ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure & Improve
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněPro koho má největší hodnotu?
Pro ty, kdo řídí vztahy, dodavatele a kvalitu služeb
Service level a vendor manažeři, business relationship manažeři, bezpečnostní manažeři a vlastníci zlepšování.
Všem, kdo vyjednávají s byznysem i dodavateli, odpovídají za úroveň služeb a jejich bezpečnost a chtějí zlepšování řídit systematicky, ne nárazově.
Pro service level a vendor manažery, kteří potřebují SLA, OLA a smlouvy s dodavateli propojit do jednoho řetězce závazků, který lze měřit a vymáhat.
Pro business relationship manažery a vlastníky služeb, kteří chtějí porozumět potřebám zákazníků a převést je do měřitelné hodnoty.
Pro bezpečnostní manažery a vlastníky zlepšování, kteří zavádějí bezpečnost jako standardní součást služeb a chtějí continual improvement s jasným modelem a prioritami.
Co se naučíte
- Budovat vztahy se zainteresovanými stranami pomocí modelů Relationship Managementu.
- Řídit dodavatele od výběru po ukončení smlouvy včetně rizik a výkonu v Supplier Managementu.
- Nastavit SLA, které vycházejí ze zkušenosti zákazníka, a měřit je tak, aby dávaly smysl byznysu.
- Vést zlepšování podle ITIL Continual Improvement modelu s jasnými prioritami a výsledky.
- Zabudovat Information Security Management do návrhu a provozu služeb.
- Propojit pět praktik do hodnotových toků a měřit jejich výkon oficiálními metrikami.
Co je ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure & Improve
ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure & Improve je jeden ze tří modulů ITIL 4 Practice Manager. Spojuje pět praktik, které zajišťují spolupráci, záruky a zlepšování: Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement a Information Security Management.
U každé praktiky projdete účel a klíčové pojmy, faktory úspěchu a metriky, procesy a hodnotové toky, role a kompetence, informace a technologie, vztah k partnerům a dodavatelům a rozvoj schopností podle ITIL Capability modelu.
Jedna zkouška pokrývá všech pět praktik. Spolu s modulem ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support získáte titul ITIL® 4 Practice Manager.
Harmonogram kurzu
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Relationship Management I
- Účel, typy vztahů a model služební cesty
- Analýza a mapování zainteresovaných stran
- Praktické cvičení: mapa stakeholderů vaší služby
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Relationship Management II
- Role, kompetence a komunikace
- Metriky vztahů a hlas zákazníka
- Praktické cvičení: plán rozvoje vztahu
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Supplier Management I
- Strategie sourcingu, výběr a onboarding dodavatelů
- Smlouvy, SLA s dodavateli a rizika
- Praktické cvičení: hodnocení dodavatele
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:30
Supplier Management II
- Řízení výkonu a ukončení spolupráce
- Integrace více dodavatelů (SIAM)
- Praktické cvičení: řetězec závazků
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Service Level Management I
- Od zkušenosti zákazníka k SLA, OLA a UC
- Návrh smysluplných úrovní služeb
- Praktické cvičení: SLA pro vybranou službu
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Service Level Management II
- Měření, reporting a revize SLA
- Praktické cvičení: SLA review meeting
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Continual Improvement
- ITIL Continual Improvement model krok za krokem
- Registr zlepšení a prioritizace
- Praktické cvičení: zlepšovací iniciativa od vize po měření
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:30
Information Security Management I
- Bezpečnost jako součást služby, CIA triáda a řízení rizik
- Praktické cvičení: bezpečnostní požadavky služby
Třetí denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Information Security Management II
- Procesy, role a vazba na ISO/IEC 27001 a NIS2
- Incidenty bezpečnosti a reporting
- Praktické cvičení: bezpečnostní kontroly v hodnotovém toku
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Propojení pěti praktik
- Hodnotové toky spolupráce a záruk
- Rozvoj schopností podle ITIL Capability modelu
- Praktické cvičení: mapa toku záruk
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Integrovaná případová studie
- Řízení služby s externím dodavatelem
- Obhajoba návrhu před skupinou
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:30
Příprava na certifikaci a závěr
- Shrnutí všech pěti praktik
- Zkouška nanečisto (Mock Exam) a rozbor otázek
- Q&A
Naučíte se propojit SLA, smlouvy s dodavateli a zkušenost zákazníka do jednoho řetězce závazků.
Získáte model zlepšování, který funguje i mimo IT.
Ukážeme vám, jak zabudovat bezpečnost do služeb bez brzdění provozu.
Odnesete si šablony SLA, hodnocení dodavatelů a registru zlepšení.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 24 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Předpoklady
VYŽADUJE certifikaci ITIL 4 Foundation (nebo ITIL Foundation Version 5). Bez ní PeopleCert výsledek zkoušky neuvolní.
Proč TAYLLORCOX
ITIL s organizací, která ho školí, implementuje a audituje. Jediný PeopleCert ATO i ACO partner v ČR a SK.
Jinde platíte za kurz, u nás za výsledek. Vlastní Approved Trainers s praxí z implementací, vlastní ověřené materiály a vlastní manažerský campus v Praze, kde se učí bez stresu. Zkoušku si nejdřív projdete nanečisto (Mock Exam) a teprve pak jdete naostro.
Zkouška: 60 otázek s výběrem odpovědi, 90 minut, closed book (bez materiálů), hranice úspěšnosti 65 % (39 z 60). Online proctored zkouška PeopleCert v individuálním termínu po kurzu, voucher v ceně.
Approved Trainers
.png)
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
Michal Kolomazník
Michal je zkušený trenér umělé inteligence s dlouholetou praxí, který v současnosti působí ve společnosti Microsoft jako Scrum Master, Senior Project Manager a Practitioner of Cognitive and Artificial Intelligence. Od roku 2017 vedl projekty v hodnotě 200 milionů dolarů a řídil až 70 pracovníků. Podílel se na transformaci v oblasti dat a AI, adopci Copilotu, migraci na cloud, kognitivním vyhledávání a kybernetické bezpečnosti. Jeho úsilí vedlo k založení programu Business Value, který přinesl 460 milionů dolarů do obchodního portfolia společnosti, a získal prestižní Platinum Award.
Michal má také bohaté zkušenosti z předchozích pozic, včetně finančního managementu u Procter & Gamble a řízení nákupní a kvalitativní strategie v ENGIE. Aktivně se věnuje koučování a tréninku v neziskové organizaci Genesis, kde podporuje mládež prostřednictvím mezinárodních školení. Je držitelem řady certifikátů v oblasti projektového řízení, Scrum a IT.
Jak kurz hodnotí absolventi?
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Naposledy shlédnuté
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
