ITIL 4+ Stakeholders Masterclass
Získejte nejnovější znalosti a vypilujte si k dokonalosti techniky, které z vás udělají impozantního manažera vztahů se zákazníky. V kurzu ITIL 4+ Stakeholder Masterclass vám ukážeme to nejlepší z ITIL 4 pro vaši manažerskou roli a řešení typických úkolů s IT departmentem.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněCílová skupina
ITIL 4+ Stakeholders Masterclass je určen všem na pozici manažera vztahů se zákazníky. Zejméně těm, kdo jsou mimo IT, ale v nějakém vztahu k IT službám.
Získejte nejnovější znalosti a vypilujte si k dokonalosti techniky, které z vás udělají impozantního manažera vztahů se zákazníky. V kurzu ITIL 4+ Stakeholder Masterclass vám ukážeme to nejlepší z ITIL 4 pro vaši manažerskou roli a řešení typických úkolů s IT departmentem.
- Zvýšení rychlosti inovací
- Digitalizace finálních produktů a služeb organizace
- Zvýšení užitné hodnoty IT služeb pro jejich uživatele
- Zavádění nových forem práce a digitalizace IT departmentu
Benefity
ITIL 4 mluví o řešení všudypřítomých velkých výzev. Má je sice popsané v jednotné struktuře, ale bez praktických ukázek.
Přínosy pro organizaci
Dodávat IT služby znamená digitalizovat IT. Postavit Value Streamy. Prioritizovat práci a řídit dodavatele. Zde budete pod dohledem Accredited Consulting Partnera řešit 4 zásadní manažerské úkoly v roli, která je mimo IT, ale v nějakém vztahu k IT službám.
Co si z Masterclass odnesete vy
Manažeři si nejvíce cení toho, co se nikde jinde nedozví. Konkrétně jde o 34 practices přiřazených pro jejich roli a procesy. Jedná se o „blueprinty“ na řešení problémů, kterým dnes čelí defacto každá organizace. Ať už potřebujete něco postavit, navrhnout, nebo vylepšit. Vše perfektně popsané a vysvětlené: jak s "practices" pracovat, jak mají fungovat a jak jim přiřadit role.
Upgrade z ITIL v3?
Masterclass jako nástroj na transition z ITIL v3 Lifecycle na ITIL 4 Service Value System? Ano!
Oproti ITIL v3 je v nové verzi ITIL 4 vše nové, přepsané. Jde o největší update za posledních 12+ let. V ITIL v3 bylo jasně dané procesní schéma a doporučení pro manažerské role. V ITIL 4 si musíte skrz Value Streamy svůj „systém“ vytvořit sami.
V těchto Masterclass vás naučíme jak. Pomůžeme vám přejít z ITIL v3 na ITIL 4. Zachováme hodnoty, které máte. Ochráníme vaše předchozí investice. Máme vyladěné postupy transferu z „waterfall“ verze ITIL v3 na nové Value Streamy.
Harmonogram
09:00 - 12:30
Essential z 34 Practices
- Service Desk
- Incident management
- Supplier management
- Knowledge management
- Relationship management
- Service level management
- Service request management
- Service catalogue management
12:30 - 13:30
Oběd | Lunch Menu
13:30 - 16:30
ITIL Maturity Model
- Practices v praxi
- ITIL 4 Assessment
16:30-17:00
Závěr
- Dotazy
- Vhodné navazující konzultace
Představíme vám jak použít to důležité z „34 Practices“ - nejrevelantnějších doporučení pro manažery vztahů se zákazníky.
Žádný suchý výklad. Ale certifikovaní profesionálové z ITIL ACO (Accredited Consulting Organisation) vám ukáží, jak vyřešit problémy a oblasti týkající se témat viz agenda kurzu.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 8 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Assessment ITIL Maturity Model
Předpoklady
ITIL 4 Foundation + vyšší
Materiály
ITIL 4+ Masterclass je workshop postavený na výběru z 34 Practices ITIL 4 a manažerské práci s nástrojem ITIL Maturity Model Assesment Tool.
Naše know-how by chtěli mít i jiné školící organizace. Ale nemohou. Jedině TAYLLORCOX kromě akreditovaných školení ATO (Accredited Training Organisation) disponuje certifikovanými profesionály na ITIL consulting a získal status ACP (Accredited Consulting Organisation) přímo od vlastníka metodiky - Axelos.
V ČR i SK jsme jediní. A celosvětově jedna z prvních Accredited Consulting Organisation pro ITIL 4. Toto ocenění klientům deklaruje nejvyšší profesionální služby v oblasti ITIL.
ITIL Accredited Consultants
.png)
Eduard Pitka
Project & Program & Portfolio Auditor & Lead Trainer
Autor mnoha praktických materiálů a šablon pro tyto a další metodiky z portfolia Best Management Practice - Axelos, s oceněním EXIN Platinum Partner!
Máte specifický dotaz? Pošlete jej hned teď našim expertům. Odpovíme na ně v rámci diskuse na kurzu!
- 2018 - P3M3 Assesor
- 2014 - MoP Approved Trainer
- 2010 - PRINCE2, MSP Approved Trainer
- 2007 - Senior Project Manager / Consultant
Petr Kos
Zkušenosti na manažerských postech předává v bankovním, Telco, inženýrském, konzultačním, IT, nebo automotive sektoru. Jeho služby využívají přední společnosti z žebříčku Czech TOP 100 zaměstnavatelů.
- IT4IT Trainer
- ITIL & ITSM Trainer
- ISO 20000-1 Auditor
- Axelos Consulting Partner pro P3M3 a ITIL Maturity Model
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
Novinky
Ceny zkoušek PeopleCert vyletí nahoru. Jak ušetřit tisíce?
PeopleCert koupil Axelos a chystá výrazné zdražení od 1.2.2022. Ke zkouškám přidává povinné e-Booky. Zcela ruší papírové testy. Online zkoušky budou výrazně dražší a nově si připlatíte i za cvičné...
Nastartujte IT podle ITIL® 4: Create, Deliver & Support
Při pohledu na moderní město z perspektivy vidíte na první pohled naprosto odlišné části, které dohromady tvoří funkční celek. Tato perspektiva je klíčovou a nezbytnou součástí pro pochopení a...
DevOps: od simulace k realitě za 1 den
Jak získat podporu pro DevOps transformaci? Docela lehce. Dá se říci, že pomoc je „na dosah“. DevOps konzultace, školení a simulační workshopy společnosti TAYLLORCOX pomáhají organizacím vytvořit...
ITIL vs. ISO 20000. V čem se liší a jak se doplňují.
V kurzech ITIL se stále více ptáte na využití normy ISO/IEC 20000 pro potřeby digitální transformace a rostoucímu významu IT Service Managementu v provozu kritických aplikací a služeb. ITIL a ISO...
Jak přejít z ITIL v3 na ITIL 4?
Přinášíme kompletní přehled, jak upgradovat ITIL v3 na ITIL 4. Termíny vydání nových modulů, kredity potřebné pro upgrade certifikací Axelos, PeopleCert.
Zkušenosti z DevOps simulation workshopu (G2G3)
Zažijte 24 měsíční projekt agilní transformace organizace podle DevOps za 1 den. Na vlastní kůži v jedné z rolí to nejzásadnější z principů a přínosů metodiky formou jedinečného zážitku. Simulace...
První recenze kurzu ITIL 4 Foundation je tu
Máme za sebou zbrusu nový kurz ITIL 4 Foundation, je u dotupný i vám a zde je první velká recenze trenérů na inovovaný ITSM framework
Manažerská simulace Grab@Pizza: Naučte vaše IT a Byznys najít společnou řeč
Umíte si představit, že by šel váš IT a Byznys Manažer na pivo a měli si co říct? V osobní rovině možná. Ale co práce? A co teprve, budou-li muset vyřešit nějaký problém klíčový pro chod firmy?
Jak kurz hodnotí absolventi?
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
- F.
- 07.10.21
- ☆☆☆☆☆
- Gordic
- K. C.
- 07.10.21
- ☆☆☆☆☆
- Meddi Hub
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
