ITIL 4 Foundation
ITIL4 je doslova evolucí stávající verze ITIL v3. Oproti starším aktualizacím umožňuje flexibilní přechod na nový styl řízení IT služeb (IT Service Management), který vyžaduje moderní digitální doba. Aktualizace (zatím jen EN verze) reaguje na turbulentní a složité IT prostředí, ve kterém se dnes nacházíme. Přináší zcela nové best practice pro řízení, které je agilnější a manažersky vyspělejší více, než kdykoliv předtím.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněCílová skupina
ITIL 4 Foundation kurz je určen všem IT manažerům, konzultantům a ostatním profesionálům, kteří si potřebují osvojit framework IT Service Managementu, nebo chtějí upgradovat své znalosti na nejnovější verzi ITIL.
ITIL 4 nemíří jen na IT Management a profesionální konzultanty. Základní kurz v úrovni ITIL 4 Foundation lze doporučit všem, kteří se věnují IT projektům, nebo digitální transformaci. Kurz je vhodný i jako bridge z ITIL v3.
Na jakých pozicích uplatníte tento kurz s ITIL 4 procesy?
- IT Management (správa IT)
- IT Consuting (nastavení a optimalizace IT)
- Projekt manažeři (zodpovědnost za IT projekty)
- Finanční ředitelé (jak investovat a účtovat IT služby)
- Enterprise Architekti (návrha rozvoj podnikové architektury)
ITIL v3 bridge
Jak přejít z ITIL v3, nebo ITIL 2011 Foundation certifikace na ITIL 4?
ITIL 4 Update nemá ve své struktuře žádný specifický "transition" modul, který by vám zajistil přechod z ITIL v3 na ITIL 4 certifikaci.
Nová verze ITIL přichází po více jak 10 letech, ve zcela nové struktuře, včetně nových akcelerátorů a modulů. Proto z vlastní zkušenosti nedoporučujeme 1-2 denní zkrácené kurzy, ale absolvování celého programu ITIL 4.
Náš kurz je připraven tak, aby byl zajištěn bezproblémový přechod z ITIL v3 na ITIL 4. Ochráníte tak investice vložené do školení, posílíte kariériu Service Managera a budete schopni zlepšit výkon vaší organizace díky zbrusu novým best practice.
Máte již ITIL Foundation certifikát?
Jestliže jste v minulosti získali pouze kurz ITIL v3 Foundation (nebo starší), je absolvování nové verze ITIL 4 Foundation doporučeno. Jde o nejjednodužší způsob, jak přejít na nový systém kreditů dle ITIL 4 Scheme.
V nové verzi je řada nových materiálů, technik a postupů, které je nutné si osvojit a prokázat úspěšným složením ITIL 4 certifikace. Druhou možností je pokračování ve stávajícím schématu ITIL v3 tak, abyste získali 17 kreditů, které vám pomohou přejít na verzi ITIL 4 s pomocí modulu ITIL Management Professional Transition.
Co vás kurz naučí
- Budete skvěle připraveni na certifikaci
- Získáte přehled o principech ITIL 4 evoluce
- Naučíte se pracovat se Service Value Chain ITIL
- Využijete potenciál ITIL v kombinaci s DevOps, Agile, Lean IT atd..
Proč ITIL 4 od TAYLLORCOX?
Ukážeme vám ITIL 4 na steroidech. Na reálné simulaci.
Formou unikátních praktických ukázek (ze simulací jako Apollo 13, Mars Lander, DevOps ) vám ukážeme, jak propojit kompontenty “Guiding Principles”, “Dimensions” a “Practice” s ITIL 4 Service Value System. Jde defacto o názorných příkad ITIL 4 na “steroidech.
Představte si, že budete využívat šablony reálné simulace, abyste zajistili flow mezi Incident a Problem Management, dále Change Control bez jakýchkoliv problémů.
Zodpovíme otázky na problémy, které vás mohou potkat při nasazení ITIL 4. Naučíte se správně pracovat se šablonami a realizovat “key actions”, které zajistí, že ITIL 4 bude i u vás úspěšný nástroj digitální transformace. Tohle si zkrátka nemůžete nechat ujít.
Training Pack
Co obsahuje ITIL 4 courseware u TAYLLORCOX
Připravili jsme pro Vás speciální "courseware" education kit: ITIL 4 Foundation - Pro Edition
Všichni účastníci obdrží Pracovní sešit ITIL 4 Foundation, který obsahuje kompletní materiály dle akreditovaného syllabusu, doplněný o poznámky, případové studie a cvičné testy..
Verze ITIL® 4 Foundation (Pro Edition) od TAYLLORCOX obsahuje profesionálně zpracované materiály, včetně řady šablon, schémat, procesů a nástrojů, které vám pomohou aplikovat novou verzi v praxi. Jde mimo jiné o tyto podklady:
- Glosář ITIL 3/4
- Student Coursebook ITIL® 4
- Cvičné Case Study (hands-on výuka)
- Karty s procesy, předvyplněné šablony
- ITIL Exam Sample Paper (cvičné testy) + oficiální zkouška
Harmonogram
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
4 ITSM dimensions
- Partners and Suppliers
- Organisations and People
- Information and Technology
- Value Streams and Processes
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
ITIL Service Value Chain
- Service Value Streams
- Plan, Improve, Engage, Design,
- Transition, Obtain / Build, Deliver & Support
12:15 – 13:15
Oběd
13:15 – 14:45
Service Relationship
- Service Offering
- Service Provision, Consumption
- Service Relationship Management
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 17:00
Important ITIL terms
- Availability, IT Asset
- Configuration Item, Change
- Event, Incident, Problem, Known Error
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Key Concept of ITSM
- Service, Customer / User
- Creating value with Organisation
- Service Management Utility / Warranty
10:30 – 10:15
Coffee Break
10:45 – 12:15
Key Concept of ITSM II.
- Outcomes, Outputs, Cost, Risk
- Service Offering, Service Provision
- Service Relationship Management, Service Consumption
12:15 – 13:15
Oběd
13:15 – 14:45
Key Concept Value Creation
- Cost, Value
- Outcome, Output, Risk
- Organisation, Utility, Warranty
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 17:00
7 ITIL Guiding Principles
- Focus on value
- Start where you are
- Optimise and automate
- Think and work holistically
- Keep it simple and practical
- Collaborate and promote visibility
- Progress iteratively with feedback
Třetí denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Purpose of key ITIL Practices
Information Security, Relationship, Supplier, Availability, Capacity & Performance, IT Asset Management.
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Purpose of key ITIL Practices
Service Continuity, Monitoring & Event Management, Release & Service Configuration, Deployment.
12:15 – 13:15
Oběd
13:15 – 14:45
Key Practices in Service Value Chain
Continual Improvement Model, Change Control, Incident & Problem Management, Service Request Management, Service Desk, Service Level.
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 17:00
ITIL 4 Foundation Exam Prep
Intenzivní 3 denní kurz je určen nejenom novým zájemcům, ale i stávajícím absolventům ITIL v3, kteří si chtějí upgradovat znalosti podle nejnovější verze. Důrazně nedoporučujeme kratší bridge, vzhledem k rozsáhlosti tématu.
Certifikační zkouška probíhá online po ukončení kurzu. Kandidáti získají voucher, pomocí kterého si sami rezervují termín závěrečné zkoušky. Více informací zde.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 24 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano. Angličtina pouze.
Předpoklady
Kurz má český výklad, anglické školící materiály (official ITIL education kit) a zkoušku v angličtině. Je tedy potřebná minimálně pasivné znalost anglického jazyka.
Samotný kurz nevyžaduje předchozí zkušenosti s ITIL & ITSM. V případě zájmu o českou verzi doporučujeme ITIL v 3 Foundation.
Approved Trainers
.png)
Jiří Pilný
15ti letá praxe se standardy IT Service Managementu, ITIL, řízení projektů. Game Leader pro byznys simulace, které vám pomocí metodiky pomohou zvýšit aplikovatelnost standardů v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější projekty patří
- Úřad online
- Parking Liberec
- MS Nástroje pro řízení rozpočtu, investic, dotací
- PRINCE2® Accelerator (SW řešení dle metodiky PRINCE2)
Linda Břeská
Její kurzy jsou plné praktických zkušeností. Má vynikající hodnocení a často i standing ovation.
Linda se od roku 2006 věnuje zavádění IT Service Managementu, pomáhá absolventům rozvíjet interní metodiky, jako např. Dodávka služeb IS, nastavování a řízení SLA, projekty implementace Service Desku, aktuálně i více manažerskému IT4IT a dalším best practice.
Řídila řadu projektů v oblasti projektového řízení, organizačních změn, produktové strategie a informační bezpečnosti. Vše s využitím metodik ITIL, PRINCE2, ISMS, IT4IT a dalších...
Vybrané referenční projekty: Implementace IS pro CzechInvest, Optimalizace procesů a služeb provozu IT pro Státní Zemědělský Intervenční Fond. Správa Aplikačních služeb monitoringu pro Ministerstvo Dopravy. Řízení IT Service Management pro Českou poštu. Implementace metodiky pro Zlínský a Olomoucký kraj. Řízení portfolia IT projeků na Ministerstvu Průmyslu a Obchodu. Rozvoj IT projektů v Telefonica O2 a řada dalších, menších projektů.
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
Certifikace
ITIL 4 Foundation certifikace | Axelos accredited
Formát zkoušky
Součástí kurzu jsou 2x oficiální cvičné testy a certifikační test Axelos / PeopleCert. Axelos, resp. jejím EI (Examination Institute) PeopleCert.
Pokud jste předchozí kurz absolvovali bez nostrifikace PeopleCert, čtěte prosím změnu licenčních podmínek.
Účastníci obdrží sešit nadace ITIL, který obsahuje všechny prezentační materiály, poznámky k předmětu, případové studie a praktické zkoušky.
- Počet otázek: 40
- Délka testu: 60 minut
- Min. úspěšnost: 65% (26 ze 40)
- Pomůcky: Ne. Politika uzavřené knihy.
- Materiály kurzu / certifikace: pouze v angličtině
- Kvalifikační přepoklady: Nejsou. Všeobecná znalost IT výhodou.
- Platnost certifikátu: 3 roky
ITIL aktuality
PeopleCert mění platnost GBP certifikací. Certifikáty je třeba každé 3 roky obnovovat.
PeopleCert mění platnost doživotních certifikací z portfolia Global Best Practice na 3 roky. To se týká i dříve vydaných certifikátů. Certifikaci je třeba obnovit.
Nastartujte IT podle ITIL® 4: Create, Deliver & Support
Při pohledu na moderní město z perspektivy vidíte na první pohled naprosto odlišné části, které dohromady tvoří funkční celek. Tato perspektiva je klíčovou a nezbytnou součástí pro pochopení a...
ITIL vs. ISO 20000. V čem se liší a jak se doplňují.
V kurzech ITIL se stále více ptáte na využití normy ISO/IEC 20000 pro potřeby digitální transformace a rostoucímu významu IT Service Managementu v provozu kritických aplikací a služeb. ITIL a ISO...
Aby vaše IT změnami netrpělo: ITIL Service Transition
Každá organizace se dostane dříve či později do fáze, kdy potřebuje změnit, nebo vyměnit některou IT službu. Koncepce ITIL® v3 Intermediate Service Transition (ITIL ST) pomáhá tuto výzvu splnit bez...
Jak přejít z ITIL v3 na ITIL 4?
Přinášíme kompletní přehled, jak upgradovat ITIL v3 na ITIL 4. Termíny vydání nových modulů, kredity potřebné pro upgrade certifikací Axelos, PeopleCert.
ITIL 4: termíny vydání nových certifikací
Víme, kdy budou spuštěné nové moduly ITIL 4. Sestavili jsme časovou osu vydání nových verzí ITIL 4. Nenechte si ujít nejnovější aktualizace.
11+1 nejlépe placených certifikací
Certifikace mají jistou a rychlou návratnost vstupní investice. Ať už v podobě kariérního růstu, nebo zajímavější pracovní náplní, která je také lépe placena.
Nová generace normy ISO 20000-1:2018
Nová generace standardu ISO 20000-1:2018 je ještě více zaměřená na řízení a zabezpečení kvality Service Managementu
Fast Track na ITIL 4 Foundation
Nejrychlejší cesta, jak přepnout ze staré verze ITIL v3 na ITIL version 4 Foundation: Fast Track od TAYLLORCOX.
ITIL® Intro: objevte přínosy manažerského řízení IT
ITIL® Intro za 1/2 dne přesvědčilo většinu manažerů o přínosech nejpopulárnější metodiky IT Service Managementu
Manažerské simulace? Klíč k osvojení si teorie.
Profesionální manažerské hry vám nasimulují ty největší výzvy a naučí vás řízení změn, projektů a plnění strategických cílů. Osvědčené simulace zahrnují profesní rozvoj a osvojení si metodik na...
Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?
Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.
Nejzajímavější z ITIL na Youtube
ITIL® Akcelerátor
ITIL® Benefity
Proč ITIL®?
ITIL 4 Update
ITIL 4 kniha
Nově vydaná kniha ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition, je nyní k dispozici v našem obchodu. Doporučujeme zakoupit na kurzu.
Jde o první oficiální publikaci věnové metodice ITIL ve verzi 4. Na praktických příkladech vás seznámí s nejnovějším přístupem osvědčených best practice pro správu a řízení IT - ITSM (IT Service Management). ITIL 4 kniha je určena pro organizace bez rozdílu odvětví a velikosti.
V knize se dočtete vše o metodice ITIL 4 a klíčových konceptech service management, 4 dimenzí service managementu, jak pomáhá ITIL service value system, ITIL management practices a další techniky.
iOS & Android App
Stáhněte si do mobilu svoji aplikaci dřív, než přijdete na kurz
Bezplatná mobilní aplikace pro manažery. Výkladový a překladový slovník, auditní nástroj.
Kromě auditního nástroje pro ochranu osobních údajů zde využijete konsolidované termíny a definice tisíců manažerských výrazů v oblasti řízení projektů, programů, portfolia, rizik, enterprise architektury, bezpečnosti a ochrany osobních údajů a dalších:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB
- TOGAF, ArchiMate, ITIL & ITSM a mnoho dalších
Jak kurz hodnotí absolventi?
Excelentní hodnocení ☆☆☆☆☆ od 1713 hodnotících
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
- Michal P.
- 04.05.23
- ☆☆☆☆☆
- ZENTITY a.s.
Kurz mi otevřel oči a zjistil jsem, kolik toho nevím. Rado to vysvětlil výbornou formou, která se dala snadno pochopit. Vysvětloval formou příkladů a osobní zkušenosti.
- Jan K.
- 04.05.23
- ☆☆☆☆☆
- Aricoma Group a.s.
Velmi mě zaujala osobnost pana školitele Rado Citterberga, jeho rozhled, zkušenosti a prezentační a edukativní schopnosti. Bylo to velmi přínosné.
- GDPR Anonymizováno
- 04.05.23
- ☆☆☆☆☆
Kurz byl velmi přínosný k zorientování v této problematice. Doufám, že znalosti z něj budu moci uplatnit v praxi.
- Kamil S.
- 04.05.23
- ☆☆☆☆☆
- ZENTITY a.s.
Všeobecný rozhled v problematice ITIL, příklady z praxe, výborný lektor.
- Viktorie K.
- 19.04.23
- ☆☆☆☆☆
- Generali CEE Holding
Dobře strukturované školení, zahrnuje přípravu na otázky v testování pravidelné opakování probraných lekcí.. výborný školitel.
- Tomáš K.
- 19.04.23
- ☆☆☆☆☆
- Česká inspekce životního prostředí
Přínosné školení, ITIL je v něčem divný, ale přános to má. Jsem spokojen.
- GDPR Anonymizováno
- 19.04.23
- ☆☆☆☆☆
Výborný kurz, pouze se peru s angličtinou, ale chápu, že to je zkrátka můj problém a můj handicap.
- GDPR Anonymizováno
- 19.04.23
- ☆☆☆☆☆
Skvělé školení, není co vytknout.
- Michaela J.
- 19.04.23
- ☆☆☆☆☆
- Generali CEE Holding
Kurz byl svižný, oceňuji připravené materiály, příklady a adaptabilitu školitele.
- Luboš Ř.
- 19.04.23
- ☆☆☆☆☆
- Správa železnic
Přínosné pro změnu mého přístupu k některým pracovním věcem. Školitel byl skvělý. Ocenil bych víc praktických úkolů.
Zobrazit dalších 10 recenzí absolventů
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
