ISO/IEC 20000 Interní Auditor
ITSM ISO 20000 je procesní model určený pro řízení a správu IT procesů. Využívají jej společnosti jako IBM, Shell, O2, Toyota, Visa a další. Proč? Best-practice ITIL® se v organizacích nejlépe uplatňuje právě v procesním modelu normy ISO 20000.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určen
ISO 20000 Interní Auditor je nejnovější program v oblasti IT Service Managementu.
Cílovou skupinou jsou absolventi ITIL® Foundation. Pokud zkombinujete znalosti ITIL & ITSM získáte know-how: co je nutné udělat (ISO 20000), jak to udělat (ITIL), aby byla výsledekm efektivní - manažersky řízená organizace.
Nejčastější absolventi jsou z řad:
- IT manažerů
- Interních auditorů
- Projektových manažerů z oblasti IT
- Vlastníků IT procesů, nebo IT služeb (ITSM)
- Zaměstanci zodpovědni za procedury a systémy řízení IT služeb
Co vás kurz naučí
- Definovat pokyny pro systém řízení IT služeb služeb;
- Nastavit správně IT služby a sovisející smluvní vztahy;
- Dokážete standardizovat politiky, procesy IT Service Managementu;
- Zvládnete nastavení principů a procesů pro návrh, přechod, provoz a zlepšování ITSM.
Přínosy pro organizaci
ITIL® je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.
Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb - od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.
Co nejvíce oceňují organizace na metodice ITIL?
- Řízení rizik spojených s IT
- Vytváření nákladově efektivních a přitom kvalitních IT služeb
- Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti
- ITIL® je i praktický nástroj pro řízení změn (change management)
Harmonogram
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 17:00
- Úvod a přivítání účastníků
- Základní přehled ISO/IEC 20000
- Požadavky na Systém řízení služeb (SMS)
- Příprava na audit
- Praktické cvičení - simulace přípravy auditu na základě reálných scénářů
- Diskuse nad praktickými příklady
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 17:00
- Shrnutí prvního dne
- Techniky a metody provádění interního auditu.
- Praktická ukázka auditu v simulovaném prostředí.
- Analýza a hodnocení nálezů
- Nápravná opatření a jejich implementace
- Závěrečný test a diskuze
Školení je zaměřeno na seznámení účastníků s normou ISO/IEC 20000 a přípravou na provádění interních auditů, s cílem poskytnout praktické dovednosti a znalosti potřebné pro úspěšnou implementaci a správu systému řízení služeb. Účastníci po absolvování získají certifikát interního auditora ISO/IEC 20000.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 16 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Předpoklady
ISO 20000 Foundation
.png)
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
Jiří Pilný
15ti letá praxe se standardy IT Service Managementu, ITIL, řízení projektů. Game Leader pro byznys simulace, které vám pomocí metodiky pomohou zvýšit aplikovatelnost standardů v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější projekty patří
- Úřad online
- Parking Liberec
- MS Nástroje pro řízení rozpočtu, investic, dotací
- PRINCE2® Accelerator (SW řešení dle metodiky PRINCE2)
Jan Cuřín
Absolvent ČVUT FEL, následně poradce s mezinárodním přesahem v oblasti implementace a optimalizace systému řízení informační (ITSM) a kybernetické (ISMS) bezpečnosti. Získané zkušenosti aplikuje z pozice akreditovaného Lead Auditora v oblastech IT Service Managementu, ISMS a GDPR.
- Autor Cyber Security standardů
- Lead Auditor ITSM ISO 20000, ISMS ISO/IEC 27001
- Approved Trainer & Lead Auditor GDPR (EU 2016/679) dle ISO/IEC 17067
Certifikační zkouška
Absolventi kurzu získají Certificate ISO/IEC 20000 Internal Auditor.
V rámci certifikace musí prokázat znalosti principů a procesů systému řízení služeb IT dle normy ISO/IEC 20000 a schopnost aplikovat je při interním auditu. Zkouška ověřuje nejen teoretické porozumění, ale i praktické dovednosti spojené s hodnocením souladu a efektivity procesů IT Service Managementu.
Formát zkoušky:
-
Délka: 60 minut
-
Počet otázek: 30
-
Minimální úspěšnost: 18 bodů (60 %)
-
Jazyk: čeština
-
Typ otázek: multiple choice (vždy jen 1 správná odpověď)
-
Další podmínky: „closed book“ – není povoleno používat žádné materiály
ITIL a ITSM aktuálně
Ceny zkoušek PeopleCert vyletí nahoru. Jak ušetřit tisíce?
PeopleCert koupil Axelos a chystá výrazné zdražení od 1.2.2022. Ke zkouškám přidává povinné e-Booky. Zcela ruší papírové testy. Online zkoušky budou výrazně dražší a nově si připlatíte i za cvičné...
Nastartujte IT podle ITIL® 4: Create, Deliver & Support
Při pohledu na moderní město z perspektivy vidíte na první pohled naprosto odlišné části, které dohromady tvoří funkční celek. Tato perspektiva je klíčovou a nezbytnou součástí pro pochopení a...
ITIL vs. ISO 20000. V čem se liší a jak se doplňují.
V kurzech ITIL se stále více ptáte na využití normy ISO/IEC 20000 pro potřeby digitální transformace a rostoucímu významu IT Service Managementu v provozu kritických aplikací a služeb. ITIL a ISO...
Aby vaše IT změnami netrpělo: ITIL Service Transition
Každá organizace se dostane dříve či později do fáze, kdy potřebuje změnit, nebo vyměnit některou IT službu. Koncepce ITIL® v3 Intermediate Service Transition (ITIL ST) pomáhá tuto výzvu splnit bez...
Jak přejít z ITIL v3 na ITIL 4?
Přinášíme kompletní přehled, jak upgradovat ITIL v3 na ITIL 4. Termíny vydání nových modulů, kredity potřebné pro upgrade certifikací Axelos, PeopleCert.
Nová generace normy ISO 20000-1:2018
Nová generace standardu ISO 20000-1:2018 je ještě více zaměřená na řízení a zabezpečení kvality Service Managementu
ITIL® Intro: objevte přínosy manažerského řízení IT
ITIL® Intro za 1/2 dne přesvědčilo většinu manažerů o přínosech nejpopulárnější metodiky IT Service Managementu
ITIL Service Strategy vám ukáže jak řídit IT
Co je to ITIL Service Strategy? Jak zvyšuje efektivitu uživatelů a vytváří spokojenost s IT? Jak pomáhá plnit strategické a byznys cíle organizace? Podívejte se, proč je tak populární u absolventů...
Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?
Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.
Jak kurz hodnotí absolventi?
Excelentní hodnocení ☆☆☆☆☆ od 28 hodnotících
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
- Jan M.
- 19.05.23
- ☆☆☆☆☆
- AUTOCONT a.s.
Naprostá spokojenost.
- GDPR Anonymizováno
- 19.05.23
- ☆☆☆☆☆
Přínosné a zábavné podání tématu, s praktickými ukázkami.
- Pavel N.
- 19.05.23
- ☆☆☆☆☆
- J&T Banka a.s.
Kurz formou řízeného průvodu normou - splnil očekávání a potřeby vs. praxe. Výborný školitel.
- GDPR Anonymizováno
- 19.08.20
- ☆☆☆☆☆
- České Radiokomunikace
Díky školiteli je kurz interaktivní a velmi poutavý.
- Robert
- 05.09.17
- ☆☆☆☆☆
- Eduspa College
Výborný kurz, vybral jsem si na základě obsahu.
- Irena H.
- 20.01.17
- ☆☆☆☆☆
- Vodafone, a.s.
Školitel byl naprosto úžasný. Dámy kolem nás úžasně běhaly, příjemné a vřelé!
- Jiří V.
- 16.11.16
- ☆☆☆☆☆
- TTC Teleport
Naprostá spokojenost.
- Ondřej Š.
- 16.11.16
- ☆☆☆☆☆
- Státní zemědělský intervenční fond
Vynikající kurz zaměřený jak na standardy, tak na praxi. Mohu jen doporučit.
- Petr H.
- 16.11.16
- ☆☆☆☆☆
- Státní pozemkový úřad
Školitel přednášel velmi dobře a často přinášel příklady z praxe. Dobře odpovídal na dotazy.
- Marek P.
- 07.10.15
- ☆☆☆☆☆
- Správa základních registrů
Kurz splnil očekávání, děkuji lektorovi a vřele doporučuji .
Zobrazit dalších 10 recenzí absolventů
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
