velocity) a agilita nesmí být vykoupeny chaosem. Tento framework poskytuje lídrům nástroje, jak v týmech podpořit odvahu experimentovat a hledat nová řešení, aniž by došlo k ohrožení stability kritických systémů.
Doručování hodnoty měřitelné byznysovou optikou. Přestaňte reportovat technické parametry, které management nezajímají. ITIL Product vám ukáže, jak překlopit IT z nákladového centra na strategického partnera, který prokazatelně generuje zisk a konkurenční výhodu skrze digitální produkty.
Harmonogram ITIL Product
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Strategický rámec a fáze Discover (Deep Dive)
- End-to-End životní cyklus: Paradigma moderního digitálního produktu
- Propojení obchodní strategie organizace s produktovým managementem
- Discover: Identifikace příležitostí a skutečných potřeb trhu
- Tvorba User Personas, mapování Customer Journey a definice Pain Points
- Metodiky sběru dat: Design Thinking a Jobs-to-be-Done (JTBD)
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Fáze Design a Architektura řešení
- Design: Architektura zážitku (UX/UI) a technické řešení
- Service Blueprinting: Propojení viditelné a neviditelné části produktu
- Návrh hodnoty (Value Proposition Canvas) a ověřování hypotéz
- Tvorba prototypů a Wireframing pro rychlou validaci u zákazníků
- Technická proveditelnost a návrh škálovatelné IT architektury
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 15:00
Fáze Acquire a Strategie sourcingu
- Právní a licenční aspekty (Open-source vs. Enterprise řešení)
- Integrace zakoupených komponent do vlastního ekosystému
- Vendor Management: Výběr dodavatelů, RFP procesy a integrace
- Hodnocení TCO (Total Cost of Ownership) a ROI pro různé varianty
- Acquire: Strategické rozhodování o nákupu vs. vlastní vývoj (Make or Buy)
15:00 – 15:15
Coffee break
15:15 – 17:00
Fáze Build a Transition
- Build: Agilní tvorba a iterace v praxi (Scrum, Kanban)
- Tvorba MVP (Minimum Viable Product) a prioritizace Backlogu
- Integrace s DevOps: CI/CD pipelines (Continuous Integration / Continuous Deployment)
- Transition: Bezpečný přechod do ostrého provozu a minimalizace rizik
- Change Enablement, Release Management a User Acceptance Testing (UAT)
- Zhodnocení 1. dne: Shrnutí fází od prvotního nápadu po nasazení
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Fáze Operate a Zajištění výkonu
- Rekapitulace 1. dne a návaznost vývojových a provozních fází
- Operate: Zajištění stability, bezpečnosti a výkonu produktu
- SRE (Site Reliability Engineering) praktiky: Definice SLI, SLO a SLA
- Proaktivní monitoring, správa kapacit (Capacity Management) a dostupnosti
- Řízení IT infrastruktury a cloudového prostředí pro digitální produkty
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Fáze Deliver a Support
- Deliver: Skutečné předání řešení uživateli a Onboarding zákazníků
- Tvorba uživatelských manuálů a Change Management na straně uživatele
- Support: Péče o uživatele a efektivní zpětná vazba
- Řízení incidentů a problémů (Incident & Problem Management)
- Omnichannel podpora, Self-service portály a Knowledge Centered Service (KCS)
- Využití zpětné vazby (Feedback Loops) pro iterativní vývoj
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 15:00
Lifecycle Management a Kontinuální zlepšování
- Lifecycle Management: Řízení produktu napříč celým jeho životem
- Měření úspěšnosti produktu: Analytika, KPIs a OKRs (Objectives and Key Results)
- Správa a postupné odbourávání technického dluhu (Technical Debt)
- Strategický útlum produktu (Sunsetting/Retirement): Bezpečné vyřazení z trhu
- Archivace dat, migrace uživatelů a ukončení smluv s dodavateli
15:00 – 15:15
Coffee break
15:15 – 17:00
Komplexní Workshop a ITIL Exam Příprava
- Případová studie: Návrh a řízení digitálního produktu End-to-End
- Identifikace úzkých hrdel v jednotlivých fázích a jejich praktické řešení
- Tipy a triky pro úspěšné složení certifikační zkoušky
- Závěrečný cvičný test (Mock Exam), zhodnocení a diskuze
Každou z 9 fází ITIL Product rozebereme prakticky na konkrétní aktivity, techniky a metodiky, které se dnes u digitálních produktů reálně používají (včetně napojení na SRE, DevOps, TCO analýzy a UX).
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 2 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Předpoklady
Musíte být držitelem jakékoliv certifikace ITIL 4, případně ITIL Foundation (Version 5) nebo ITIL Foundation Bridge (Version 5).
Approved Trainers
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
Certifikace
ITIL Product (Version 5) | PeopleCert Accredited ATO
ITIL® Product (Version 5)
Formát zkoušky & Garance certifikace (PeopleCert exam)
Součástí kurzu jsou 2x oficiální cvičné testy a certifikační test PeopleCert. Ke kurzu lze získat navíc připojištění certifikace (v případě neúspěchu náhradní kurz a zkouška zdarma), nebo PeopleCert+ Membership, díky kterému můžete prodlužovat platnost certifikátu bez nutnosti absolvovat zkoušku.
Detail zkoušky
- Počet otázek: 40
- Délka zkoušky: 90 minut.
- Jazyk: Angličtina a další jazyky.
- Typ zkoušky: uzavřená kniha (closed book).
- Forma: výběr správné odpovědi (multiple‑choice).
- Minimální úspěšnost: 70% = 28 správných odpovědí z 40.
- Formální předpoklady: ITIL Foundation (Version 5), nebo ITIL 4 certifikace.
Certifikáční schema ITIL 5 a končícího ITIL 4
Jste připraveni akcelerovat kariéru na nejvyšší manažerskou úroveň v IT? Získejte žádanou certifikaci ITIL 5 Product u jediné akreditované školící a konzultační společnosti v ČR.
Jak kurz hodnotí absolventi?
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
