ITIL Foundation (Version 5)
Svět IT se mění a s ním i metodika ITIL. Nejnovější generace kurzu ITIL® Foundation vás provede světem digitální transformace, automatizace a AI Governance. Naučte se, jak v rychlém a komplexním prostředí udržet řád, eliminovat chaos a doručovat hodnotu tam, kde je to skutečně potřeba. Buďte o krok napřed a ovládněte framework, který je „AI-ready“.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určen
IT Operations ocení návody jak modernizovat postupy a integrovat automatizaci do procesů. Výsledek? Méně rutiny a vyšší rychlost odbavování požadavků.
Produkt Manažeři zodpovídající za vývoj aplikací a digitálních platforem. Těm nový přístup zvyšuje efektivitu a zvyšuje uživatelskou spokojenost propojeníDevelopmentu s Value Co-creation.
ITIL 5 zavádí koncept Value Stream Mapping (mapování hodnotových toků). Díky tomu dokáží analytici přesně identifikovat, kde v procesu vzniká odpad a jak pomocí AI a technologií zrychlit cestu od nápadu k hotovému produktu.
Tradiční ITIL byl pro Agile týmy často rigidní (pomalý). ITIL 5 je navržen tak, aby byl "complexity-ready". Pomáhá udržet řád a kvalitu i v chaosu rychlého růstu a neustálých změn.
AI a data specialisté ocení AI Governance. Nový framework, jak umělou inteligenci do firmy implementovat bezpečně, eticky a tak, aby byla v souladu s firemní strategií, nikoliv jen jako „hračka“.
- Startupy, Agile týmy
- Business Architect / Analytics
- Manažeři pro AI a inovace (speciální role)
- Product Manager / Owner (nová cílová skupina)
- IT manažeři, pracovníci Service Desku, administrátoři, incident manažeři.
Cíle kurzu
- Naučíte se efektivnější řízení rozpočtu;
- Snadněji obhájíte investice do rozvoje IT;
- Zefektivněníte čerpání zdrojů, stabilizujete kvalitu IT služeb;
- V neposlední řadě zlepšíte komunikační vazbu mezi IT a managementem.
Přínosy ITIL® pro organizaci
ITIL® je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.
Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb - od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.
Co nejvíce oceňují organizace na metodice ITIL?
- Řízení rizik spojených s IT
- Vytváření nákladově efektivních a přitom kvalitních IT služeb
- Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti
- ITIL® je i praktický nástroj pro řízení změn (change management)
Co v rámci kurzu získáte
- 24/7 Tutor support
- Interactive Learning Portal
- AI-Based Learning Companion
- Practical Case Studies & Scenarios
- Training by Accredited ITIL® Experts
- Digital Course Materials & Resources
- Tištěnou verzi knihy můžete získat v knihovně zde
Harmonogram
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Module 1: Key Concepts & Service Offerings
- Úvod do kurzu a Digital Product and Service Management
- ITIL Product and Service Lifecycle jako klíčový koncept
- Service Offerings a Service Interactions
- Service Actions, Transfer of Goods a Access to Resources
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Module 1 & 2: Value Co-Creation a Service Relationships
- Rozdíl mezi Output a Outcome
- Vliv Outcomes, Costs a Risks na Value Co-Creation
- Jak Utility, Warranty, User Experience a Sustainability tvoří hodnotu
- Základní principy Service Relationships
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 15:00
Module 3 & 4: ITIL Value System a Governance
- Účel a hlavní komponenty ITIL Value System (ITIL VS)
- Role Guiding Principles, Governance, Value Chain a Continual Improvement
- Definice Governance a její aktivity (Enabling Nature)
15:00 – 15:15
Coffee break
15:15 – 17:00
Module 5 & 6: Guiding Principles a Value Chain
- ITIL Guiding Principles v praxi a význam Feedbacku
- Úvod do Value Chain a ITIL Management Practices
- Purpose and Scope aktivit v rámci Lifecycle
- Assignment I. – Cvičné testy zaměřené na dosavadní znalosti
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Rekapitulace 1. dne & Module 7: Value Streams
- Rychlé shrnutí ITIL VS a Management Practices
- Key Concepts of Value Stream Mapping and Management
- Aplikace a účel Value Streams v organizaci
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Module 8 & 9: Continual Improvement a Four Dimensions
- ITIL Continual Improvement Model a jeho jednotlivé kroky
- Introduction to the ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
- Internal Factors, External Factors
- Úvod do AI a ITIL AI Governance
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 15:00
Module 10 & ITIL Exam příprava
- ITIL and Other Frameworks Integration (DevOps, PRINCE2)
- Assignment II. – Zhodnocení a rozbor znalostí z obou dnů
- Tipy a triky pro certifikaci, důležitá témata a cvičení
15:00 – 15:15
Coffee break
15:15 – 17:00
ITIL Foundation Exam
- 75 min.
- Celkem 40 otázek
- Min. úspěšnost 65 % (26 z 40 otázek)
Pokud chcete získat mezinárodně uznávaný certifikát a ovládnout tyto moderní postupy v praxi, doporučujeme absolvovat akreditovaný kurz ITIL 5 Foundation. Kurz vás provede všemi kritickými oblastmi sylabu, vysvětlí 7 řídicích principů (Guiding Principles) v reálných scénářích a připraví vás na specifika certifikačního testu.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 16 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Předpoklady
Kurz nevyžaduje žádné vstupní předpoklady. Jako úvod však lze doporučit ITIL® Intro
Approved Trainer
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
Certifikace
ITIL Foundation (Version 5) | PeopleCert Accredited ATO
ITIL 5 Foundation zkouška (PeopleCert exam)
Formát zkoušky & Garance certifikace
Součástí kurzu jsou 2x oficiální cvičné testy a certifikační test PeopleCert. Ke kurzu lze získat navíc připojištění certifikace (v případě neúspěchu náhradní kurz a zkouška zdarma), nebo PeopleCert+ Membership, díky kterému můžete prodlužovat platnost certifikátu bez nutnosti absolvovat zkoušku.
Detail zkoušky
- Počet otázek: 40
- Délka zkoušky: 60 minut.
- Jazyk: Angličtina a další jazyky.
- Typ zkoušky: uzavřená kniha (closed book).
- Forma: výběr správné odpovědi (multiple‑choice).
- Minimální úspěšnost: 65% = 26 správných odpovědí z 40.
- Formální předpoklady: žádná předchozí ITIL certifikace není vyžadována.
Formát zkoušky
Absolventi kurzu musí prokázat orientaci v celém životním cyklu ITSM dle best practice standardu ITIL. Ovládat na základní úrovni Principy, Procesy a Terminologii. Aplikovat metodikou v IT organizaci.
- Délka: 1 hodina
- Celkem 40 otázek
- Politika uzavřené knihy
- Minimální úspěšnost je 65%, resp. 26 správných odpovědí ze 40 otázek
ITIL aktuálně
ITIL vs. ISO 20000. V čem se liší a jak se doplňují.
V kurzech ITIL se stále více ptáte na využití normy ISO/IEC 20000 pro potřeby digitální transformace a rostoucímu významu IT Service Managementu v provozu kritických aplikací a služeb. ITIL a ISO...
Okopírujte dovednosti úspěšných projektových manažerů
Projekty v červených číslech? Nákladné upgrady starých produktů a služeb? Opětovné posunování odložených termínů? Výstupy projektu neodpovídají zadání? Rizika v projektu jsou obrovská? Nepodařilo...
Aby vaše IT změnami netrpělo: ITIL Service Transition
Každá organizace se dostane dříve či později do fáze, kdy potřebuje změnit, nebo vyměnit některou IT službu. Koncepce ITIL® v3 Intermediate Service Transition (ITIL ST) pomáhá tuto výzvu splnit bez...
Nová generace normy ISO 20000-1:2018
Nová generace standardu ISO 20000-1:2018 je ještě více zaměřená na řízení a zabezpečení kvality Service Managementu
ITIL® Intro: objevte přínosy manažerského řízení IT
ITIL® Intro za 1/2 dne přesvědčilo většinu manažerů o přínosech nejpopulárnější metodiky IT Service Managementu
Manažerské simulace? Klíč k osvojení si teorie.
Profesionální manažerské hry vám nasimulují ty největší výzvy a naučí vás řízení změn, projektů a plnění strategických cílů. Osvědčené simulace zahrnují profesní rozvoj a osvojení si metodik na...
Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?
Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.
Termíny a roadmapa certifikací 2026
Vývoj nových verzí a modulů ITI. Průběžně aktualizujeme.
Spuštění kurzu ITIL® 5 Foundation (Základní certifikační kurz)
ITIL® 5 Foundation Bridge pro držitele certifikací ITIL 4 Foundation (nepovinné) a ITIL v3 Foundation (povinné)
Spuštění modulů ITIL® 5 Product, Service & Experience
Spuštění modulů ITIL® 5 Strategy & Transformation
Com Plus CZ | Václav Jirchář
Kooperativa | Žaneta Puttnerová
ČEZ ICT Services | Patrik Elbl
Jak kurz hodnotí absolventi?
Excelentní hodnocení ☆☆☆☆☆ od 1588 hodnotících
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
- Aleš S.
- 18.02.26
- ☆☆☆☆☆
Energetický a pútavý obsah, dobrý úvod do problematiky ITIL.
- Aleš B.
- 18.02.26
- ☆☆☆☆☆
- KBC Global Services
Znalosti a zkušenosti školitele a individuální přístup školitele na jedničku s hvězdičkou.
- Antonín B
- 04.02.26
- ☆☆☆☆☆
- Kooperativa
Skvělý kurz i skvělý školitel.
- Pavel P.
- 04.02.26
- ☆☆☆☆☆
- KPMG
Kurz je velmi názorný s přesahy mimo IT a propojení s praxí bylo super.
- Martin P.
- 21.01.26
- ☆☆☆☆☆
Super!
- Marek Š
- 21.01.26
- ☆☆☆☆☆
Interaktivní prezentace, velmi přínosné ujasnění si principů, závislostí, pochopení jak to funguje v praxi a jak by to fungovat mělo.
- Karel S.
- 21.01.26
- ☆☆☆☆☆
- Česká spořitelna
Příklady z praxe, usazení do kontextu, odnáším si zásadní věci.
- Jan P.
- 21.01.26
- ☆☆☆☆☆
- E.ON Česká republika, s. r. o.
Kvituji především prezenci a znalosti školitele. Rovněž chválím kvalitu kurzu, intervace mezi školitelem a školícími.
- Hana Ch.
- 17.12.25
- ☆☆☆☆☆
Kurz byl skvělý, a to především díky lektorovi. Lektor byl nejen profesionál, ale uměl také velmi přátelsky, odlehčeně a jasně předat informace i lidem, kteří o ITILU neměli doposud povědomí. Rovněž uměl účastníky (i online) dobře zapojit a motivovat. A nezapomněl také na opakování a propojení souvislostí a celkového kontextu. Absolvovala jsem u Tayllorcox již šestý kurz a tento byl nejlepší právě díky přístupu lektora.
- Petra K.
- 10.12.25
- ☆☆☆☆☆
- Orisol Israel
Vše ok, informativní, příklady z praxe, nebyla to nuda, což je super! Doporučuji i ostatním.
Zobrazit dalších 10 recenzí absolventů
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
